【正文】 變之道，即可以使經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到溝通、貫通(協(xié)調(diào) )、疏導(dǎo)之境地，也就是周易的 “ 變則通，通則達(dá)。 ” 44 四、控制 ? 控制是形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化和系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。 45 主管的控制是指保證經(jīng)營(yíng)方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。 46 案例分析 —— 工作效率的下降 ? 陳先生是某部門(mén)的主管，他近來(lái)遇到了麻煩，主要是他所管理的部門(mén)最近發(fā)生了一些問(wèn)題。就在這個(gè)星期前，林先生，也就是陳的上級(jí)，還對(duì)他部門(mén)上個(gè)月工作成績(jī)的下降表示失望。林先生在會(huì)上清楚表明，如果陳主管不能在這個(gè)月內(nèi)改善其部門(mén)的工作成績(jī)，他的職位就將由別人接任。 陳主管非常難過(guò)。他知道他所管理的部門(mén)人員流動(dòng)頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯(cuò)?？稍趺茨芄炙兀克恢惫ぷ髑谇趹蝿谌卧?，常常工作到很晚。他覺(jué)得他的下屬令他失望。 ? 討論：他該怎么辦？ 47 主管扮演著 9種不同的角色 48 領(lǐng)導(dǎo)者： 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)，實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。 49 監(jiān)聽(tīng)者： 尋求和獲取各種特定的信息 (其中許多是即時(shí)的 )，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)觸角，保持與員工親密接觸。 50 信息傳達(dá)者 ： 從上司那里獲得信息傳遞給組織的其他成員 —— 有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。 51 導(dǎo)師： 員工生活、工作的指導(dǎo)老師。 52 模范： 員工的榜樣。 53 混亂駕馭者： 當(dāng)組織面臨重大的、意外的危機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 進(jìn)行危機(jī)處理。 54 裁判： 負(fù)責(zé)下屬糾紛的處理和裁決工作。 55 運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制者 組織計(jì)劃實(shí)施者 56 未了解目的港口的人無(wú)法一帆風(fēng)順。 －－塞內(nèi)卡 57 目標(biāo)管理 ? “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)” ? 目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門(mén)和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 58 目標(biāo)管理的程序 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)預(yù)定 ? 組織調(diào)整 ? 目標(biāo)分解 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 過(guò)程管理 ? 總結(jié)評(píng)估 59 SMART目標(biāo)管理 ? S 詳細(xì) 、 特定或集中于一點(diǎn)的 ? M 可定量的 ， 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) ， 有約束力 ? A 執(zhí)行 、 運(yùn)作 、 產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù) ? R 實(shí)際的 、 可達(dá)成的和可能的 ? T 預(yù)先規(guī)定的 ， 受到時(shí)間和資源的制約 ， 最后期限 60 目標(biāo)的金字塔 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 短期目標(biāo) 月 /周 /日 /即時(shí)目標(biāo) 5~10 年 3~5 年 1~3 年 妥善利用每一天 終極目標(biāo) 組織總目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 剝 洋 蔥 法 61 長(zhǎng)期目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) 大目標(biāo) 中期目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) 更小目標(biāo) 小目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 大目標(biāo) 鎖定工作的目標(biāo) 剝洋蔥法 剝 洋 蔥 圖 62 ? 萬(wàn)向集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的決策就是通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的 。 ? “科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”的核心是 “一定三全” ? “一定” 就是“定目標(biāo)”。兩項(xiàng)目標(biāo)：一是競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤(rùn)目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤(rùn)的因素。目標(biāo)的真正落實(shí)是通過(guò)“三全”。 萬(wàn)向集團(tuán)目標(biāo)管理案例 63 ? “ 全過(guò)程 ” ： 包括企業(yè)生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷全過(guò)程，甚至管理。每個(gè)階段都制定了目標(biāo)。 ? “ 全要素 ” ： 分出 8個(gè)要素，即設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資金、管理，覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面。把成本目標(biāo)按這 8個(gè)要素全部進(jìn)行分解。 ? “ 全員參與 ” ： 過(guò)去全面質(zhì)量管理（ TQM）也強(qiáng)調(diào)過(guò)全員參與，但并未實(shí)現(xiàn)。這次是通過(guò)目標(biāo)的全員分解實(shí)現(xiàn)的。從總經(jīng)理到每個(gè)職工，都有自己的具體目標(biāo)。 三全 64 計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃表 ? 沒(méi)有計(jì)劃的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì) ? 失敗的計(jì)劃就等于在計(jì)劃失敗 ? 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作 ? 計(jì)劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格 65 65 時(shí)間管理 是職業(yè)經(jīng)理人的主要 管理技能之一 66 版權(quán)所有 北京春風(fēng)訓(xùn)練 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 時(shí)間的價(jià)值 要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)期末考不及格的學(xué)生 要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親 要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)周刊編輯 要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人 要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)正在等待婚禮的佳偶 要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)錯(cuò)過(guò)火車的人 要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)在意外中大難不死的人 97 ● 節(jié)省時(shí)間，等于節(jié)省成本 ● 節(jié)省時(shí)間，等于創(chuàng)造財(cái)富 ● 善待時(shí)間，等于善待生命 ● 善用時(shí)間，等于成就未來(lái) ● 時(shí)間對(duì)每個(gè)人是公平的， 24小時(shí)， 1440分鐘， 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時(shí)間 做了不一樣的分配。 時(shí)間成本觀念 98 “ 時(shí)間管理 ” 所探索的是 如何減少時(shí)間浪費(fèi) ，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時(shí)間管理的對(duì)象不是 “ 時(shí)間 ” ，它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的 “ 管理者的自我管理 ” 。 什么是時(shí)間管理？ 99 1. 無(wú)法復(fù)制_________________ 2. 無(wú)法蓄積 3. 無(wú)法停留__________________ 4. 無(wú)法失而復(fù)得 時(shí)間管理四項(xiàng)特性 100 時(shí)間 = ? 控制事件 ? 管理你自己的行為 ? 安排工作的先后次序 時(shí)間管理 你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的產(chǎn)出 一系列的事件 101 思考 如果要你根據(jù)以下三個(gè)方面來(lái)找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？ ? 缺乏確定優(yōu)先順序的能力 ? 缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力 ? 缺乏履行、堅(jiān)持的自律性 102 輕重緩急的優(yōu)先級(jí)管理 重要性 緊急性 [1] [3] [2] [4] 重要緊急 不重要不緊急 緊急不重要 重要不緊急 事件的四個(gè)象限 103 20 / 80 法則（柏拉圖 Pareto 法則） —— 最省力的企業(yè)成功與個(gè)人幸福法則 在因和果 、 投入和產(chǎn)出 、 努力和收獲之間 ， 存在著不平衡 關(guān)系： 80%的收獲來(lái)自 20%的努力 ， 其它 80%的投入只帶 來(lái) 20%的產(chǎn)出 投入 產(chǎn)出 80% 20% 20% 80% 104 每位員工都應(yīng)該 ? 專注于那些能產(chǎn)生 80%效益的 20%關(guān)鍵（核心）工作 ? 對(duì)次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 ? 對(duì)常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡(jiǎn)化改善以提高工作效率 十鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手 105 如何管理每天的工作 ? 回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表，了解今天要做什么 ? 根據(jù)事情的 重要性和緊急程度 安排優(yōu)先次序 重要性 緊急性 A 高度優(yōu)先（必須做） 1 必須現(xiàn)在做 B 中度優(yōu)先（應(yīng)該做） 2 應(yīng)該很快做 C 低度優(yōu)先 3 不緊急 106 “時(shí)間殺手” ? 無(wú)形的“時(shí)間殺手” —— 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺(jué)的情況下出現(xiàn)，往往問(wèn)題源于我們自己（自己造成） ? 有形的“時(shí)間殺手” —— 外在陷阱 明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無(wú)奈地去做（環(huán)境因素造成） 思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？ 107 22種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 108 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” ? 記?。?不能拒絕，就會(huì)受別人時(shí)間表的控制 ? 克服心理和情面障礙 ? 拒絕要求四部曲 傾聽(tīng) ? 婉言 回絕 ? 提出理由 ? 提供變通之計(jì) 承諾太多，沒(méi)能說(shuō)“不” 109 拖延問(wèn)題的解決措施 ? 分類，按事件等級(jí)立即處理 ? 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 ? 先做不喜歡的事 ? 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開(kāi)給人知道 ? 找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少 ? 一氣呵成 拖延耽擱 /中途放棄 110 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 許多部分，抽時(shí)間 完成一些相對(duì)獨(dú)立 的部分，逐步積累 起來(lái)。就象在一塊 瑞士奶酪上依次戳 許多小洞那樣 拖延耽擱 /中途放棄 111 應(yīng)付外界不速之客的干擾 ? 確定約見(jiàn)的優(yōu)先次序和時(shí)間 ? 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 ? 用肢體語(yǔ)言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長(zhǎng)時(shí)間地接待他 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 對(duì)于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒(méi)空 不速之客 112 電話處理 ? 過(guò)濾來(lái)電 ? 暗示應(yīng)該結(jié)束 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 ? 直截了當(dāng)掛斷電話 ? 集合在某一時(shí)間全部回掉 ? 分類，按輕重緩急分批處理