【正文】 不到應接的旅行團，（ 分）小王應立即與本社有關部門電話聯(lián)系，（ 分）報 告迎接情況；（ ） （ 4）再次核實該旅行團抵達的日期和航班有無變化；（ 1 分） （ 5）若屬旅行團換乘其他航班，（ 1 分）或旅行團推遲到達，（ 1 分）推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等候；（ 1 分） （ 6）若推遲時間較長，應按本社有關部門的安排，重新落實接團事宜；（ 1 分） （ 7）若屬其他原因，并確認迎接無望時，經(jīng)本社有關部門同意，小王方可離開機場。（ 分） 41 題： （ 1）可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；（ 分） （ 2）如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突 ，可以滿足他們派車接送的要求。（ 1 分） 若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；（ 1 分） （ 3）參觀民族節(jié)慶活動費用自理，（ 1 分）放棄觀看文藝演出費用不退；（ 1 分） （ 4）提醒游客注意安全，不要太晚回飯店（ 分），因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；（ 分） （ 5）告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；（ 1 分） （ 6）若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線（ 分）、飯店的名稱（ 分）及電話號碼；（ 分） （ 7）如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點 . 一、填空題 (在下列各題的空格中填入正確的答案。每空 0． 5 分，共 10 分 ) 1．托馬斯 ?庫克先生最先將旅游與 _____業(yè)直接掛鉤，并于 1845 年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。 2．導游服務方式有 _____導游方式和 _____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。 3．受過 _____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但 _____犯罪的除外。 4．旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或 _____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游 客 _____。 5．沿途導游貴在 _____，導游人員要反應 _____，及時掌握時機。 6．全陪在上團前應做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括： _____、和邊防通行證等。 7．散客旅游的付費方式是 _____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用 _____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。 8．找到走失的旅游者后，導游人員要做好 _____工作，并分析游客走失的 _____。 9．態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的 _____，并且在表達 _____時，不同民族的 態(tài)勢語言表示的方式可能不同。 10．導游人員 _____服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確 _____游客購物。 二、單項選擇題 (下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題 0． 5 分，共 20 分 ) 1．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（ ）。 A．法律性文件 B．契約性文件 C．指導性文件 D．參考性文件 2．導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的（ ）。 A．社會性 B．文化性 C．服務性 D． 涉外性 3．導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（ ），通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。 A．市場和質(zhì)量意識 B．競爭意識 C．憂患意識 D．創(chuàng)新意識 4．導游人員應具備的旅行常識有（ ）等。 A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識 B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識 C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識 D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識 5．導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求 ?（ ） A．男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準 B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺 C．導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配 D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下 6．下列選項中。（ ）為社交禮儀中正確的介紹方式。 A．先將女子介紹給男子 B. 先將地位高的介紹給地位低的 C．先將年長的介紹給年輕的 D．先將未婚女子介紹給已婚女子 7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（ ）。 A．單項委托服務 B．旅游咨詢服務 C．選擇性旅游服務 D．團隊旅游服務 8．由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，（ ）。 A．進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解 B. 不要認為與己無關而草率行事 C．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃 D．及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整 9．全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（ ）。 A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工協(xié)作 C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D．根本利益一致 10．（ ）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。 A．客源國 (地 )及其習俗和熱門話題 B．旅游團名稱、代號、電腦序號 C．旅行社標志或提供給團隊成員的標志物 D．旅游團種類、費用的結算方法 11．領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（ ）應及時向組團社查明原因，分清責任。 A．旅游團領隊 B．海外旅行社 C．全陪導游人員 D．地陪導游人員 12．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于（ ）。 A．觀光游覽型 B．風情體驗型 C．文化修 學型 D．科考探險型 13．如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（ ）。 A．暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī) B．由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 C．全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 D．全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 14．旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（ ）的方式進行。 A．報客人姓名或客人自我介紹 B．從第一排走到最后一排清點 C．用手指直接指著人清點 D．默數(shù) 15．全國導游 人員資格證書是由（ ）統(tǒng)一印制核發(fā)的。 A．各省旅游局 B. 各省、市旅游培訓中心 C．各地區(qū)勞動管理部門 D．國家旅游局 16．旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（ ）。 A．旅游景區(qū)的觀光價值 B．旅游接待服務的設施和條件 C．旅游活動的組織安排 D．導游服務的質(zhì)量 17．導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（ ）作用。 A．紐帶 B．標志 C．擴散 D．反饋 18．社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（ ）左右，語 意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。 A． 75 厘米 B. 120 厘米 C． 175 厘米 D． 210 厘米 19．導游人員在運用導游語言時應遵循（ ）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。 A．言之有物 B. 言之有理 C．言之有據(jù) D．言之有情 20．任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（ ）。 A． 統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．扣住觀賞時機 D．把握觀賞節(jié)奏 21．旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，（ ）。 A．如不聽，可不再過問 B．置之不理 C．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果 D．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果 22．當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之（ ）。 A．如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價 B．講明不可調(diào)換房間 C．原房費不退，單收新房 費 D．無條件同意 23．由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要（ ）。 A．將其扭送公安機關 B. 置之不理 C．驅(qū)出旅游團 D．嚴正駁斥 24．我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母（ ）。 A． Z B． ZD C． YZ D． YZD 25．導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講 解時要使用（ ）。 A．通俗化語言 B．規(guī)范化語言 C．大家熟悉的語言 D．普通話 26．北京市的某日氣溫為 5℃。那么，該市的溫度為（ ）。 A． 41 華氏度 B． 34． 8 華氏度 C． 23 華氏度 D． 華氏度 27．旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（ ）的位置。 A．上游 B. 中游 C．下游 D．核心 28． 9 名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（ ）。 A．團體包價旅游 B. 散客包價旅游 C．半包價旅游 D．小包價旅游 29．導游人員發(fā)現(xiàn)旅游 者在地攤上選購古玩時，應（ ）。 A．予以協(xié)助 B．當好購物參謀 C．予以勸阻 D．制止攤販出售 30．（ ）是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。 A．旅游日程 B. 接待計劃 C．旅游計劃 D．接待日程 31．汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應（ ）。 A．立即下車進行驅(qū)趕 B．向公安部門報警 C．要求對方出示證件 D. 提醒司機不要停車 32．旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須（ ）。 A．超然物外 B．置身其中 C．仔細比較 D．苦思冥想 33．下列對 導游服務獨立性強的敘述不準確的是（ ）。 A．獨自一人制定旅游計劃 B．獨立帶團參觀游覽 C．導游講解具有相對的獨立性 D．獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題 34．聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“ 21 世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“（ ）永遠居于首位”。 A．高尚的品德 B．高尚的情操 C．敬業(yè)精神 D．遵紀守法的意識 35．下列旅游服務中，居于主導地位的是（ ）。 A．導游服務 B. 住宿服務 C．餐飲服務 D．購物服務 36．導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃 ，即（ ）帶團模式。 A．游客中心型 B．自我中心型 C．他人中心型 D．自以為是型 37．導游人員的認識能力不包括（ ）。 A．觀察能力 B．注意能力 C．創(chuàng)新能力 D．想象能力 38．導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的（ ）特點。 A. 獨立性強 B．腦體高度結合 C．復雜多變 D．涉外性 39．鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作，他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境游，應當向（ ）的市、縣公安機關申請辦理出境證件 。 A．公司所在地 B．組團社所在地 C．戶口所在地 D．出境口岸所在地 40．游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（ ）。 A．連接內(nèi)外 B．協(xié)調(diào)左右 C．最卜啟下 D．擴散作用 三、多項選擇題 (下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題 1 分，共 20 分 ) 1．導游服務的范圍主要包括（ ）。 A．導游講解服務 B. 旅行生活服務 C．市內(nèi)交通服務 D．全程陪同服務 E．地方陪同服務 2．導游人員向游客提供的（ ）是旅游接待服務的重要組成部分。 A．導游講解服務 B. 旅行生活服務 C．負責迎接游客 D．幫助游客住店離店、安排行李運送 E．與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通 3．導游人員作為旅行