價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程--流程的識(shí)別與流程可視化管理-文庫(kù)吧
2024-12-26 05:36 本頁(yè)面
【正文】 號(hào) 含 義 過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束 活動(dòng)或工序 判定或檢驗(yàn)點(diǎn) 連接點(diǎn) 流程圖方向 流 程 圖 符 號(hào) 流程圖繪制步驟 1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類(lèi)型。 2. 確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶(hù)、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。 3. 收集有關(guān)過(guò)程的信息。 4. 制作流程圖。 5. 確認(rèn)流程圖。 流程圖步驟 流程圖示例 1 角色 流程過(guò)程 內(nèi) /外部顧客 部門(mén) /角色 部門(mén) /角色 部門(mén) /角色 部門(mén) /角色 部門(mén) /角色 時(shí)間周期 2小時(shí) |1天 |3天 |1小時(shí) |1天 | 需要做什么 做什么 做什么 做什么 做什么 判定 N Y 交付什么 流程圖示例 1 需要做什么 做什么 做什么 做什么 做什么 判定 N Y 交付什么 練習(xí) 1— 流 程圖 (15分鐘 ) 請(qǐng)以您工作中的事件為例子，繪制流程圖 說(shuō)明： 可以組成小組 15分鐘后以小組為單位發(fā)表 請(qǐng)與大家分享小組在流程圖繪制過(guò)程中遇 到的問(wèn)題或心得 流程識(shí)別的方法 在一個(gè)企業(yè)建立的初期， 實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他 體系流程的三種情景 你認(rèn)為它是 ? 它實(shí)際是 ? 你想要的是 ?? 應(yīng)該過(guò)程 實(shí)際過(guò)程 理想過(guò)程 流程識(shí)別的工具 —— 流程圖 詳細(xì)的流程圖有助于： ?將連續(xù)的過(guò)程清晰化 ?找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù) ?過(guò)程的輸入和輸出； ?對(duì)行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力； ?去除的非增值環(huán)節(jié)； ? 返工和修理顯而易見(jiàn)； ? 績(jī)效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來(lái)衡量績(jī)效） ?揭示 “ 隱蔽工廠 ” 為什么需要流程圖 ? 發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴） ? 通過(guò)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評(píng)審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn) ? 越早運(yùn)用流程圖越好 ?闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域 ? 防止小組活動(dòng)超出項(xiàng)目范圍 ? 開(kāi)始和結(jié)束必須可測(cè)量 ? 如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖 ? 歡迎提出修改、建議和措施 做流程圖注意點(diǎn) 行政服務(wù)流程圖 ?行政服務(wù)類(lèi)流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）； ?流程圖把 “ 隱蔽 ” 工序轉(zhuǎn)化為 “ 可視 ” 的 工序； 流程圖對(duì)行政服務(wù)類(lèi)流程特別有用，因?yàn)椋? 流程圖工具 ?紙張、筆和標(biāo)記； ?注釋貼； ?軟件應(yīng)用程序。 流程圖步驟
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