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正文內(nèi)容

寶供電所服務(wù)之星活動(dòng)細(xì)則-文庫(kù)吧

2024-12-31 02:57 本頁(yè)面


【正文】   (12)已作收件處理,需要補(bǔ)件,未一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象辦件所需申報(bào)材料的,每件次扣2分;  (13)要求服務(wù)對(duì)象提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)資料的,每件次扣2分; ?。?4)因個(gè)人原因,出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的,每件次扣2分;(15)因工作失誤,造成服務(wù)對(duì)象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的,每件次扣5分;(16)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)傳遞工作的,每件次扣2分;  (17)收費(fèi)中發(fā)生差錯(cuò)的,每件次扣2分?! 》?wù)質(zhì)量 10分(18)用語(yǔ)不文明,接待不熱情,詢(xún)問(wèn)不耐心解答,發(fā)現(xiàn)一次扣2分; ?。?9)因工作態(tài)度不好引起與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的,每次扣3分,發(fā)生3次以上爭(zhēng)吵事件,取消當(dāng)月評(píng)選資格;(20)協(xié)調(diào)不力,影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的,每次扣2分;職工評(píng)議 20分(1)每月召開(kāi)一次全體職工參加的星級(jí)測(cè)評(píng)會(huì)。(2)職工測(cè)評(píng)表以“工作紀(jì)律、工作效能、服務(wù)質(zhì)量、綜合評(píng)價(jià)”四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng),每項(xiàng)內(nèi)容滿(mǎn)分為5分,測(cè)評(píng)格次分為“優(yōu)、良、中、差”,分別計(jì)5分、3分、2分、1分。(三)配電檢修員、抄表催費(fèi)員考核細(xì)則  工作紀(jì)律 30分(1)上班無(wú)故遲到、早退的,每次扣2分;  (2)擅自脫崗超過(guò)20分鐘扣2分,一小時(shí)以上按曠工半天處理,每次扣3分; ?。?)上班期間不配戴工作證上崗的,每次扣2分; ?。?)不注意儀表儀容,不按工作崗位規(guī)定穿工作服的,每次扣2分; ?。?)上班時(shí)間玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、打瞌睡、看電影等,每次扣5分;(6)參加本單位組織的有關(guān)會(huì)議或集中學(xué)習(xí)遲到、早退的,每次扣1分,無(wú)故缺席的,每次扣3分; ?。?)員工所用手機(jī)要求24小時(shí)開(kāi)機(jī),無(wú)故不接電話(huà),經(jīng)查實(shí)確屬本人責(zé)任,每次扣1分;(8)做到人人講公德、個(gè)個(gè)講衛(wèi)生,主動(dòng)關(guān)心集體,愛(ài)護(hù)公物,對(duì)本單位組織的衛(wèi)生檢查中,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格,每處扣衛(wèi)生責(zé)任人1分。工作效能 40分(9)不服從本單位管理、監(jiān)督及不按要求完成本單位布置任務(wù)的,每次扣5分;(10)電度表實(shí)抄率達(dá)到100%,每發(fā)生1戶(hù)差錯(cuò)扣1分;(11)電費(fèi)發(fā)行實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò),每發(fā)生1戶(hù)發(fā)行差錯(cuò)扣1分。服務(wù)質(zhì)量 10分 ?。?2)用語(yǔ)不文明,接待不熱情,詢(xún)問(wèn)不耐心解答,發(fā)現(xiàn)一次扣2分; ?。?3)因工作態(tài)度不好引起與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的,每次扣3分;發(fā)生3次以上爭(zhēng)吵,取消當(dāng)月評(píng)選資格;(14)協(xié)調(diào)不力,影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的,每次扣2分。職工評(píng)議 20分每月召開(kāi)一次全體職工參加的星級(jí)測(cè)評(píng)會(huì);職工測(cè)評(píng)表以“工作紀(jì)律、工作效能、服務(wù)質(zhì)量、綜合評(píng)價(jià)”四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng),每項(xiàng)內(nèi)容滿(mǎn)分為5分;測(cè)評(píng)格次分為“優(yōu)、良、中、差”,分別計(jì)5分、3分、2分、1分?!。ㄋ模┘臃猪?xiàng)目在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)分管的設(shè)備、線(xiàn)路巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)消除或上報(bào),避免事故發(fā)生的,每件次加1—2分;在施
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