【正文】 開群體而生活，人忍受不了孤獨(dú)，即使是在最基本的生物性要求得到滿足的情況下，也還是希望有社會(huì)交往。 第四，尊重需要。它包括了 內(nèi)部尊重”和 外部尊重”。 內(nèi)部尊重”就是自尊自重，要求人格在社會(huì)中的獨(dú)立、自由、自信和成就， 外部尊重”就是希望能得到別人和社會(huì)的承認(rèn)和尊重，并希望在社會(huì)上有地位、名望和好 的聲譽(yù)。 第五，自我實(shí)現(xiàn)需要。這是最高級(jí)的需要。事實(shí)上，人在社會(huì)生活中，都是有理想有抱負(fù)的，都希望自己的能力與聰明才智得到充分的發(fā)揮，對(duì)社會(huì)作一些貢獻(xiàn)，并在社會(huì)貢獻(xiàn)中，個(gè)人的自我價(jià)值同時(shí)得到實(shí)現(xiàn)。這種需要的滿足，才是最大的滿足，它可以使人充分體會(huì)到自己人生的意義。 （ 2）五類需要層次之間的關(guān)系 馬斯洛認(rèn)為這五類需要之間的關(guān)系是一個(gè)縱向排列組合，是由最低級(jí)向最高級(jí)需要按層次逐級(jí)上升的，當(dāng)一個(gè)人的一種需要得到相對(duì)滿足以后，才會(huì)提出另一種需要。他還認(rèn)為，這五種需要也可以同時(shí)并存，就是說，一種需要并不是百分之百地得 到滿足后，才提出另一種需要，它們之間可以交叉地存在，每一個(gè)人在每一層次的需要中都是得到部分的不滿足。不過，在并存的幾種需要中，總有一種占主導(dǎo)地位的需要。這種需要的主次結(jié)構(gòu)排列，是因社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、客觀環(huán)境和人的主觀心理而異的。 馬斯洛把五種需要分成為二個(gè)等級(jí)，高和低。他認(rèn)為生理需要、安全需要、社交需要為低級(jí)需要，這些需要的滿足，只要通過提供外部條件，就可以實(shí)現(xiàn)，比如借助物質(zhì)手段滿足人的第 5 頁 共 29 頁 生理需要，借助法律手段滿足安全需要，這是一種簡單的滿足。尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要為高級(jí)需要，它是以一個(gè)人的心理和精神力量作基 礎(chǔ)的，這些需要的滿足，是要通過提供外部條件和人的內(nèi)部創(chuàng)造來實(shí)現(xiàn)，這是一種復(fù)雜的滿足。 8： [論述題 ] 簡答題 經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施有哪些？ 參考答案： 主要采用任務(wù)管理方式，即通過計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和控制等手段來實(shí)施管理，而不是采用以人為中心的感情管理方式。 管理工作是少數(shù)人的事，而廣大工人群眾只須聽從指揮、服從命令，與管理工作無關(guān)。 在調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性方面，強(qiáng)調(diào)用獎(jiǎng)金作為重要的獎(jiǎng)勵(lì)手段進(jìn)行正強(qiáng)化，用懲罰手段進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。 9： [論述題 ] 簡答題 經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。 參考答案： 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)： 多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作。 多數(shù)人無雄心大志，不愿負(fù)責(zé)，寧可受制于人。 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)常常是相背離的，因而必須采取強(qiáng)制，監(jiān)控指揮和懲罰的手段來促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力工作。 多數(shù)人干工作的目標(biāo)價(jià)值取向是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，因而，可以通過金錢和其他物質(zhì)利益刺激手段來激勵(lì)他們努力工作。 人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有上述特性，屬于被管理者；只有少數(shù)人由于理性強(qiáng)而成為管理者。 10： [論述題 ] 簡答題 氣質(zhì)的四種類型。 參考答案： 膽 汁質(zhì)類型的特征是：性情真率熱情，精力旺盛，意志堅(jiān)定，情緒易于沖動(dòng)，反應(yīng)靈敏，情感發(fā)生快且強(qiáng)烈和持久。這一類型的人工作積極，有獨(dú)創(chuàng)性，但有時(shí)會(huì)缺乏自制性和耐力，粗暴急躁，剛愎自用。 多血質(zhì)類型的特征是：心境變化快，情緒不穩(wěn)定，情感發(fā)生迅速，但體驗(yàn)不深；思維語言敏捷，表達(dá)能力與感染能力較強(qiáng)；行為舉止活潑好動(dòng)。這一類型的人善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，但堅(jiān)持性較差，注意力欠穩(wěn)定。 粘液質(zhì)類型的特征是：性情沉靜，感情不易發(fā)生和暴露，但是，當(dāng)某種情緒一旦被引起，就比較強(qiáng)烈、穩(wěn)固而深刻。動(dòng)作遲緩，易抑制，遇事謹(jǐn)慎，深思熟慮。這一 類型的人容易形成勤勉和堅(jiān)毅性等特征，但也往往表現(xiàn)出缺乏朝氣、遲鈍、保守等消極面。 抑郁質(zhì)類型的特征是：性情脆弱，情感深刻且細(xì)膩，不易變化。行為表現(xiàn)動(dòng)作遲緩，膽小。慮事透徹，想象豐富。這一類型的人深思熟慮，觀察力細(xì)致，但容易形成孤僻、多疑、傷感、悲觀等不良心理特征。 第 6 頁 共 29 頁 氣質(zhì)類型的特征一般可以歸納為以上四個(gè)方面。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，具有這四種典型氣質(zhì)特征類型的人極少，而大多數(shù)人是混合型或中間類型的。 11： [論述題 ] 簡答題 影響人際關(guān)系密切程度的因素有哪些？ 參考答案： 在群體中，人與人之間總會(huì)建立各種 各樣的關(guān)系。即使是同處于一個(gè)群體之中，人與人之間關(guān)系的密切程度也不相同。人際關(guān)系的建立受各種因素的影響。社會(huì)心理學(xué)家和組織行為學(xué)家的研究證明，影響人際關(guān)系密切程度的因素主要有以下幾個(gè)方面： 距離的遠(yuǎn)近 人與人在地理位置上越接近，就越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。例如，在教室內(nèi)座位靠近的同學(xué)之間，在同一車床上勞動(dòng)的工人之間，住宅里的鄰居之間，接觸的機(jī)會(huì)比較多，容易建立密切的人際關(guān)系。美國社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格等，以住在同一樓的人為研究對(duì)象，調(diào)查他們彼此的交往情況。調(diào)查結(jié)構(gòu)表明，住在同一層樓上的人比住在不同樓層 上的人成為朋友的機(jī)會(huì)要大。甚至住在同一層樓，兩家相距 22 米和 85 米，交往密切程度也有差別。這一研究表明，交往的頻率與距離的遠(yuǎn)近成反例的關(guān)系。除實(shí)際距離外，心理距離也很重要。應(yīng)當(dāng)指出，地理或心理距離只是影響人際關(guān)系的因素之一。一般來說，在其他條件相同的情況下，才會(huì)表現(xiàn)出地理距離的作用。 相似性 人與人之間若對(duì)某種事物有相同或相似的態(tài)度，有共同的理想、信念和價(jià)值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，形成密切的關(guān)系。 首先，從對(duì)各種事物的態(tài)度來說，當(dāng)兩人態(tài)度越相似，互相之間的關(guān)系就越密切。因此，態(tài)度相似性有時(shí)被認(rèn)為是人際關(guān)系的 吸引原則”。 其次，從需要和能力來說，人們往往愿意與自己相似水平的人交往，互相欣賞可以建立良好的人際關(guān)系。 第三，興趣、愛好方面相似的人們?cè)掝}多，容易形成密切的人際關(guān)系。 需要的互補(bǔ)性 不僅具有態(tài)度相似性的人們之間會(huì)形成友好關(guān)系，而且需要、性格等完全相反的人之間也會(huì)形成友誼關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中往往會(huì)看到這樣的情況：脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處；獨(dú)斷專行的人和優(yōu)柔寡斷的人會(huì)成為好朋友；活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)結(jié)成親密的伙伴。這是由于雙方在氣質(zhì)上，性格上有不同于對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，彼此之間可以取長 補(bǔ)短，互相滿足對(duì)方的需要。由此可見，需要的互補(bǔ)性也是形成人們之間良好關(guān)系的一個(gè)重要因素。 個(gè)性特點(diǎn) 在群體中，一個(gè)態(tài)度和善、性格寬厚、富有同情心、能體諒他人的人，易于受到其他成員的歡迎，因而也易于同他人建立良好的人際關(guān)系，反之，一個(gè)性格孤僻、固執(zhí)、既不愿了解他人，又不愿被他人了解的人，就會(huì)與他人格格不入，難以形成融洽的人際關(guān)系；一個(gè)謙和、虛心的人，能夠獲得別人的好感，而一個(gè)自高自大、目空一切的人，則令人厭惡；一個(gè)愛好社交、活潑好動(dòng)、熱情奔放的人，往往容易建立起良好的人際關(guān)系，而一個(gè)遲鈍、刻板、敏感多疑的 人，則難以與人接近，不易形成良好的人際關(guān)系；一個(gè)情感豐富的人，容易體驗(yàn)他人的情感，與他人產(chǎn)生共鳴，結(jié)成良好的人際關(guān)系，反之，如果一個(gè)感情貧乏、麻木不仁的人，則難以形成良好的人際關(guān)系。 12： [論述題 ] 第 7 頁 共 29 頁 簡答題 克服抵制變革的組織發(fā)展技術(shù)有哪些？ 參考答案： 在組織的各個(gè)層次上都會(huì)發(fā)生對(duì)組織變革的抵制。抵制本社就是不同人員、不同部門之間的意見分歧、利益沖突和權(quán)利斗爭。管理者應(yīng)該采取各種措施減少和消除對(duì)變革的抵制。主要措施有：教育與溝通、參與和授權(quán)、幫助、協(xié)商與談判、操縱以及強(qiáng)制。 13： [論述題 ] 簡答題 組織文化創(chuàng)造要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？ 參考答案： 組織文化創(chuàng)造五階段： 對(duì)環(huán)境變化的察覺和改革的決斷 新價(jià)值觀的創(chuàng)造 企業(yè)象征的形成與組織內(nèi)外信息交流 組織結(jié)構(gòu)的變革 組織成員意識(shí)和行動(dòng)的變化 14： [論述題 ]簡答題 正式溝通渠道中存在哪幾種溝通網(wǎng)？ 參考答案： 正式溝通構(gòu)成渠道的網(wǎng)絡(luò)模式，稱為正式溝通網(wǎng)絡(luò)。通過實(shí)驗(yàn)，行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五種典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，即為鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式和 Y 式。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)是指人們只與群體中的某些人溝通，而他們各自又有溝 通的對(duì)象。誰是領(lǐng)導(dǎo)不明確。從群體績效來看，這種網(wǎng)絡(luò)在完成簡單和復(fù)雜任務(wù)時(shí)，績效都屬中等。其主要缺點(diǎn)是協(xié)同努力差，它不像一個(gè)集體，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威差。 輪式：表示主管人員居中分別與四個(gè)下級(jí)發(fā)生溝通聯(lián)系，但在這一網(wǎng)絡(luò)中，成員間缺少溝通。如果群體的任務(wù)復(fù)雜，那么這一溝通網(wǎng)絡(luò)所帶來的工作質(zhì)量將很低。顯然，它不適合于完成復(fù)雜的任務(wù)。如果任務(wù)簡單，而且成員都愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，那么它的效果將是積極的。 環(huán)式：表示五人之間依次聯(lián)系溝通。這個(gè)結(jié)構(gòu)可能發(fā)生于三個(gè)層次的組織結(jié)構(gòu)。第一級(jí)主管與第二級(jí)的兩人建立聯(lián)系溝通；第二級(jí)再與底層聯(lián)系 ；底層的工作人員之間建立橫向聯(lián)系。環(huán)式與鏈?zhǔn)椒浅Ｏ嗨疲泻芏喙餐膬?yōu)缺點(diǎn)。 全通道式：表示組織內(nèi)每個(gè)人都可與其他四人直接地自由溝通，并無中心人物，所有成員都處于平等地位。一般適用于委員會(huì)之類的組織結(jié)構(gòu)。全通道式網(wǎng)絡(luò)完成復(fù)雜任務(wù)的績效很高。這種形式的相互作用是處理復(fù)雜任務(wù)的前提條件。當(dāng)任務(wù)簡單時(shí)，績效只是中等，主要是其所費(fèi)的時(shí)間較長。 Y 式：表示四個(gè)層次，逐級(jí)傳遞。表示第二級(jí)有兩個(gè)上級(jí)與他聯(lián)系溝通。如果將此圖倒過來，并稍作修改，則表示一個(gè)主管通過第二級(jí)（例如秘書）與三個(gè)下級(jí)發(fā)生聯(lián)系。處于這種地位的秘書可以獲得 最多的信息情報(bào)，而