寶供電所服務(wù)之星活動(dòng)細(xì)則-文庫(kù)吧
2024-12-31 02:57 本頁(yè)面
【正文】 （12）已作收件處理，需要補(bǔ)件，未一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象辦件所需申報(bào)材料的，每件次扣2分； （13）要求服務(wù)對(duì)象提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)資料的，每件次扣2分； ?。?4）因個(gè)人原因，出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的，每件次扣2分；（15）因工作失誤，造成服務(wù)對(duì)象資料缺失或出現(xiàn)不良后果的，每件次扣5分；（16）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)傳遞工作的，每件次扣2分； （17）收費(fèi)中發(fā)生差錯(cuò)的，每件次扣2分?！ 》?wù)質(zhì)量 10分（18）用語(yǔ)不文明，接待不熱情，詢(xún)問(wèn)不耐心解答，發(fā)現(xiàn)一次扣2分； ?。?9）因工作態(tài)度不好引起與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分，發(fā)生3次以上爭(zhēng)吵事件，取消當(dāng)月評(píng)選資格；（20）協(xié)調(diào)不力，影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的，每次扣2分；職工評(píng)議 20分（1）每月召開(kāi)一次全體職工參加的星級(jí)測(cè)評(píng)會(huì)。（2）職工測(cè)評(píng)表以“工作紀(jì)律、工作效能、服務(wù)質(zhì)量、綜合評(píng)價(jià)”四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，每項(xiàng)內(nèi)容滿(mǎn)分為5分，測(cè)評(píng)格次分為“優(yōu)、良、中、差”，分別計(jì)5分、3分、2分、1分。（三）配電檢修員、抄表催費(fèi)員考核細(xì)則 工作紀(jì)律 30分（1）上班無(wú)故遲到、早退的，每次扣2分； （2）擅自脫崗超過(guò)20分鐘扣2分，一小時(shí)以上按曠工半天處理，每次扣3分； ?。?）上班期間不配戴工作證上崗的，每次扣2分； ?。?）不注意儀表儀容，不按工作崗位規(guī)定穿工作服的，每次扣2分； ?。?）上班時(shí)間玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、打瞌睡、看電影等，每次扣5分；（6）參加本單位組織的有關(guān)會(huì)議或集中學(xué)習(xí)遲到、早退的，每次扣1分，無(wú)故缺席的，每次扣3分； ?。?）員工所用手機(jī)要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故不接電話(huà)，經(jīng)查實(shí)確屬本人責(zé)任，每次扣1分；（8）做到人人講公德、個(gè)個(gè)講衛(wèi)生，主動(dòng)關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，對(duì)本單位組織的衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，每處扣衛(wèi)生責(zé)任人1分。工作效能 40分（9）不服從本單位管理、監(jiān)督及不按要求完成本單位布置任務(wù)的，每次扣5分；（10）電度表實(shí)抄率達(dá)到100%，每發(fā)生1戶(hù)差錯(cuò)扣1分；（11）電費(fèi)發(fā)行實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)，每發(fā)生1戶(hù)發(fā)行差錯(cuò)扣1分。服務(wù)質(zhì)量 10分 ?。?2）用語(yǔ)不文明，接待不熱情，詢(xún)問(wèn)不耐心解答，發(fā)現(xiàn)一次扣2分； ?。?3）因工作態(tài)度不好引起與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分；發(fā)生3次以上爭(zhēng)吵，取消當(dāng)月評(píng)選資格；（14）協(xié)調(diào)不力，影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的，每次扣2分。職工評(píng)議 20分每月召開(kāi)一次全體職工參加的星級(jí)測(cè)評(píng)會(huì)；職工測(cè)評(píng)表以“工作紀(jì)律、工作效能、服務(wù)質(zhì)量、綜合評(píng)價(jià)”四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，每項(xiàng)內(nèi)容滿(mǎn)分為5分；測(cè)評(píng)格次分為“優(yōu)、良、中、差”，分別計(jì)5分、3分、2分、1分?！。ㄋ模┘臃猪?xiàng)目在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)分管的設(shè)備、線(xiàn)路巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)消除或上報(bào)，避免事故發(fā)生的，每件次加1—2分；在施
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