【正文】 ......................................................................... 65 軟件升級 ......................................................................................................... 65 補丁更新 ......................................................................................................... 65 售后技術(shù)服務(wù) ................................................................................................. 65 售后技術(shù)服務(wù)的支持手段 ......................................................................................... 66 電話支持 ......................................................................................................... 66 郵件支持 ......................................................................................................... 66 網(wǎng)站支持 ......................................................................................................... 66 遠(yuǎn)程支持 ......................................................................................................... 66 現(xiàn)場支持 ......................................................................................................... 66 售后技術(shù)服務(wù)的支持分類 ......................................................................................... 67 I 級支持（產(chǎn)品停止級問題） ....................................................................... 67 II 級支持（功能異常問題） ......................................................................... 67 III 級支持（第三方問題） ............................................................................ 67 售后支持流程 ............................................................................................................. 68 售后支持處理流程描述 ................................................................................. 68 售后支持流程圖 ......................................................................................................... 70 專署服務(wù)（ TAM） ....................................................................................................... 70 6 LANDesk 培訓(xùn)計劃 ............................................................................................................... 73 培訓(xùn)安排 ..................................................................................................................... 73 現(xiàn)場集中培訓(xùn)： ............................................................................................. 73 LANDesk 初級認(rèn)證培訓(xùn)： ........................................................................... 74 7 附件 ......................................................................................................................................... 76 LANDesk 公司簡介 ...................................................................................................... 76 LANDesk 軟件分發(fā)技術(shù)說明 ...................................................................................... 77 LANDesk 有目標(biāo)的多址廣播 ....................................................................... 77 LANDesk 對等下載 ....................................................................................... 79 LANDesk 動態(tài)帶寬調(diào)整 ............................................................................... 80 LANDesk 網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)入方案 ...................................................................................... 81 藍(lán)代斯克網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)入方案介紹 ................................................................. 81 功能概述 ......................................................................................................... 83 藍(lán)代斯克網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)入方案 ......................................................................... 86 LANDesk 桌 面管理與安全解決方案 藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司 1 1 前言 不應(yīng)有的矛盾 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部客戶端計算機出現(xiàn)各種各樣的管理問題的時候（可能是計算機出現(xiàn)故障需要管理員維護(hù)，也有可能是需要企業(yè)信息安全管理者為其安裝某個軟件，或者內(nèi)網(wǎng)發(fā)生病毒攻擊），企業(yè)信息安全管理者往往認(rèn)為需要快速解決客戶端的維護(hù)問題（通過直接地遠(yuǎn)程控制以及強制的分發(fā)軟件）以及考慮通過強制的控制模式應(yīng)付用戶的行為（不允許連接未經(jīng)安全驗證的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致病毒感染以及攻擊），因此導(dǎo)致企業(yè)不斷地增加安全設(shè)備以及軟件應(yīng)付內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。 但是實際上 當(dāng)企業(yè)信息安全管理者實施部署強制的管理模式而往往在發(fā)生相關(guān)問題的時候，無論是管理問題還是安全問題，企業(yè)信息安全管理者都習(xí)慣使用強硬的管理模式的工程項目來進(jìn)行操作，例如行為控制， 但是卻忽略了用戶對于 這類 管理的抵觸性！ 強制限制用戶更多導(dǎo)致用戶的抵觸，對弈只能導(dǎo)致項目的不斷投入，用戶的不斷破解。 所以企業(yè)信息安全管理者發(fā)現(xiàn)計算機的用戶總在與強制的管理模式作抵觸，總能發(fā)現(xiàn)計算機用戶使用各種方式突破企 業(yè)信息安全管理者的控制，包括使用通過互聯(lián)網(wǎng)輕松得到的各樣黑客 工具。隨之而來的是這些工具由于可能被捆綁了間諜軟件或者病毒而 導(dǎo)致的內(nèi)部攻擊。結(jié)果企業(yè)信息安全管理者為了應(yīng)對無法預(yù)料的內(nèi)部攻擊以及破解，不斷地更新內(nèi)網(wǎng)安全產(chǎn)品以及制定各樣的規(guī)章制度，進(jìn)入一個不良的管理循環(huán)，最后導(dǎo)致用戶與企業(yè)信息安全管理者矛盾重重。 但是，作為企業(yè)信息安全管理者，其初衷僅僅是為了實現(xiàn)計算機系統(tǒng)的高可用性以使得最終用戶受惠，但為什么總覺得終端計算機用戶總是抵觸他們的控制？作為計算機終端的使用者，其要求僅僅是在計算機發(fā)生故障的時候企業(yè)信息安全管理者能夠很好地為他們服務(wù)，但是為什么總覺得信息安全管理員總在想方設(shè)法限制他們的工作行為？ 最好的管理模式 LANDesk 專業(yè) 桌面管理 顧問 認(rèn)為最好的管理模式是： 明確有力且 合理 的規(guī) LANDesk 桌 面管理與安全解決方案 藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司 2 章制度，有效且 不會產(chǎn)生抵觸情緒的管理工具，以及 計算機管理者以及計算機被管理者 相互之間的理解（通過產(chǎn)品上線宣傳）才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶端終端計算機的管理。 例如使用無抵觸情緒的管理工具用于維護(hù)工作，配合規(guī)章制度管理以及安全宣傳教育提高用戶的計算機安全使用水平，避免其無意中訪問非安全網(wǎng)站等。 LANDesk 桌面管理軟件具備強大 的 桌面管理 工具 以及桌面安全管理工具 ！但是 我們 認(rèn)為，最好的管理以及安全防線 必須是企業(yè)信息安全管理者與用戶配合實現(xiàn)的 ， LANDesk 專業(yè)桌 面管理軟件所體現(xiàn)的理念是： 最方便用戶使用的基礎(chǔ)上進(jìn)行底層的安全防護(hù)；通過企業(yè)安全意識的宣傳，配合企業(yè)安全管理 者的 策略，借助 LANDesk 管理工具，使得企業(yè)內(nèi)部員工都能理解 企業(yè)信息安全管理者 管理理念，服從管理要求。 最終 用戶不會抗拒一個能夠真正幫助他們處理問題的管理模式 ，但是用戶也明白假設(shè)違規(guī)，就會受到 企業(yè)對他的規(guī)章制度上的懲罰，因此在企業(yè)信息安全管理者 的管理理念以及企業(yè)安全行政策略的指引下，用戶能更加自由地而且正規(guī)的使用信息系統(tǒng)工作，不會感覺受到 企業(yè)信息安全管理者 的限制，也不會產(chǎn)生由于其認(rèn)為不合理的限制導(dǎo)致 的各種類型的抵觸情緒。 隨著 管理到位， 曾經(jīng)部署的管理軟件，安全軟件在桌面管理軟件的聯(lián)動下，企業(yè)信息安全管理者 不再需要源源不斷的購買新的產(chǎn)品用于內(nèi)部安全以及限制最終計算機用戶， 從而 節(jié)省公司的投入；客戶端員工得到他們信任的維護(hù)管理，再配合企業(yè)的規(guī)章制度；最終能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)向管理要效益的典范。 LANDesk 桌面管理體系作為桌面管理軟件的先驅(qū)以及規(guī)范制定者， 提供業(yè)界 最頂尖的桌面管理產(chǎn)品，能夠為提高 XXXXX 桌面計算機 的高可 用 管理性提供 全面的管理以及安全 解決方案。 LANDesk 桌面管理解決方案和安全管理解決方案是應(yīng) 用于大中型企業(yè)環(huán)境下的計算機管理的最佳解決方案。它提供了從計算機資產(chǎn)管理、軟件分發(fā) 、軟件統(tǒng)計、遠(yuǎn)程協(xié)助、系統(tǒng)部署 等方面的眾多 管理 功能， 再通過主動的補丁管理、軟件控制、硬件控制、間諜軟件查殺，安全威脅分析 ，自定義漏洞 、準(zhǔn)入控制、軟件虛擬化等強大的 功能提升 XXXXX 企業(yè)桌面安全水平。 LANDesk 是 國外電信、 制造、 金融、保險、證券、政府以及各計算機廠商進(jìn)行 IT 管理 以及 ITIL 管理 的必備工具。 LANDesk 桌 面管理與安全解決方案 藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司 3 LANDesk 終端安全管理系統(tǒng)目標(biāo)： 提高 XXXXX 終端設(shè)備的 高管理性以及高 安全性，保證終端設(shè)備高效、安全、穩(wěn)定運行 ！ 同時獲得最大的投資回報！ LANDesk 桌 面管理與安全解決方案 藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司 4 2 項目需求 項目背景 隨著信息化工作的普及完善，目前 XXXXX 的 IT 系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、客戶機和運行在上面的應(yīng)用形成了 XXXXX 業(yè)務(wù)運行的基礎(chǔ)支撐環(huán)境，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越依賴于 IT 系統(tǒng)，而作為整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中數(shù)量最多的客戶機，是 XXXXX 管理部門最 急需統(tǒng)一管理的部分 。 但是 XXXXX 是一個允許員工自由思想的企業(yè)，因此管理模式不能夠引起用戶的抵觸情緒，影響用