iso20000管理評審程序-文庫吧
2024-12-27 23:38 本頁面
【正文】 一般每年進(jìn)行一次，一般在同一年度最后一次內(nèi)部審核完成后進(jìn)行。也可根據(jù)需要安排。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可適當(dāng)增加管 理評審頻次： ① 公司組織機構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； ② 發(fā)生重大 IT 服務(wù)事故 /安全事故或用戶關(guān)于 IT 服務(wù) /信息安全有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； ③ 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時； ④ 市場需求發(fā)生重大變化時； ⑤ 即將進(jìn)行第二、三方審核時； ⑥ 審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時。 管理評審的準(zhǔn)備 《管理評審計劃》 管理評審實施計劃由主管體系建設(shè)部門組織制定。 主管體系建設(shè)的部門于每次管理評審前一個月編制 《管理評審計劃》 ，報管理者代表審批。計劃主要內(nèi)容包括： ① 評審時間； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ② 評審目的； ③ 評 審依據(jù)； ④ 評審內(nèi)容； ⑤ 評審范圍及評審重點； ⑥ 參加評審部門（人員）； ⑦ 各部門應(yīng)該準(zhǔn)備的資料以及提交時間。 資料準(zhǔn)備 預(yù)定評審前一周，主管體系建設(shè)的部門組織、指導(dǎo)、督促各部門完成本部門應(yīng)該提交的資料，以書面形式向管理者代表匯報。管理者代表認(rèn)為資料準(zhǔn)備不全，信息不夠充分的，主管體系建設(shè)的部門組織相關(guān)責(zé)任部門按照管理者代表的要求進(jìn)一步補充完善。 管理評審輸入 服務(wù) 管理體系管理評審輸入 對于 IT 服務(wù)管理體系 ，管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績和改進(jìn)機會： ① IT 服務(wù)方針、目 標(biāo)的適用性； ② IT 服務(wù)管理體系的運行情況； ③ 近期內(nèi)審結(jié)果報告； ④ 外部審核（包括第一方、第二方）情況匯報； ⑤ 糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況的報告； ⑥ 上一次管理評審輸出的落實情況； ⑦ 公司內(nèi)、外部環(huán)境的變化情況； ⑧ 其他相關(guān)因素（如資源充分性、員工培訓(xùn)效果等）的報告； ⑨ 日常管理會議議題報告。
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