商務(wù)中心組崗位工作流程-文庫(kù)吧
2025-09-13 18:21 本頁(yè)面
【正文】 書(shū)刊擺設(shè)是否整齊。 ? ⑤檢查會(huì)議室出租單是否已知會(huì)了詢問(wèn)組及遞交到前臺(tái)部。 ? ⑥與早班主管工作的第 13一 19點(diǎn)工作相同。 ? ⑦下班前檢查復(fù)印室的門是否已鎖好，確保室內(nèi)機(jī)器已斷了電源。 ? (2)主班職員 ? ①與早班主班職員工作的第 1一 10點(diǎn)工作相同。 ? ②為明天的會(huì)議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。 ? ③與下一班的夜班職員做好交接工作。 ? (3)副班職員 ? ①按照 【 一周衛(wèi)生清潔表 】 搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 ? ②簽閱交班本、 VIP單、通知，填寫(xiě)簽到表，了解會(huì)議室出租情況，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫(xiě)上自己的晚膳時(shí)間。 ? ③與早班副班職員工作的第 212點(diǎn)工作相同。 ? ④在 23:00過(guò)后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。 ? (4)夜班 (23:00一 07:00) ? ①與早班主班工作的第 2.、 9點(diǎn)上作相同。 ? ②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。尤其是營(yíng)業(yè)廳區(qū)域。 ? ⑧對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。 ? ④登記好單據(jù)號(hào)碼和復(fù)印機(jī)流水號(hào)，寫(xiě)好交班，與早班的主班做好交接工作。 ? /電腦打印室工作安排 ? {l)接班 (早班 07： 00，中班 15： 00} ? 1）到電傳室報(bào)到，去同復(fù)印登記本 ? 2）仔細(xì)閱讀交班本 ? 3）復(fù)核復(fù)印機(jī)號(hào) ? 4）打掃衛(wèi)生 ? 5）整理室內(nèi)物品 ? (2)交班 (早班 15： 00，中班 23： 00) ? ①搞好本班衛(wèi)生清潔 ? ②填妥交班本 ? ③協(xié)助倒電傳室 /復(fù)印室的垃圾 (早班 ) ? ④拿前臺(tái)、保安、餐飲、財(cái)務(wù)四本復(fù)印登記本到電傳室 《 中班 ) ? ⑤切斷所有機(jī)器的電源，關(guān)燈，鎖門 (中班 ) ? (3)紀(jì)律及其它補(bǔ)充規(guī)定 ? 1）嚴(yán)格執(zhí)行 《 復(fù)印 /電腦打印室管理暫行規(guī)定 》 的各項(xiàng)規(guī)定。 ? 2）除各部門經(jīng)理以上一級(jí)外，一切人員均要持“復(fù)印卡”復(fù)印或“打印卡”打印。 ? 3（非本館員工即使有復(fù)印卡也不給予接待。 ? 4）來(lái)人復(fù)印，必須交復(fù)印件和復(fù)印卡給當(dāng)值職員，當(dāng)值職員必須檢查其復(fù)印件和復(fù)印是否符合要求，并請(qǐng)來(lái)人先登記，才復(fù)記，自覺(jué)遵守先看復(fù)印卡，后復(fù)印的規(guī)定，遇到明顯不合格的條件要按有關(guān)規(guī)定予以回絕，并作好相應(yīng)的記錄 (即異常復(fù)印件記錄 )，同時(shí)報(bào)告 ,當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 ? 5）一時(shí)不能決定是否應(yīng)給子回絕的復(fù)印，請(qǐng)立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理。 ? 6）遇機(jī)器出故障而自己不能排除時(shí)要，即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)，并在交班本里作好記錄。在交班本里記下維修站每次維修情況 ? 7）（ 07： 00一 23:00)這段時(shí)間里，室內(nèi)要保持有人值班，不能出現(xiàn)空崗。 ? 8）室內(nèi)不能出現(xiàn)報(bào)紙和雜志等刊物，更不能看報(bào)紙和雜 ? 9）當(dāng)值人員要隨時(shí)整理好室內(nèi) ? (二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? ? 每一位商務(wù)員上接班前翻閱交班本及會(huì)議室出租記錄本，了解會(huì)議室的狀態(tài) (會(huì)議室狀態(tài)簡(jiǎn)單地分為 議 B有待出租的會(huì)議室。 )是保證會(huì)議室之應(yīng)接工作順利進(jìn)行及能迅速作好迎客準(zhǔn)備工作的首要條件。只要這樣，我們才能把各種繁瑣 .復(fù)雜的工作有條不紊地完成下來(lái)。 ? （ 1)預(yù)約工作 ? 1）接到預(yù)約，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容及作好筆記 ? ? 。 ? 。 ? 。 ? e要求。 ? 2）告知租用該室的費(fèi)用 (包括免費(fèi)的服務(wù)種類，茶、咖啡、文具、麥克風(fēng)、投影機(jī)、錄像放影機(jī) )，并帶其參觀所租的會(huì)場(chǎng) ? 3）了解誰(shuí)是付款人及付款的方式，并要租用者預(yù)付 50%訂金。如到時(shí)取消則當(dāng)損大費(fèi)用支付，不能退還，預(yù)定以收到預(yù)訂金時(shí)開(kāi)始方為有效，否則不予以接納 ? 4）及時(shí)把上述資料在交班本和會(huì)議室出租預(yù)訂單上做好記錄 ? 5）把會(huì)議室的租用情況告知當(dāng)值主管或班長(zhǎng)以及詢問(wèn)組，記下詢問(wèn)組接聽(tīng)員工的工號(hào)。 6）將預(yù)訂單副本交前臺(tái)部 : ? 7）班長(zhǎng)了解情況后，可馬上到花房預(yù)約鮮花，如同時(shí)要設(shè)備出租，可與音響組作好預(yù)約上作。 ? （ 2)會(huì)議前準(zhǔn)備工作 ? 1）按參加會(huì)議人數(shù)準(zhǔn)備好各類合格的飲具、文具用品及會(huì)議必需品，待布置會(huì)場(chǎng)時(shí)使用。 ? 。 ? b檢查熱水器的工作情況。如發(fā)生意外，馬上報(bào)修并打兩瓶開(kāi)水 。 ? c擺設(shè)文具盤(pán)，每個(gè)文具夾應(yīng)有 5張 VIP信紙和鉛筆一支，館徽向上 ? ，電話記錄本是否加紙 。 ? e重新檢查該出租會(huì)議室的出租情況，特別是照明、空調(diào)、電話是否有異味 。 ? 、咖啡、
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