【正文】 用，出現(xiàn)戰(zhàn)略從屬于結(jié)構(gòu)。三、技術(shù)技術(shù)：組織理論中所使用的技術(shù)這一術(shù)語，指企業(yè)組織完成其特定工作所需要的手段，通常由機(jī)器設(shè)備等硬件與組織成員的知識(shí)、技能等軟件所構(gòu)成。最早研究技術(shù)對(duì)組織（結(jié)構(gòu)）影響的研究者當(dāng)推任德沃德，他認(rèn)為不同的技術(shù)對(duì)個(gè)人和組織產(chǎn)生不同種類的需求，而這些需求又必須通過適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)來滿足，并得出以下三點(diǎn)： 技術(shù)越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)也就越復(fù)雜，結(jié)構(gòu)對(duì)技術(shù)多樣性的反應(yīng)即組織的分化。技術(shù)不確定性越大，則形式化和集中化的程度越低。技術(shù)間相互依賴性越大，就必須投入越多的資源用于協(xié)調(diào)。四、文化20世紀(jì)80年代興起的組織文化論（企業(yè)文化論）為人們不再滿足基于傳統(tǒng)的合理主義的解釋和指導(dǎo)提供了更深層次的理論依據(jù)。霍夫斯蒂德的國家文化模型：五項(xiàng)基本的文化價(jià)值觀：權(quán)力化程度、個(gè)人主義、男性主義、不確定性規(guī)避和長期取向（為其他學(xué)者所追加），這五項(xiàng)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的選擇起重要作用。具有高不確定性規(guī)避特征的國家企業(yè)，偏好集權(quán)式、多層級(jí)結(jié)構(gòu)。具有低不確定性規(guī)避特征的國家企業(yè)，偏好選擇分權(quán)式的扁平結(jié)構(gòu)。五、規(guī)模衡量規(guī)模的指標(biāo)：員工人數(shù)；在組織變革中，大企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)：大結(jié)構(gòu)小運(yùn)作；中小企業(yè)在組織發(fā)展過程中呈現(xiàn)小結(jié)構(gòu)，大運(yùn)作特點(diǎn)第三節(jié)、影響組織設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)維度一、專業(yè)化分工職能：基本業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)分工：業(yè)務(wù)的的細(xì)分最終決定誰具體擔(dān)任什么工作，這便是分工。分工的實(shí)質(zhì)：把一項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作分解成若干部分或步驟、每個(gè)人專門承擔(dān)其中的一部分，而不是全部。為什么要分工 （1）通過分工將復(fù)雜業(yè)務(wù)單純化——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）分工使業(yè)務(wù)專業(yè)化分工的負(fù)面效應(yīng)（1）分工單純化造成心理厭倦、疲勞和壓力，導(dǎo)致質(zhì)量低下，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（2）分工會(huì)影響組織內(nèi)人員的流動(dòng)性，因此而降低組織適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力（3）分工會(huì)形成組織內(nèi)部門之間的對(duì)立，加劇組織內(nèi)部的沖突。從而（1）20世紀(jì)60年代提出“工作豐富化”概念（2）90年代，哈默爾和錢皮提倡“流程再造”，認(rèn)為分工越細(xì)，工作越簡單，但流程越復(fù)雜，協(xié)調(diào)（管理）越難，導(dǎo)致效率低。二、部門化定義：部門化就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)把組織成員組合成不同的部門，每一個(gè)部門設(shè)置一個(gè)負(fù)責(zé)人，由其管轄該部門，進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)。常用的部門化方式：（1）按人數(shù)劃分部門：適用范圍僅限于組織最基層部門，逐漸被淘汰（2）按時(shí)間劃分部門：當(dāng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)需要連續(xù)不斷循環(huán)進(jìn)行時(shí)，按此劃分。（3）按職能劃分部門：本質(zhì)特征為部門專業(yè)化，是傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最為廣泛采用的基本方法（該劃分的優(yōu)缺點(diǎn)P3233）（4）按產(chǎn)品劃分部門：本質(zhì)特征為部門獨(dú)立化，最顯著特點(diǎn)在于分權(quán)與協(xié)調(diào)。（職能式分工的部門如何轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品化的部門）（5）按地區(qū)劃分部門：針對(duì)規(guī)模大而經(jīng)營區(qū)域分散的企業(yè)。（6）按顧客劃分部門：另一種意義的產(chǎn)品部門化。（7）部門劃分的組合及其發(fā)展趨勢(shì)：以顧客為基礎(chǔ)的部門化越來越受關(guān)注。固化的職能性部門正在被跨越傳統(tǒng)部門界限的多功能工作團(tuán)隊(duì)所取代。三、管理幅度與權(quán)利層級(jí)管理幅度（1）定義：管理者能夠有效地管理其部下的人數(shù)稱之為管理幅度，它決定了組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力層級(jí)（層次）——高長型和扁平型（各自的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)P36）（2）層級(jí)的關(guān)系：在人數(shù)相同的條件下，組織的管理幅度越小，層級(jí)越多，越趨于集權(quán)，命令（指揮鏈）、信息傳播的通道越長；反之，管理幅度越大，層級(jí)越少，越趨于分權(quán)與授權(quán)，命令、信息傳播通道短。管理幅度的選擇：因組織而異，依據(jù)員工素質(zhì)，授權(quán)的明確程度，工作性質(zhì)和信息溝通技術(shù)等變量確定。四、集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。一般而言，集權(quán)化程度高的組織由于決策權(quán)集中于高層，有利于決策的調(diào)整，但由決策轉(zhuǎn)入實(shí)施的過程較長；分權(quán)化程度高的組織具有決策速度快，有利于提高全員的參與意識(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但決策的調(diào)整較難。五、規(guī)范化定義：規(guī)范化就是組織對(duì)其各項(xiàng)工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程度，企業(yè)管理的規(guī)范化程度越高，意味著員工對(duì)承擔(dān)的業(yè)務(wù)越?jīng)]有自主決定的權(quán)力。一般來說，越是日常反復(fù)性的業(yè)務(wù)，人員變動(dòng)大的業(yè)務(wù)，其規(guī)范化程度應(yīng)該越高。企業(yè)通過職位說明書和各種規(guī)章制度來實(shí)施規(guī)范化?！袄獾脑怼钡谒墓?jié)、組織結(jié)構(gòu)的類型及其特點(diǎn)一、簡單組織結(jié)構(gòu)特征：經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)未分化，專業(yè)化分工程度度，部門化程度低，管理幅度大，層級(jí)扁平規(guī)范化程度低優(yōu)點(diǎn)：決策快、實(shí)施快、管理費(fèi)用低、上下易于溝通、對(duì)外部變化反應(yīng)敏捷缺點(diǎn)：抗風(fēng)險(xiǎn)能力很差二、職能結(jié)構(gòu)形成分兩個(gè)階段 先由簡單結(jié)構(gòu)逐漸分化出基本職能。然后，進(jìn)一步分離出輔助職能，形成直線+參謀結(jié)構(gòu)。參謀是指由組織中的輔助性職能形成部門，其職權(quán)主要就特定的專業(yè)問題向直線管理者提出提議。直線是指組織中的基本職能形成的部門，具有命令、指揮的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：可獲得專業(yè)化分工之上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和高效率運(yùn)作，集權(quán)有利于充分發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。缺點(diǎn)：部門之間橫向溝通難，經(jīng)營者負(fù)擔(dān)過重，不利于經(jīng)營者培養(yǎng)。當(dāng)出現(xiàn)以下問題時(shí)，需要調(diào)整結(jié)構(gòu)：高度集權(quán)，無法授權(quán)（層級(jí)增加導(dǎo)致）決策速度緩慢控制困難綜合管理能力缺乏橫向協(xié)調(diào)困難職能結(jié)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)的主要方式是通過設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)系小組或?qū)I(yè)委員會(huì)等橫向機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。三、事業(yè)部結(jié)構(gòu)定義：事業(yè)部結(jié)構(gòu)也叫分部結(jié)構(gòu)，是指根據(jù)產(chǎn)品、區(qū)域、消費(fèi)者、流程等標(biāo)準(zhǔn)建立起來的直線部門職能完備、相對(duì)獨(dú)立的組織形式。該組織結(jié)構(gòu)常適用于實(shí)施多元化戰(zhàn)略或經(jīng)營區(qū)域在地理上較為分散的大型企業(yè)。（一）事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)員工責(zé)任感、自律性、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的整體適應(yīng)性；形成內(nèi)部競爭；有利于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)未來經(jīng)營者缺點(diǎn)：爭奪企業(yè)內(nèi)部有限資源形成沖突；重復(fù)投資降低資源利用效率；整體上增大企業(yè)的管理成本。（二）事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組建與SBU日本著名的經(jīng)營學(xué)家伊丹敬之和加護(hù)忠男指出在具體導(dǎo)入事業(yè)部結(jié)構(gòu)時(shí)，要解決好三個(gè)問題以什么標(biāo)準(zhǔn)劃分事業(yè)部怎樣整合事業(yè)部劃分之后需要共同利用的經(jīng)營資源怎樣構(gòu)建公司總的輔助性職能部門。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組建發(fā)展可概括為一下三個(gè)階段：第一階段：最容易分離的部分+最低限度的輔助功能第二階段：逐漸完善輔助功能。第三階段：過渡到SBU（Strategic Business Unit,戰(zhàn)略經(jīng)營單位）。最早采用SBU的是通用電器公司（GE），SBU最大的特點(diǎn)在于其具有戰(zhàn)略制定功能。四、矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：對(duì)變化快、不確定性高的環(huán)境做出快捷、靈活的反應(yīng)，能最大限度地利用經(jīng)營資源（尤其是人力資源）劣勢(shì)：加劇職能部門與產(chǎn)品部門（項(xiàng)目組）之間的沖突；相互推諉責(zé)任；不同上句的不一致指令使下屬無所適從；頻繁的沖突影響效率；增大管理成本。適用范圍：咨詢、廣告、航空、建筑、研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)等組織中。五、新型的組織結(jié)構(gòu)新型組織結(jié)構(gòu)的共有特性：組織經(jīng)營功能的強(qiáng)化、橫向溝通的強(qiáng)化、結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和組織邊界模糊等。（一）團(tuán)體結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)過了自我管理團(tuán)隊(duì)、解決問題團(tuán)隊(duì)和多功能團(tuán)隊(duì)三個(gè)發(fā)展階段。 團(tuán)隊(duì)的三要素：（1）可以獲得完成整個(gè)任務(wù)所需要的資源。（2）擁有具備各種技能的員工。（3）被賦予決策權(quán)。（二）虛擬結(jié)構(gòu)（來源于日本稱之為“系列（keiretsu）”的組織形態(tài)）定義：是企業(yè)之間結(jié)成的一種聯(lián)盟，大都以合作協(xié)議等方式，而非股權(quán)聯(lián)盟的方式結(jié)成一個(gè)互惠互利的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)作方式：外部委任（OEM、委托銷售、委托研究開發(fā)）、合作協(xié)議、戰(zhàn)略聯(lián)盟和特許經(jīng)營等特點(diǎn)：組織邊界模糊；決策集中化程度高；部門化程度低。（與傳統(tǒng)企業(yè)的比較P43）（三）組織設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)。第三章 決策理論第一節(jié) 決策概念及其分類定義：決策是針對(duì)存在問題或進(jìn)取愿望，制定各種可行的解決方案、選擇并執(zhí)行最佳方案的全部活動(dòng)過程。決策過程的特點(diǎn)：是全部活動(dòng)的結(jié)果和獲得這些結(jié)果的過程的完整結(jié)合；既包括決策的拍板，又包括拍板之后的分析、明確問題、制定備選方案、也包括拍板之后的決策實(shí)施。決策分類一、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（按決策的重要性劃分）（1）戰(zhàn)略決策：對(duì)長期性、全局性、方向性的重大問題決策，通過處理全新的、內(nèi)部結(jié)構(gòu)無序的重大問題。（2）戰(zhàn)術(shù)決策：對(duì)局限性、并為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策服務(wù)的問題決策，帶有實(shí)戰(zhàn)性，所處理問題信息量較多，風(fēng)險(xiǎn)可以估計(jì)，表現(xiàn)出一定的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)。二、程序化決策與非程序化決策（西蒙教授劃分—根據(jù)決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問題的可用技術(shù)）（1）程序化決策：指決策的問題經(jīng)常出現(xiàn)，以至于決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的程序，這些程序可以重復(fù)地使用解決同類問題。（2）非程序化決策：指對(duì)沒有固定程序和常規(guī)辦法的、一次性新問題的決策，這些問題難以量化，而要靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信念、才干來決策。三、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策（對(duì)可能出項(xiàng)情況的了解程度劃分）（1）確定型決策：指決策者不僅已知可行方案肯定面臨的情況，知道其相應(yīng)的損益結(jié)果。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：當(dāng)決策能否達(dá)到預(yù)期結(jié)果、取決于外部條件提供的機(jī)會(huì)時(shí)，稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（3）不確定型決策：決策者對(duì)不同可行方案可能出現(xiàn)的或面臨的情況毫無把握四、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策（依據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量劃分）（1）單目標(biāo)決策：當(dāng)決策要達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)。（2）多目標(biāo)決策：當(dāng)決策要達(dá)到的目標(biāo)是兩個(gè)以上。五、單階段決策和多階段決策（1）單階段決策：對(duì)某個(gè)時(shí)段問題的決策（2）多階段決策：特點(diǎn)是①一個(gè)決策問題由多個(gè)不同階段的問題組成②前一階段的最優(yōu)決策結(jié)果直接影響下一階段決策的出發(fā)點(diǎn)③必須做出各個(gè)階段的決策，但每個(gè)階段最優(yōu)決策結(jié)果之和并不能構(gòu)成整體的最優(yōu)結(jié)果。第二節(jié) 決策過程決策的思維過程可分為：管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)階段，完整的系統(tǒng)概念形成階段（從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)），拍板即抉擇方案，實(shí)施和評(píng)價(jià)決策效果以形成新的管理經(jīng)驗(yàn)階段。具體階段為（決策過程）：激發(fā)因素（主要指危機(jī)意識(shí)和進(jìn)取心）（促進(jìn)決策的因素，分為①市場調(diào)查與預(yù)測(cè)結(jié)果 ②管理實(shí)際存在的問題③管理者進(jìn)取精神）管理經(jīng)驗(yàn)判斷、創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)：西蒙認(rèn)為，人們?cè)谀承┓矫娌⒉伙@得那樣無能為力，創(chuàng)造性思維幫助他們解決了一個(gè)又一個(gè)新問題，不斷積累的管理經(jīng)驗(yàn)和無盡的創(chuàng)造性思維是促成決策形成初步理性概念的源泉。（3）形成系統(tǒng)概念：首先進(jìn)一步感性認(rèn)識(shí)，收集信息資料，其次制定備選方案，再次評(píng)價(jià)備選方案（4）拍板階段：從備選方案中選出最優(yōu)方案。（5）實(shí)施和效果評(píng)價(jià)階段第三節(jié) 決策經(jīng)驗(yàn)方法一、個(gè)人直觀判斷法：憑借個(gè)人積累起來的知識(shí)和認(rèn)識(shí)，對(duì)決策問題各種可能方案以及整個(gè)決策過程的結(jié)果作出判斷，其又可劃分為：（一）連鎖推斷法（因果推斷法或相關(guān)推斷法），是根據(jù)政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來判斷決策問題的方法，主要方法有：（1）時(shí)間關(guān)系推斷：包括時(shí)間先后關(guān)系推斷和平等關(guān)系推斷。（2）方向關(guān)系推斷：不同因素的變動(dòng)方向又順向和逆向之分，即多種因素相互影響而導(dǎo)致變動(dòng)方向如果一致，同增同減，則它們之間存在順向相關(guān)關(guān)系；如果變動(dòng)方向此長彼消，則因素之間是逆向相關(guān)關(guān)系。（二）對(duì)比類推法（1）問題性質(zhì)類似的對(duì)比類推（2）問題發(fā)生時(shí)間相同或近乎條件下的對(duì)比類推（3）問題發(fā)生地點(diǎn)相同的對(duì)比類推（4）產(chǎn)品類似的對(duì)比類推二、集體經(jīng)驗(yàn)判斷法（一）與問題有關(guān)的內(nèi)部人員集體判斷法：（1）采取的方法可以是面對(duì)面的會(huì)議式和“背靠背”的意見征詢式。（2）要求參加者在互不知曉的情況下回答表中問題，最后由負(fù)責(zé)人整理答案，綜合意見。（二）與問題無關(guān)的內(nèi)部人員集體判斷法：與問題無關(guān)的人員一般沒有什么利害顧慮，受到的約束少，思想活躍，思維更開闊，采取形式同（一）。（三）外部專家判斷法—特爾菲法（蘭德公司）：指以匿名方式反復(fù)征詢外部專家意見，直到獲得一致結(jié)果為止。特點(diǎn)（1）匿名性：不公開專家姓名（2）反饋性：參加問題咨詢的專家要參與多輪（2~3輪）反饋才能取得一致意見（3）統(tǒng)計(jì)性：征詢結(jié)果一般要做統(tǒng)計(jì)處理。第四節(jié) 決策創(chuàng)造方法一、頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）：美國學(xué)者亞歷克斯奧斯本提出并最先用于廣告創(chuàng)意，通過召集6~8人為一組，并遵守以下規(guī)則：（1）拒絕裁判性的思想和評(píng)價(jià)，即為了鼓勵(lì)創(chuàng)新（2）歡迎隨心所欲的思考（3）想法或設(shè)想越多越好（4）允許“搭車”，尋求綜合或改進(jìn)。二、戈登法：美國學(xué)者威廉戈登提出，即先把要解決的問題（屬陌生問題）聯(lián)想到自己比較熟悉的領(lǐng)域，期待從熟悉領(lǐng)域產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想，然后將熟悉領(lǐng)域與原陌生問題聯(lián)系起來，從而尋求創(chuàng)新方案。三、形態(tài)分布法：美籍瑞士學(xué)者茨維基提出，他將決策的問題拆分成若干決策因素并將它們作為矩陣的1,…,m行，然后擬出各決策因素對(duì)應(yīng)的可能形態(tài)，最后,通過矩陣按列交差組合找到可能的創(chuàng)新性方案。第五節(jié)、不確定型決策不確定型決策是指決策者對(duì)自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知，僅依自己的經(jīng)驗(yàn)、性格及其努力進(jìn)行決策，帶一定的主觀性。一、最大最小準(zhǔn)則—悲觀主義原則（小中取大法），從各個(gè)行動(dòng)的最小收益中選擇最大的方案為最優(yōu)方案。二、最大最大準(zhǔn)則—樂觀主義原則（大中取大法），從各個(gè)方案的最大收益中，選擇收益最大的方案為最優(yōu)三、赫爾維茨準(zhǔn)則—折衷主義原則，樂觀系數(shù)為α（0≤α≤1）,公式為：方案折衷收益CV=α?（方案最大受益）+（1α）（方案最小收益）；則CV越大，方案越優(yōu)，α越趨近于1，越樂觀。四、最小最大后悔值準(zhǔn)則—保守主義原則，方案后悔值=（該狀態(tài)下）最大收益（該狀態(tài)下）方案收益，然后選取其值最小者為最優(yōu)。五、等概率決策準(zhǔn)則——平均主義原則，由拉普拉斯提出，利用等概率來計(jì)算各個(gè)行動(dòng)方案的期望收益。第六節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)型決策（使用了概率）一、期望收益決策法；二、決策樹法（例題）三、風(fēng)險(xiǎn)決策中的效用及效用曲線：一般情況下，用i表示最大的效用值，用o表示最小的效用值，效用值是相對(duì)的數(shù)值關(guān)系，它的大小用來表示決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等主觀因素確定的效用值繪制而成的曲線。運(yùn)用的是心理實(shí)驗(yàn)法。 效用曲線的不同類型（1）保守型 隨著收益額的增加而效用遞增，但遞增速率卻越來越慢，即不愿冒過大風(fēng)險(xiǎn)。（