寶供電所服務之星活動細則-文庫吧
2024-12-31 02:57 本頁面
【正文】 （12）已作收件處理，需要補件，未一次性書面告知服務對象辦件所需申報材料的，每件次扣2分； ?。?3）要求服務對象提交與其申請事項無關資料的，每件次扣2分； ?。?4）因個人原因，出現(xiàn)超時辦結的，每件次扣2分；（15）因工作失誤，造成服務對象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的，每件次扣5分；（16）未在規(guī)定時限內完成客戶業(yè)擴報裝手續(xù)傳遞工作的，每件次扣2分； ?。?7）收費中發(fā)生差錯的，每件次扣2分。 服務質量 10分（18）用語不文明，接待不熱情，詢問不耐心解答，發(fā)現(xiàn)一次扣2分； ?。?9）因工作態(tài)度不好引起與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣3分，發(fā)生3次以上爭吵事件，取消當月評選資格；（20）協(xié)調不力，影響其他部門和服務對象開展工作的，每次扣2分；職工評議 20分（1）每月召開一次全體職工參加的星級測評會。（2）職工測評表以“工作紀律、工作效能、服務質量、綜合評價”四項內容進行測評，每項內容滿分為5分，測評格次分為“優(yōu)、良、中、差”，分別計5分、3分、2分、1分。（三）配電檢修員、抄表催費員考核細則 工作紀律 30分（1）上班無故遲到、早退的，每次扣2分； ?。?）擅自脫崗超過20分鐘扣2分，一小時以上按曠工半天處理，每次扣3分； ?。?）上班期間不配戴工作證上崗的，每次扣2分； （4）不注意儀表儀容，不按工作崗位規(guī)定穿工作服的，每次扣2分； ?。?）上班時間玩游戲、聽音樂、打瞌睡、看電影等，每次扣5分；（6）參加本單位組織的有關會議或集中學習遲到、早退的，每次扣1分，無故缺席的，每次扣3分； ?。?）員工所用手機要求24小時開機，無故不接電話，經查實確屬本人責任，每次扣1分；（8）做到人人講公德、個個講衛(wèi)生，主動關心集體，愛護公物，對本單位組織的衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每處扣衛(wèi)生責任人1分。工作效能 40分（9）不服從本單位管理、監(jiān)督及不按要求完成本單位布置任務的，每次扣5分；（10）電度表實抄率達到100%，每發(fā)生1戶差錯扣1分；（11）電費發(fā)行實現(xiàn)無差錯，每發(fā)生1戶發(fā)行差錯扣1分。服務質量 10分 ?。?2）用語不文明，接待不熱情，詢問不耐心解答，發(fā)現(xiàn)一次扣2分； ?。?3）因工作態(tài)度不好引起與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣3分；發(fā)生3次以上爭吵，取消當月評選資格；（14）協(xié)調不力，影響其他部門和服務對象開展工作的，每次扣2分。職工評議 20分每月召開一次全體職工參加的星級測評會；職工測評表以“工作紀律、工作效能、服務質量、綜合評價”四項內容進行測評，每項內容滿分為5分；測評格次分為“優(yōu)、良、中、差”，分別計5分、3分、2分、1分?！。ㄋ模┘臃猪椖吭谌粘９ぷ髦姓J真負責，對分管的設備、線路巡視時發(fā)現(xiàn)重大隱患及時消除或上報，避免事故發(fā)生的，每件次加1—2分；在施
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