【正文】 員，隨時(shí)回答他們的問(wèn)題，經(jīng)常了解他們心里想什么，干什么和為什么，盡量幫助他們解決困難，使他們心情愉快地工作。 公司要求人事職員必須正直、坦率、作風(fēng)正派，不能搞宗派，必須具備專業(yè)知 識(shí)，能經(jīng)常在業(yè)務(wù)上提出建設(shè)性意見(jiàn)，遇到問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解，處理問(wèn)題不能軟弱，但必要時(shí)也會(huì)妥協(xié)。 二、招收錄用 當(dāng)缺員時(shí)，首先在公司內(nèi)部招聘。人事部門根據(jù)用人單位的要求，發(fā)出通告，說(shuō)明所招崗位的工作性質(zhì)、工資待遇以及對(duì)應(yīng)聘人員的要求。報(bào)名者需填寫申請(qǐng)表，介紹本人學(xué)歷、工作經(jīng)歷、能力、健康狀況等。還要附上原上司或他人的推薦信。 人事部門對(duì)報(bào)名者整理篩選后，與用人單位共同進(jìn)行面試，最后確定是否錄用。受聘人如果是中級(jí)管理人員，要經(jīng)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)。一般情況下，公司內(nèi)部人員流動(dòng)是不受阻 礙的，也有的部門規(guī)定必須在本單位工作兩年以上才能調(diào)換。若公司內(nèi)部招不到合適人員，才從外部招聘。 三、激勵(lì)與懲罰 公司用獎(jiǎng)優(yōu)懲劣來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，基本方式包括提高工資、晉升職務(wù)、發(fā)放獎(jiǎng)金以及期權(quán)期股等手段來(lái)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)職員不斷上進(jìn)。但 GE 認(rèn)為金錢也不是萬(wàn)能的，對(duì)一個(gè)人最大的激勵(lì)是給予他們探索、創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)更重要的責(zé)任，給予他們榮譽(yù)。因此公司經(jīng)常在各種范圍的會(huì)議上，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的職員，介紹他們的成就，并由最高領(lǐng)導(dǎo)親自授予證書、獎(jiǎng)?wù)隆? 提高和晉升職務(wù)是與工作考核緊密結(jié)合 的。 GE 的職員每年經(jīng)考核后，確定為五個(gè)等級(jí)。第三到第五級(jí)的人員將獲得職務(wù)或工資上的提升，第五級(jí)的職員要受到越級(jí)提拔。 對(duì)待后兩級(jí)職員的處理，公司不是簡(jiǎn)單地辭職了事，而是首先搞清他們工作不好的原因，然后再給予他們六個(gè)月的機(jī)會(huì)，幫助他們改進(jìn)自己的工作。在這六個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們提出很具體的工作數(shù)量定額和質(zhì)量要求，每周向其上司口頭匯報(bào)工作情況，每月向管理部門寫出工作有無(wú)改進(jìn)的書面報(bào)告，六個(gè)月后寫出全面的工作總結(jié)。最后只有實(shí)在達(dá)不到公司要求的，才進(jìn)行解雇。 除了晉升和提高工資外，獎(jiǎng)金也是一種獎(jiǎng)勵(lì)手 段。 GE 的獎(jiǎng)金是和部門的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系的，每年的獎(jiǎng)金按級(jí)別不同而有所差異。一般技術(shù)人員、工人及秘書等職員沒(méi)有獎(jiǎng)金。沒(méi)有獎(jiǎng)金的職員，如果工作表現(xiàn)出色，有突出成績(jī)，在獲得榮譽(yù)稱號(hào)的同時(shí)，有時(shí)可以得到一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 在鼓勵(lì)的同時(shí)，公司用嚴(yán)格的懲罰條件來(lái)約束公司職員的言行。一旦有人違反，輕則罰款，重則解雇。在美國(guó)，凡違反公司紀(jì)律而被解雇的職員，很難再找到滿意的工作，所以這種情況在 GE 里很少出現(xiàn)。 四、考核 GE 對(duì)每個(gè)職員的考核是經(jīng)常性、制度性的。每年初，包括總經(jīng)理在內(nèi)的每個(gè)人都要制 定目標(biāo)工作計(jì)劃，確定工作任務(wù)和具體工作步驟。這個(gè)計(jì)劃經(jīng)主管經(jīng)理審批并與本人協(xié)商確定后予以執(zhí)行。 每三個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，核查執(zhí)行情況，并由經(jīng)理寫出評(píng)語(yǔ)，提出下一步工作改進(jìn)要求。到年底進(jìn)行總的考核，由本人按公司統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)衡量一年來(lái)工作完成情況，擬出自己應(yīng)得的考評(píng)等級(jí)數(shù)，交主管經(jīng)理評(píng)審。主管經(jīng)理根據(jù)職員表現(xiàn)確定其等級(jí)，并寫出評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)評(píng)為杰出的人物還要附上其貢獻(xiàn)和成果報(bào)告，并提出對(duì)他們的使用建議和使用方向；對(duì)差等級(jí)的職員也要附有專門報(bào)告和使用建議。職員的評(píng)價(jià)報(bào)告要經(jīng)本人復(fù)閱簽字，然后由上一級(jí)經(jīng)理批 準(zhǔn)。中層以上經(jīng)理的考評(píng)要由上一級(jí)人事部門經(jīng)理和集團(tuán)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 凡準(zhǔn)備提升職務(wù)的職員由人事部門列表登記并排列名次，選出各級(jí)負(fù)責(zé)經(jīng)理的后備替換人員，留人事部門備案實(shí)施。并逐年根據(jù)職員的考核結(jié)果變更排列名次。 五、退休、解雇和裁員 在 GE 公司退休的職工可根據(jù)其在本企業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及退休前所交納退休保險(xiǎn)金的多少而獲得不同的退休金。某些退休后仍可繼續(xù)工作的人員還可由公司臨時(shí)雇用。 解雇職員有兩種性質(zhì)：一種是違反紀(jì)律或觸犯法律，損害了公司利益、名譽(yù)、或有重大的工作 失誤，由公司決定、經(jīng)律師部門出證而執(zhí)行解雇，實(shí)際是開除性質(zhì)。這類職員一經(jīng)解雇，便與公司沒(méi)有任何關(guān)系，得不到公司任何福利，失業(yè)后由政府救濟(jì)部門發(fā)放生活救濟(jì)金，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再被 GE 雇用。 另一種解雇是由于公司本身的原因，一般發(fā)生在企業(yè)不景氣的時(shí)候。不過(guò) GE 即便在經(jīng)營(yíng)狀況順利的情況下，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行裁員。 裁員對(duì)職員造成極大的負(fù)擔(dān)和壓力，公司需要的正是這種壓力，以便使所有的職員保持旺盛的工作精神。當(dāng)然，裁員特別是大批裁員并不是輕而易舉的，對(duì)被裁的職員，公司也不能 簡(jiǎn)單地一推了事，還要做相應(yīng)的工作和考慮適當(dāng)?shù)母＠?，比如說(shuō)為被解雇的職員提供專業(yè)培訓(xùn)，使他們今后易于找到新的職業(yè)，還有采取 “ 停職留名，優(yōu)先錄用 ” 政策等。 我們必須承認(rèn)， GE 的人事管理流程是相當(dāng)規(guī)范的，按照這種方式去做企業(yè)的人力資源開發(fā)，的確能把企業(yè)人的資源盤活。而一旦人的主觀能動(dòng)性被激發(fā)出來(lái)，其產(chǎn)生的后果無(wú)法精確估量。 當(dāng)然我們也清楚，鑒于國(guó)情的差別和發(fā)展階段的不同，現(xiàn)在要完全依照 GE 的規(guī)矩去做還不太現(xiàn)實(shí)，還存在許多內(nèi)部和外部的困難，但我們至少可以知道與國(guó)外一流企業(yè)之間的差別。 中國(guó)人喜歡把有能力的人比作千里馬。古人云 “ 千里馬常有，而伯樂(lè)不常有 ” 。這話雖然不錯(cuò)，但聽起來(lái)總有點(diǎn)人治的感覺(jué)。與傳統(tǒng)的相馬比較起來(lái)，我倒更相信賽馬。 千里來(lái)龍，此處結(jié)穴。至于為什么要到此處而不是它處結(jié)穴，什么樣的人事政策最為關(guān)鍵。 講述我在跨國(guó)公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷 韋爾奇曾記得我 如果你也躍躍欲試，想成為跨國(guó)公司的實(shí)習(xí)生，記者在通用電氣和西門子公司采訪到的信息或許對(duì)你有用。 關(guān)注跨國(guó)公司實(shí)習(xí)生招募 通用電氣：三個(gè)月評(píng)估一次 嘉賓：通用電氣 (中國(guó) )有限公司 人力 資源部總監(jiān) 王曉軍 通用電氣 (中國(guó) )有限公司 大學(xué)合作發(fā)展及招聘經(jīng)理 鄔君臨 Q1： GE 青睞怎樣的大學(xué)生？ ——— 與 GE 價(jià)值觀相契合 王曉軍：在招募實(shí)習(xí)生時(shí)，我們最主要的考察是學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)，或者說(shuō)是“soft skills”( 軟性技能 )，比如學(xué)生是否誠(chéng)信、有責(zé)任心、有激情、常常保持好奇心、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。這些都是與 GE 的價(jià)值觀相一致的。 Q2：大學(xué)生可以通過(guò)哪些方式投遞簡(jiǎn)歷？ ——— 招聘渠道完全開放 鄔君臨：大學(xué)生既可以在我們進(jìn)高校進(jìn)行職位宣講時(shí)現(xiàn)場(chǎng)投遞簡(jiǎn)歷，也可以隨時(shí) 在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷，還可以通過(guò)目前已經(jīng)在 GE 實(shí)習(xí)的同學(xué)、朋友或是我們公司的員工把簡(jiǎn)歷交過(guò)來(lái)。通過(guò)各種方式收集到的簡(jiǎn)歷都會(huì)被放入一個(gè)實(shí)習(xí)生人才庫(kù)，我會(huì)定期從中篩選出合適的學(xué)生，通知其來(lái)公司面試。 Q3：實(shí)習(xí)生的面試流程是怎樣的？ ——— 與正式員工招募的程序基本相同 鄔君臨：一般是三輪面試。首先，我們會(huì)組織同一批提出申請(qǐng)的學(xué)生進(jìn)行一個(gè)集體討論。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)注意觀察每個(gè)人的表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生將進(jìn)入下一輪面試；然后，人力資源部人員會(huì)與學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)面試，考察學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)，聽聽他個(gè)人對(duì)職業(yè)發(fā)展的考慮等 ；最后，如果有適合某個(gè)學(xué)生的職位空缺，我們會(huì)安排這個(gè)實(shí)習(xí)生與部門經(jīng)理進(jìn)行一次面談。通過(guò)了這三輪面試的學(xué)生將進(jìn)入公司實(shí)習(xí)。 Q3：實(shí)習(xí)期有多長(zhǎng)？ ——— 3 個(gè)月輪崗制度 王曉軍：實(shí)習(xí)期一般為 3 個(gè)月。 3 個(gè)月期滿后，部門經(jīng)理會(huì)與學(xué)生有一個(gè)面對(duì)面的詳細(xì)討論，內(nèi)容包括學(xué)生在這段時(shí)期的工作表現(xiàn)、學(xué)生個(gè)人的職業(yè)發(fā)展愿望是否符合公司對(duì)他的定位、學(xué)生對(duì)公司的看法等，之后部門經(jīng)理會(huì)根據(jù)考察，給出一個(gè)細(xì)致的評(píng)估，送交人事部門。在綜合了各方意見(jiàn)后，人事部門會(huì)給出最后的總結(jié)。表現(xiàn)突出的學(xué)生有可能被安排到一個(gè)新的崗位上再進(jìn)行 3 個(gè)月的實(shí)習(xí)。 Q4：實(shí)習(xí)結(jié)束后， 在 GE 將獲得哪些發(fā)展機(jī)會(huì)？ ——— 招聘為正式員工、加入 GE 管理培訓(xùn)生項(xiàng)目 王曉軍：實(shí)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生可以成為 GE 正式員工，他們將被優(yōu)先選拔加入GE 的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目。目前公司財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)生、信息管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生、運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生三個(gè)項(xiàng)目是面向應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的。 西門子：實(shí)習(xí)＋學(xué)生圈 嘉賓：西門子 (中國(guó) )有限公司人力資源經(jīng)理 馬清 西門子 (中國(guó) )有限公司高校聯(lián)絡(luò)經(jīng)理 孫筱萍 Q1：今年西門子學(xué)生圈的實(shí)習(xí)生崗位有多少？ ——— 目前有 100 多 個(gè)空缺 馬清：目前我們?cè)诰W(wǎng)上公布的實(shí)習(xí)生空缺崗位有 100 多個(gè)，不過(guò)這個(gè)數(shù)字是在不斷變化的。我們每月在崗的實(shí)習(xí)生有 200 名左右，分散在公司十幾個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 Q2： “ 西門子學(xué)生圈 ” 與實(shí)習(xí)生招募是什么關(guān)系？ ——— 緊密聯(lián)系，但不等同 馬清：學(xué)生圈并不等同于業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，它是西門子為在實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出色的中國(guó)學(xué)生和從重點(diǎn)院校選拔的優(yōu)秀學(xué)生舉辦的一個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目，也是西門子全球人才培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)本地項(xiàng)目。加入學(xué)生圈的學(xué)生除了可以獲得適宜的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還能受到專業(yè)的技術(shù)性和非技術(shù)性知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其軟性技能，并從負(fù)