銀行業(yè)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)建設(shè)方案書-文庫(kù)吧
2025-09-14 09:21 本頁(yè)面
【正文】 ..................................................................................................16 一 、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng) 報(bào)價(jià) 單 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 3 產(chǎn)品名稱 內(nèi)部包含 型號(hào)（規(guī)格） 單位 備注 硬件 服務(wù) 評(píng)價(jià) 器 XD302 套 柜員 控制 器 XD322 套 評(píng)價(jià) 采集 器 XD312 臺(tái) 可連接 8 臺(tái) 服務(wù)評(píng)價(jià)器 軟件 評(píng)價(jià) 系統(tǒng)軟件 XDKHPJ 套 備注：一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只需一臺(tái)評(píng)價(jià)采集器【不多于 8 個(gè)柜員服務(wù)評(píng)價(jià)】。 一個(gè)地市只需一臺(tái)服務(wù)器，安裝評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件。 二 、 公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介 —— 客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng) 客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 4 窗口服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)是基于 windows 系統(tǒng)開發(fā)、 集 顧客評(píng)價(jià) 、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸以及多元化的精巧外觀，系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。根據(jù)顧客的意見，系統(tǒng)將 自動(dòng)傳輸?shù)胶笈_(tái)管理，使管理層對(duì)每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺(tái)管理 可以 自動(dòng)發(fā)出警報(bào)。管理人員（值班經(jīng)理）會(huì)將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段。從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階，取得社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收 . 我 公司產(chǎn)品軟硬件已經(jīng)過多次的版本更新?！霸u(píng)價(jià)系統(tǒng) ”作為一種全新的服務(wù)理念從此走進(jìn) 銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、公安、海關(guān)等服務(wù)大廳。“評(píng)價(jià)系統(tǒng) ”無 疑是這種全新服務(wù)理念的開創(chuàng)者和標(biāo)志性品牌。由于 我公司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化設(shè)計(jì)，加上產(chǎn)品已經(jīng)過多次更新?lián)Q代，許多功能版本 均根據(jù)用戶方等用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀而開發(fā)設(shè)計(jì)，深受用戶的歡迎。 客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)如下 ： 柜員控制器采用 液晶顯示界面，操作簡(jiǎn)便 直觀 ； 評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件 、 數(shù)據(jù)庫(kù)可安裝在總 行 機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總 行 機(jī)房，如： 評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表 （按時(shí)間 、 數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總 行 機(jī)房 ； 軟件使用 B/S 結(jié)構(gòu)， 所有評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限； 按 “ 評(píng)價(jià) ” 鍵系統(tǒng)自動(dòng)語音提示 “ 您好，請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”“ 謝謝 ”； 按 “ 一米線 ” 鍵 系統(tǒng) 自動(dòng)語音提示 “ 對(duì)不起，請(qǐng)下一位顧客在一米線外等候 ”； 窗口工作人員可登錄身份 進(jìn)行識(shí)別，使評(píng)價(jià)具體到人，并能夠通過局域網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng) 5 使登陸信息（工作信息）傳達(dá)到 相關(guān)的 管理人員 ； 設(shè)置 “限一次按鍵有效 ”, 避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)； 系統(tǒng) 具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如： 可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器； 評(píng)價(jià)操作器采用流線型外型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。 1 插入式柜員 卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等； 1 顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示
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