《護(hù)患關(guān)系與溝通》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-28 21:28 本頁(yè)面
【正文】 織和編排，所以又稱編碼著。 溝通 ? ３、途徑 選擇與傳達(dá)信息相適宜的感官通路進(jìn)行傳遞，如聽(tīng)、視、觸、味、嗅覺(jué)等 。 溝通 ? ４、接受者 又稱譯碼者，是傳遞信息的對(duì)象，他也受溝通技巧、工作經(jīng)歷、知識(shí)水平、態(tài)度和社會(huì)文化所影響。所以沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)對(duì)同一件事情有完全相同的感知（即感受和理解）。我們傳遞信息是否成功與接受者的吸收程度和理解能力有很大關(guān)系。 溝通 ?５、反饋 接受者在接受信息后，有責(zé)任給發(fā)出者提供一些反饋．以便了解溝通是否成功或失敗。學(xué)習(xí)后的考試等都是一種反饋 溝通五大要素 ?１、要溝通的事物 ?２、發(fā)出者對(duì)信息進(jìn)行編碼 ?３、途徑 ?４、接受者對(duì)信息進(jìn)行譯碼 ?５、反饋 良好溝通所具有基本素質(zhì) ?１、互相尊重的 ?２、寬容的 ?３、真誠(chéng)的 ?４、主動(dòng)積極的 溝通五大要素 ?在溝通五大要素中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，或缺乏溝通的基本素質(zhì)，就會(huì)導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙，反饋及互相尊重在溝通環(huán)節(jié)中起到舉足輕重的作用 影響溝通的因素 ?１、心理、性格因素 ?２、不謙虛、自以為是 ?３、不尊重他人 ?４、知識(shí)面窄 ?５、口頭表達(dá)能力差 ?６、缺乏自信 溝通 溝通的五大要素 溝通的基本素質(zhì) 缺乏溝通素質(zhì) 溝通順暢 溝通障礙 良好的關(guān)系 會(huì)導(dǎo)致誤解、不理解 關(guān)系惡化 掌握溝通的基本素質(zhì) 再溝通 關(guān)系恢復(fù)、誤會(huì)解除 有效的溝通 有效的溝通 溝通 ? 舉例說(shuō)明：有一北方人來(lái)廣州開(kāi)會(huì)，因路途不熟向你問(wèn)路，你作為信息發(fā)出者必須會(huì)講普通話（溝通能力），愿意幫助他（態(tài)度），對(duì)廣州的地理比較熟悉（知識(shí)水平），并對(duì)自己的和問(wèn)路者的社會(huì)文化影響進(jìn)行考慮（如北京人指點(diǎn)方向是用東南西北，可是南方人多不識(shí)方向，而用向左或向右來(lái)說(shuō)明方向）后 溝通 ? 舉例說(shuō)明： ? 你將會(huì)址的方向和到達(dá)該處的方法，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話清楚地告訴他，并可用手勢(shì)指點(diǎn)，使對(duì)方聽(tīng)到了，也看到了方向（途徑）、當(dāng)你復(fù)述時(shí)，他可能點(diǎn)頭，或重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容（反饋），若他表示“謝謝你，我想我能找到那地方了”，則表明他已接受了你的信息，溝通初步成功，只有在他找會(huì)址后，才能說(shuō)明溝通完全成功。 溝通－－－ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 ? 語(yǔ)言性溝通 語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)，包括所說(shuō)的話和所寫(xiě)的字。要注意的是所用的符號(hào)應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的。當(dāng)然采用相同的語(yǔ)系是必要的，也是相對(duì)較簡(jiǎn)單的，困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。例如，護(hù)士使用術(shù)語(yǔ)與病人交談，就容易造成溝通不良，所以要重視反饋以所表達(dá)的信息和對(duì)方所接受的信息是否相同。 護(hù)士語(yǔ)言交流中忌談的話題 ? 忌談的話題 ? 包括個(gè)人隱私、令人傷感的話題、增加疑慮的話題 護(hù)士語(yǔ)言交流中不適合的語(yǔ)調(diào) ?包括命令式、質(zhì)問(wèn)式、不耐煩語(yǔ)氣、生硬語(yǔ)氣 健康宣教要使用通俗易懂的語(yǔ)言 ? １、 健康宣教護(hù)士應(yīng)以溫和態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言生動(dòng)與病人交流。由于病人在個(gè)人素質(zhì)、受教育的程度、年齡、理解能力方面有差異，護(hù)士在做宣教或回答病人提問(wèn)時(shí)，即使做了詳細(xì)說(shuō)明，病人也未必很快理解。 健康宣教要使用通俗易懂的語(yǔ)言 ?２、關(guān)鍵要使用通俗易懂的語(yǔ)言易于病人理解 健康宣教要使用通俗易懂的語(yǔ)言 ?３、注意觀察病人有無(wú)疑問(wèn)的表情，必要時(shí)做一下重復(fù)說(shuō)明或進(jìn)行提問(wèn)，可以使用“我現(xiàn)在要告訴你”，“這很重要”等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以引起病人的重要。 出院道別－－關(guān)愛(ài)的延續(xù) ?臨別時(shí)表達(dá)友好的祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。病人出院時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)“您慢走、多保重、別忘了吃藥”等，既可以表現(xiàn)護(hù)士的素養(yǎng)，溫馨的道別，使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)在延續(xù)。 出院宣教 ?病人出院護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教，注意事項(xiàng)，服藥告知，必要時(shí)可給予書(shū)面的健康指導(dǎo)，如果關(guān)于疾病的情況可以隨時(shí)打電話來(lái)咨詢或來(lái)醫(yī)院復(fù)查，并留下電話以便隨訪 溝通－－－ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 ? 非語(yǔ)言性溝通 是伴隨著溝通的一些非語(yǔ)言性行為，它能影響溝通的效果。 包括：面部表情、聲音、空間、肢體語(yǔ)言，眼神交流。 最美的面部表情－微笑 ?微笑是溝通交流中給對(duì)方的第一印象，常用的非語(yǔ)言行為之一。可以給病人帶來(lái)好感、踏實(shí)、鎮(zhèn)靜，一張真實(shí)的笑臉，能讓病人感覺(jué)到信任，建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。 護(hù)士 應(yīng)該避免的面部表情 ?做鬼臉、側(cè)臉與人溝通時(shí)挖鼻孔、摳耳朵、揉鼻子、打哈欠等 善于
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