范興中商務(wù)社交禮儀-廣西移動(dòng)-文庫(kù)吧
2025-01-01 09:46 本頁(yè)面
【正文】 親切、面帶微笑，看對(duì)方時(shí)注視眉毛以下鼻尖 以上，兩眼角之間。 @ 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 禮儀 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 相貌的美 ,高于色澤的美 。 而典雅合宜的動(dòng)作美 ,又高于相貌的美 。 這是美的精華。 英國(guó)哲學(xué)家 法蘭西斯 .培根 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 禮節(jié)的起源 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 禮儀的三個(gè)層面 細(xì)節(jié) 親切、自信 對(duì)人的關(guān)心和尊重 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 正確生活習(xí)慣 隨手 關(guān)門（原來(lái)已關(guān)或該關(guān)的） 椅子推進(jìn)去 關(guān)燈 歸原位 整齊、清潔、整理、清掃、身心美 (5S) 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 錯(cuò)誤生活習(xí)慣 隨 便 丟紙屑 吐痰 丟煙蒂 闖紅燈 非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng) 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 練 習(xí) 當(dāng)張三與李四正在交談 ，你有急事想和張三講話時(shí)： 當(dāng)張三與李四在過(guò)道講話時(shí)，你想要通過(guò)時(shí)： 當(dāng)張三與李四談話，你想將文件 遞 交給他們后面的王二時(shí)： 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 電話禮貌 接電話： ? 三聲內(nèi)接聽，最長(zhǎng)五聲，太長(zhǎng)要說(shuō)對(duì)不起。 ? 先報(bào)自己名字并問(wèn)好，如：我是 ***，你好 ! ? 當(dāng)是找別人時(shí)，回答：“請(qǐng)等一下，”輕放下話筒，一分鐘內(nèi)若找不到人，立刻回覆：“ ***暫時(shí)離開位置 (或不知道去哪里了 )請(qǐng)問(wèn)方便留下電 話 嗎 ！ ，讓 ****回電給你或有什么事我能為你服務(wù)嗎？” ? 借用別人電話時(shí)： 請(qǐng)問(wèn)我可以打個(gè)市內(nèi) (長(zhǎng)途 )電話嗎？ 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 電話禮貌 打電話出去： “我是 ***，請(qǐng)問(wèn) 000在嗎？” “我能留下個(gè)電話，請(qǐng) ***打給我好嗎？” 切斷電話： 用手壓機(jī)座掛鉤，而不是將話筒直接掛下去。 語(yǔ)調(diào)：和緩，平順。 打手機(jī)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在講話方便嗎？” 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 除了朋友，都是 敵 人？ 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 接待訪客 依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客公司名及人名。 柜臺(tái)見訪客應(yīng)起立，“您是 ***嗎？歡迎光臨” 會(huì)面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。 乘車： 為客人開車門，“ ***路上辛苦了?！? 入室： 接待者以手指示方向，并走在訪客的左后方一步，至門口應(yīng)快步向前開門，讓訪客先行，并說(shuō)“請(qǐng)”。若階級(jí)相等可并行。 入室后指示最佳位置請(qǐng)?jiān)L客坐。 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 ? 對(duì) 座 ? 靠 座 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 訪客落坐后 詢問(wèn)“茶或咖啡？” 倒茶：八分滿，用托盤端茶杯，送上時(shí)手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶（咖啡）”。 敬煙：（境外人不須主動(dòng)敬煙）打開煙盒，而非用手將煙拿出一支。 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 練習(xí) 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 介紹禮節(jié) 男先女后 幼先長(zhǎng)后 低位先，高位后。 若有沖突，應(yīng)以職位考量 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 介紹藝術(shù) 公司、姓名、職位 略述贊美事跡 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 微 笑 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 握手禮儀 要和對(duì)方保持約一手臂距離 握手力度，男士互相 34分力，女士互相 1分力，男士與女士則男士?jī)H可微力。 男士可互相一般搖兩下，對(duì)女士不可搖。 雙眼正視對(duì)方，面露微笑。 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 握手禮儀 忌： 正在吸煙，不可叼在嘴上或換到左手，應(yīng)弄熄或放在煙缸后再和人握手。 手不干凈，說(shuō)抱歉因手臟無(wú)法握手。 手是濕的，說(shuō)抱歉，因手濕無(wú)法握手 不可戴手套握手 女士若無(wú)伸出手，男士不可先伸手做握手狀。 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 擁抱禮 左腳向前半步 右手上，左手下。 南美洲會(huì)換邊再一次 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 練習(xí) 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 手 勢(shì) 語(yǔ) 向上伸出大姆指 用大拇指和食措構(gòu)成一個(gè)圈，再伸出其他三指 向上伸小指 中國(guó) 夸獎(jiǎng)、贊揚(yáng)、捧 小、微不足道 日本 男人、老爺子、最高 零、一文不值 好女孩、戀人、 情人 南韓 首領(lǐng)、父親 妻、妾、女朋友 美國(guó) 攔路、搭車 OK 懦弱男人，打賭 巴西 下流粗俗 歐洲 OK 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 接待準(zhǔn)備 了解客人： 人數(shù)、性別、是否有夫婦、宗教、職位。 場(chǎng)所： 鮮花，境外則備對(duì)方國(guó)旗、水果，整齊、清潔（特別燈罩、空調(diào)出風(fēng)口）。 接站： 初次見面手持接客牌，寫上“迎 ***”職位高寫職位，職位低僅寫 ***先 生 （小姐、女士）。 上海四達(dá)培訓(xùn)中心 接待準(zhǔn)備 食宿 規(guī)
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