范興中商務社交禮儀-廣西移動-文庫吧
2025-12-18 09:46 本頁面
【正文】 親切、面帶微笑，看對方時注視眉毛以下鼻尖 以上，兩眼角之間。 @ 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 禮儀 上海四達培訓中心 相貌的美 ,高于色澤的美 。 而典雅合宜的動作美 ,又高于相貌的美 。 這是美的精華。 英國哲學家 法蘭西斯 .培根 上海四達培訓中心 禮節(jié)的起源 上海四達培訓中心 禮儀的三個層面 細節(jié) 親切、自信 對人的關心和尊重 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 正確生活習慣 隨手 關門（原來已關或該關的） 椅子推進去 關燈 歸原位 整齊、清潔、整理、清掃、身心美 (5S) 上海四達培訓中心 錯誤生活習慣 隨 便 丟紙屑 吐痰 丟煙蒂 闖紅燈 非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動 上海四達培訓中心 練 習 當張三與李四正在交談 ，你有急事想和張三講話時： 當張三與李四在過道講話時，你想要通過時： 當張三與李四談話，你想將文件 遞 交給他們后面的王二時： 上海四達培訓中心 電話禮貌 接電話： ? 三聲內(nèi)接聽，最長五聲，太長要說對不起。 ? 先報自己名字并問好，如：我是 ***，你好 ! ? 當是找別人時，回答：“請等一下，”輕放下話筒，一分鐘內(nèi)若找不到人，立刻回覆：“ ***暫時離開位置 (或不知道去哪里了 )請問方便留下電 話 嗎 ！ ，讓 ****回電給你或有什么事我能為你服務嗎？” ? 借用別人電話時： 請問我可以打個市內(nèi) (長途 )電話嗎？ 上海四達培訓中心 電話禮貌 打電話出去： “我是 ***，請問 000在嗎？” “我能留下個電話，請 ***打給我好嗎？” 切斷電話： 用手壓機座掛鉤，而不是將話筒直接掛下去。 語調(diào)：和緩，平順。 打手機：“請問你現(xiàn)在講話方便嗎？” 上海四達培訓中心 除了朋友，都是 敵 人？ 上海四達培訓中心 接待訪客 依約定時間等候，并通知柜臺小姐訪客公司名及人名。 柜臺見訪客應起立，“您是 ***嗎？歡迎光臨” 會面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物應主動接過來。 乘車： 為客人開車門，“ ***路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在訪客的左后方一步，至門口應快步向前開門，讓訪客先行，并說“請”。若階級相等可并行。 入室后指示最佳位置請訪客坐。 上海四達培訓中心 ? 對 座 ? 靠 座 上海四達培訓中心 訪客落坐后 詢問“茶或咖啡？” 倒茶：八分滿，用托盤端茶杯，送上時手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并說：“請用茶（咖啡）”。 敬煙：（境外人不須主動敬煙）打開煙盒，而非用手將煙拿出一支。 上海四達培訓中心 練習 上海四達培訓中心 介紹禮節(jié) 男先女后 幼先長后 低位先，高位后。 若有沖突，應以職位考量 上海四達培訓中心 介紹藝術 公司、姓名、職位 略述贊美事跡 上海四達培訓中心 微 笑 上海四達培訓中心 握手禮儀 要和對方保持約一手臂距離 握手力度，男士互相 34分力，女士互相 1分力，男士與女士則男士僅可微力。 男士可互相一般搖兩下，對女士不可搖。 雙眼正視對方，面露微笑。 上海四達培訓中心 握手禮儀 忌： 正在吸煙，不可叼在嘴上或換到左手，應弄熄或放在煙缸后再和人握手。 手不干凈，說抱歉因手臟無法握手。 手是濕的，說抱歉，因手濕無法握手 不可戴手套握手 女士若無伸出手，男士不可先伸手做握手狀。 上海四達培訓中心 擁抱禮 左腳向前半步 右手上，左手下。 南美洲會換邊再一次 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 上海四達培訓中心 練習 上海四達培訓中心 手 勢 語 向上伸出大姆指 用大拇指和食措構成一個圈，再伸出其他三指 向上伸小指 中國 夸獎、贊揚、捧 小、微不足道 日本 男人、老爺子、最高 零、一文不值 好女孩、戀人、 情人 南韓 首領、父親 妻、妾、女朋友 美國 攔路、搭車 OK 懦弱男人，打賭 巴西 下流粗俗 歐洲 OK 上海四達培訓中心 接待準備 了解客人： 人數(shù)、性別、是否有夫婦、宗教、職位。 場所： 鮮花，境外則備對方國旗、水果，整齊、清潔（特別燈罩、空調(diào)出風口）。 接站： 初次見面手持接客牌，寫上“迎 ***”職位高寫職位，職位低僅寫 ***先 生 （小姐、女士）。 上海四達培訓中心 接待準備 食宿 規(guī)
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