《案場服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》ppt課件-文庫吧
2024-12-30 22:15 本頁面
【正文】 三人成列 (二 )女士標(biāo)準(zhǔn)走姿 女士行進(jìn)線路 , 盡量為一直線 ， 步幅恰當(dāng) ,以一腳為宜 ， 雙臂自然擺動 ， 目光平視前方 。 女步略小 ， 步伐應(yīng)輕捷 、 蘊(yùn)蓄 、 嫻雅 、飄逸 ， 體現(xiàn)陰柔之美 。 三、指 引 為客戶提供指引服務(wù)時應(yīng)面向客戶微笑示意 。 右手伸出 ， 指示方向 ， 左手自然下垂或置于背后 。 ? 伸出手掌指示方向 ? 掌心向外 ? 四指并攏 ? 拇指內(nèi)扣 手勢規(guī)范 儀容儀表 著裝的穿著要求： ⑴、確保你的工作服干凈，否則，立刻換掉； ⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出； ⑶、確保制服合身； ⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服； ⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點； ⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。 （ 7）不要光腳穿鞋，男員工要穿黑色或深色的襪子； 儀容儀表 穿著工作服的舉止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動； ⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口； ⑷、確保制服的標(biāo)簽沒有外露； ⑸、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來； ⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。 ⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形； ⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。 禮貌禮節(jié) ? 禮貌行動是一種無聲的語言。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點 ： （ 1）迎面遇到賓客時，要微笑并問候，放慢腳步，給客人讓路； （ 2）撞到賓客，說對不起； （ 3）超越賓客時，要說，對不起，請讓一下；超過后，再說，謝謝； （ 4）需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了； （ 5）接受賓客幫助時，要說非常感謝； （ 6）和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； （ 7）遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心的提供充分和可靠的信息。 禮貌禮節(jié) ? 禮貌用語是一種有聲的行動，它分為： （ 1）稱謂語： **先生、 **女士 （ 2）歡迎語：歡迎光臨、歡迎參觀 （ 3）問候語：你好！早上好！晚安。 （ 4）祝賀語：祝你新年快樂！ （ 5）告別語：請慢走。歡迎下次再來。 （ 6）征詢語：需要幫助嗎？如果不介意的話，我可以 … … 嗎？ （ 7）應(yīng)答語：沒關(guān)系。非常感謝。謝謝您的好意。 （ 8）道歉語：打擾了 … 請不要介意。 （ 9）婉言推脫語：謝謝您的好意，但 … … （ 10）接聽電話用語：你好，對不起您撥錯號碼了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去 … 舉止禮儀 ? 儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳鼻子、弄指甲； ⑵、打哈欠，伸懶腰，抖腿，手叉腰 ⑶、吸煙和玩手機(jī)； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生； ⑹、不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? 應(yīng)答禮節(jié) 注意： — 應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達(dá)（微笑并點頭） — 應(yīng)答
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