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泉經(jīng)貿(mào)情景溝通交流能力培養(yǎng)(課件)-文庫吧

2025-01-02 12:26 本頁面


【正文】 ,有利于雙方溝通。雖然年代不同,但仍有 許多感受是相同的 ,比如貪玩、頑皮、惡作劇、叛逆等等。父母有時會忘了他們以前這些感受,而用一些他們自認(rèn)為很對的方式要求我們,這樣一談,會 使他們想起自己的過去,從而更好地理解我們的感受 :“原來我們當(dāng)時不也是這樣的嗎?”很多時候,當(dāng)父母講起“想當(dāng)年,我......” 時,不少同學(xué)都會感到厭煩甚至反感,其實,我們并沒有努力從中 找出與父母相類似的感受 ,而是一下子就樹立了對抗情緒,阻礙了繼續(xù)更好地溝通,如果我們注意傾聽的話,我們與父母一定會 產(chǎn)生共鳴 ,把心拉得更近的。 多向父母了解他們的過去 ? 父母也是人,也喜歡贊美。并且人都有一點逆反心理,多些贊揚父母反而會使他們 意識到自己的不足 ;同樣多些請父母對自己提出批評,并虛心接受正確的意見,也會使他們注意到自己的不足,也可以使雙方更為了解。 1善于體諒和控制情緒 ? 有些事情你覺得自己沒有做錯,但父母還是對你大發(fā)雷霆了,你覺得很委屈。但想想當(dāng)時也許父母是 過于勞累或者是工作上遇到問題 ,是不是會舒心一點呢?換個角度考慮,然后再 換個時間和地點 ,重新和父母談這些事情,會有意想不到的效果。 ? 學(xué)會控制自己的情緒也很重要。在與父母溝通的時候,記得一定要控制情緒。因為不受控制的情緒有可能傷害到父母,以至于一發(fā)不可收拾。因此與父母溝通不良時,不隨意 發(fā)脾氣、頂嘴 ,想要動怒時,可以 深呼吸、離開一會,或用涼水先洗把臉 。 1勇敢說出你的愛 ? 在很多同學(xué)看來,要對父母 說出愛字很難 ,而且受傳統(tǒng)思想觀念影響的父母,也不見得愛聽,甚至覺得兒女 莫名其妙 。其實父母表面看似這般,內(nèi)心還是覺得歡喜的。當(dāng)然作為兒女的也不要時常這樣說,畢竟父母不是戀人,甜言蜜語還是不宜多說的。不過兒女還是可以通過其他一些比較婉轉(zhuǎn)的方式表達對父母的愛意的,如逢年過節(jié)抽空回家陪父母 ,不然也要及時 給父母打電話,還有一點很重要,就是不要忘記了父母的生日,并且要在 父母的生日時有所表達 。 1主動溝通 ? 對于主動溝通,許多同學(xué)都覺得 “難以開口”, 總想等待對方先說,這是不正確的。設(shè)想一下,如果雙方都這么想,那么即使知道溝通很重要,或是了解方法、方式又有何用,心里許多話,卻從不說,這樣是不會進行溝通的,雙方的距離也會越來越遠(yuǎn)。然而如果一方主動,則稍好一點,但主動方不免覺得有點“冤”,“為什么總是我先說,是不是他不愛和我溝通”,則使溝通很難維持,所以雙方都應(yīng)主動一些,把自己的想法告訴對方,這樣的溝通才更長久。 1溝通需要時間,不要急于求成 ? 不要“急于求成”,溝通需要 很長時間 ,不是通過一兩次的談話就能解決問題的。如果你認(rèn)為短期沒有效果,就覺得這辦法“不靈”,就不再繼續(xù)溝通了,這顯然是錯的。這樣會使你之前的辛苦白費,也會使你不信任“溝通”,不再溝通。這樣問題將永遠(yuǎn)得不到解決。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,因此溝通需要時間,要慢慢來。 案例分析 ? 或許是家庭教育的原因吧,小陳的性格比較內(nèi)向,寡言少語,這令她和家人的交流非常少。 ? 平時在家,大多只能在飯桌上和父母聊天兒,其他時間就很少說什么了。小陳的父親是個深沉的人,平時對她很少說話,他的愛更多地表現(xiàn)在行動上;而母親的愛是體現(xiàn)在語言上,有時甚至讓她覺得她很啰嗦,卻也能體會到溫馨。這些她都可以感覺得到的,所以初中的時候她就想,將來一定得好好報答父母。 案例分析 ? 但她現(xiàn)在很慚愧也很悲哀,因為她感覺自己不知道怎么表達對父母的愛。她現(xiàn)在讀著一所普通高校,離家比較遠(yuǎn),與父母的聯(lián)系比上中學(xué)的時候少了很多,溝通就更少了。很多時候都是母親打電話給她,一陣噓寒問暖之后,她就不知道該說些什么了,打電話的時間就是那么幾分鐘。反而是和同學(xué)、姐妹們打電話,有時聊一個小時都不止?;蛟S是與同學(xué)沒有代溝,有更多的共同語言吧? ? 她很羨慕那些每周都和家人聯(lián)系的同學(xué),而她,想打電話回家卻不知道要說些什么。她很苦惱要怎么改變才能和家人有更多的話題溝通、交流。 案例分析 ? 分析: ? 言語交流 能夠增進感情,確實是表達愛的好方法,但 不是唯一的方式 。每個家庭在經(jīng)年累月的相處中都會形成自己獨特的溝通模式,都兼具傳達信息和溝通感情的功能。小陳家的模式也許就是 父親說話少,母親愛嘮叨,平時只在飯桌上聊天,溝通較少。 但她能從父親行動中感受到愛,也能從母親言語中感受到愛。 能讓對方感受到愛 ,從這個角度講, 她與父母的溝通是有效的 。 ? 我們看到這樣一個過程:父母與小陳的溝通一向如此,但現(xiàn)在她卻覺得它是個 “ 問題 ” ,需要改變。為什么 以前沒覺得這是個問題,而現(xiàn)在 —— 她第一次離開父母獨自求學(xué)時覺得它是個 “ 問題 ” 呢?探討這一點的重要性要大過 “ 如何尋找話題與父母多交流 ” 的問題。 案例分析 ? 這個問題的關(guān)鍵在于現(xiàn)在小陳已經(jīng)離開了父母,不再像從前能與父母朝夕相處。初中時就決定要好好報答父母的她一定在心里非常惦記他們。她能夠感受到父親行動的愛和母親言語的愛,也一定明白愛的表達方式有多種,但現(xiàn)在她卻 更看重言語表達 :怎樣才能與父母有更多的話題,潛臺詞是 “ 怎樣才能延長與父母溝通的時間 ” ,真正的意思是 “ 我怎樣才能像從前一樣陪在父母身邊 ” ,而 陪伴就是愛 。 ? —— 初中時就想報答父母的她,現(xiàn)在卻連簡單的陪伴都難以做到,她感到 “ 慚愧和悲哀 ” 也就不難理解了。 案例分析 ? 人會在潛意識里覺得與父母分離就等于不愛父母。心里惦記著父母,深怕自己的離開使他們受到傷害。所以希望兩全其美,能 找到話題與父母多溝通來彌補不能陪伴他們的內(nèi)疚。 ? 小陳真正需要明了的是,她與父母是不同的個體,并且她愛父母,父母也深愛她,她希望給予他們愛無可厚非,但別忘了他們也希望她能好好發(fā)展自己。她牽掛他們,害怕他們因她的離開而失落,但這是他們遲早要面對的事,他們要去調(diào)整適應(yīng);而當(dāng)她抓住了寶貴的時光去發(fā)展自己,等父母真正需要時她才有能力好好報答他們。 ? 所以,小陳要做的是坦然一些。家庭的溝通模式是慢慢形成的,改變也需要時間和技巧。交 流始于傾聽 ,她可以嘗試傾聽母親,從中尋找話題;也可以 觀察別人跟父母聊些什么 ,或者多與父母 分享她學(xué)習(xí)生活的所見所聞 等。 【 角色表演 】 : 小莉與家長商量的過程 ? 小莉是獨生女, 14歲生日前,本班幾個要好的同學(xué)和幾個小學(xué)同學(xué)都說好要參加她的生日聚會,小莉也想利用這個機會與同學(xué)聊聊天,放松放松。可她的家境并不富裕,父母上班又忙。怎么辦?讓我們大家一起幫小莉出出主意。 ? 要求:一部分同學(xué)當(dāng)“家長”,一部分同學(xué)當(dāng) “小莉”。 與朋友溝通 除了親人,朋友是我們?nèi)松郎喜豢扇鄙俚囊画h(huán)人際關(guān)系,而且有許多事情是只有靠朋友知交才能處理的。 沒有朋友的人生是孤獨的人生。要擺脫孤獨,豐富人生,就需要廣交朋友,加強朋友之間的 情感溝通 。朋友是我們?nèi)松幸还P寶貴的財富,所以無論在任何時候,無論身體多累,工作多忙,時間多緊張,我們也 不要忘記新朋舊友 。真心地 為朋友著想,適時地為朋友幫忙 ,最重要的是通過寒暄、問候、交談、贊美等方式,經(jīng)常地、適時地與朋友保持必要的情感溝通。 與朋友溝通 朋友交往真話最動人 真話與假話是相對立的,它會導(dǎo)致交友的兩個不同結(jié)果,可以說獲得朋友的 信任 ,鑄就自己的 信譽 ,必須靠講真話來贏得。而假話縱然能蒙蔽一時,但最終必將真相大白,那時說假話者只能處于一種窘迫的境地,友誼的大廈也必然頹然傾倒。 說“真”話是用 真摯誠懇的語言 去打動對方的一種語言表達方式。這里的“真”不僅僅只是“真實” 的意思,更重要的還要有 “真情”。 真實、篤誠和真情是說“真”話時尤須注意的要素, 以真實為基礎(chǔ),以真情動人、以真情感人 ,才能達到說服對方的目的。 在人際交往之中,飽含真情實感的言語是喚起情感的一種最具效力的武器。飽含真情的語言可以順利促使雙方產(chǎn)生 情感共鳴 , 關(guān)系融洽 ,形成良好的 交際氛圍 ;可以較快地促使雙方強化相應(yīng)的 感性認(rèn)識 ,形成并鞏固某種 態(tài)度傾向和觀念信仰 ;可以有力地推動人們將某種行為動機付諸實踐,并為之積極奮斗。 一般人會以謊話連篇企圖取得別人的信任,而且大多數(shù)人也都以為說謊沒什么大不了的。雖然幾乎沒有人是真正絕對的誠實,但朋友之間切記不可欺騙對方。 每個人或多或少都說過謊話,其實說謊是最沒效率且最費事的行為,然而要自許做到絕不說謊,也的確不是件容易做到的事。不管怎么說,朋友之間的交往還是要努力 由內(nèi)心做到不說謊 ,因為朋友相交最重要的前提,還是要 抓住對方的心 。 因此,朋友之間絕對不容許有 背信 的行為。當(dāng)你對朋友說謊的時候,第三者正在冷眼旁觀地看這件事,或許就因此對你產(chǎn)生了 絕望 的心情。因此,你雖然只是欺騙了一個朋友,但感到你不誠實的人卻可能還包括其他人 。你只要有欺騙的行為, 人格 就會遭到質(zhì)疑,而且會迅速地散布到你周圍的其他朋友。朋友是你費了好大的力氣才得到的資產(chǎn),卻因為說謊而輕易地毀棄掉自己難能可貴的資產(chǎn),這豈不是太愚不可及了。 有些人非常喜歡 說大話 ,也常對別人大吹大擂地宣稱某位社會名流是他的好朋友。當(dāng)別人前來拜托他幫忙拉關(guān)系的時候,他又要制造出 其他的謊言來自圓其說 ,結(jié)果是一點兒忙也幫不上。這種人縱然費盡心思要拓展自己的人際關(guān)系,但成效卻十分有限。 有時,你說假話即使并沒有直接傷害到朋友,卻已經(jīng)破壞了自己的 信譽 。即使有時不得不以無傷大雅的謊話來達到某一種目的,但對朋友的交往還是會產(chǎn)生 負(fù)面影響 。 與朋友交往,一定要謹(jǐn)記:假話害己傷朋友,唯有真話最動人。 與朋友談笑自如的技巧 有時,朋友之間產(chǎn)生了點小矛盾, 開個玩笑,說句逗趣的話 ,比正兒八經(jīng)說道理的效果更佳。 說說笑笑,談笑風(fēng)生 ,是朋友間交談的一大特色。友誼往往就在這親密無間的說笑聲中得到了升華。在現(xiàn)實生活中,很多人認(rèn)為自己笨嘴拙舌,很難與朋友談笑自如。其實只要做一些必要的調(diào)整,就完全可以做到。 老王和老張是一對好朋友,由于誤會而產(chǎn)生了隔閡,有一段時間沒有交往了。有一天,老王跑到老張家,進門便說:“老張啊,我今天是來唱 ‘將相和’的。”老張感到很不好意思,忙接過話頭說:“要唱‘將相和’也該我‘負(fù)荊請罪’??!”兩人在笑聲中握手言歡。試想,老王與老張若不用這種說笑式交談,要驅(qū)除各人心中的云霧,該說多少話 !而且效果未必有這么好。 ( 1) 放下身份
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