電視廣告媒體營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧——擬定銷(xiāo)售策略的方法-文庫(kù)吧
2025-04-28 16:16 本頁(yè)面
【正文】 ? 公司每一時(shí)期的銷(xiāo)售， ? 基本上來(lái)自 兩種顧客群： 新顧客和老顧客。 ? 吸引一個(gè)新顧客的 成本 是維護(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的老顧客的 5倍 。 ? 對(duì) 盈利率 來(lái)說(shuō)，吸引的新顧客的成本 是維護(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的老顧客相差 15倍 。 因此，保持顧客比吸引顧客更加重要。 續(xù)購(gòu) 增購(gòu) 初購(gòu) 換購(gòu) 8 克頓顧問(wèn) 目標(biāo) 1續(xù)購(gòu) ? 顧客是支付經(jīng)營(yíng)者及其雇員工資的人 ? 95%的不滿(mǎn)意顧客不會(huì)投訴； 大多數(shù)人僅僅是停止購(gòu)買(mǎi)。 ? 最好的方法是公司要方便顧客投訴。 ? 3M公司的產(chǎn)品改進(jìn)主意有 2/3是來(lái)自顧各的意見(jiàn)。 ? 光聽(tīng)是不夠的，公司必須對(duì)投訴作出具體的反應(yīng)。 續(xù)購(gòu) 增購(gòu) 初購(gòu) 換購(gòu) 9 克頓顧問(wèn) 目標(biāo) 1續(xù)購(gòu) 策略： ? 分析客戶(hù)流失原因 ? 針對(duì)性彌補(bǔ)缺點(diǎn) ? 幫助客戶(hù)找到真問(wèn)題 ? 建議其它購(gòu)買(mǎi)方式 ? 增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系 續(xù)購(gòu) 增購(gòu) 初購(gòu) 換購(gòu) 10 克頓顧問(wèn) 目標(biāo) 1續(xù)購(gòu) 策略： ? 分析客戶(hù)流失原因 ? 針對(duì)性彌補(bǔ)缺點(diǎn) ? 幫助客戶(hù)找到真問(wèn)題 ? 建議其它購(gòu)買(mǎi)方式 ? 增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系 1. 效果不佳 具體為何？真正關(guān)心什麼？ 政策影響 ? 切入時(shí)點(diǎn)太晚？創(chuàng)造特別廣告機(jī)會(huì) 替代方案機(jī)會(huì)？ 上中下三層溝通管道之確保？ 其他機(jī)會(huì)？ 11 克頓顧問(wèn) 目標(biāo) 1續(xù)購(gòu) 策略： ? 分析客戶(hù)流失原因 ? 針對(duì)性彌補(bǔ)缺點(diǎn) ? 幫助客戶(hù)找到真問(wèn)題 ? 建議其它購(gòu)買(mǎi)方式 ? 增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系 保證收視點(diǎn) 針對(duì)目標(biāo)觀眾 產(chǎn)品屬性
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