《場站商務管理》ppt課件 (2)-文庫吧
2024-12-25 08:41 本頁面
【正文】 客戶的需求，提高客戶的滿意度。⒊ 與客戶之間活動的開展與管理可與客戶之間開展商業(yè)上或?qū)W術研討方面的活動，以增加場站的知名度以增進與客戶之間的交流與信任，有利于客戶之間保持長期的業(yè)務關系。場站服務內(nèi)容⒈ 場站為船公司或其代理人提供的服務內(nèi)容⑴ 對進出場站檢查口的集裝箱進行稱重、檢查與交接⑵ 對進出場站的集裝箱進行集卡裝卸與運輸⑶ 提供進出口集裝箱免費堆存期⑷ 對冷藏箱提供必要的電源等配套設備⑸ 對冷藏箱進行檢查交接及日常檢查⑹ 對危險品箱在高溫季節(jié)提供噴淋服務，進行適當?shù)陌踩Ｗo⑺ 提供有關單據(jù)和報告⒉ 場站為貨主或其代理人提供服務內(nèi)容⑴ 為發(fā)貨人或其代理人提供服務：接受集裝箱、貨物提供堆存和倉儲受其委托，對貨物進行裝箱作業(yè)⑵ 為收貨人或其代理人提供的服務為收貨人辦理提箱手續(xù)進行拆箱作業(yè)進行單據(jù)與貨物的交接客戶服務質(zhì)量管理場站是典型的服務性行業(yè)，所以服務質(zhì)量很關鍵，場站經(jīng)營信息關鍵在于服務質(zhì)量，良好信譽能樹立企業(yè)的良好形象。⒈ 必須加強員工素質(zhì)培養(yǎng)和訓練⑴ 專業(yè)知識、專業(yè)技能和實際工作能力的培訓⑵ 良好的精神面貌⑶ 對中高級員工要實行嚴格的考核制度⑷ 對生產(chǎn)一線的員工必須采取定額管理，使用激勵機制⑸ 場站與員工要處理好關系⒉ 應該在內(nèi)部實行標準化規(guī)范化業(yè)務管理⑴ 建立嚴格、緊密的工作程序⑵ 在內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序中應按正規(guī)化標準進行管理⑶ 使用計算機輔助管理⑷ 在對外關系上，必須按國際慣例與有關主要客戶建立長期固定的契約關系⑸ 與口岸有關的 “一關三檢 ”及港口機構之間要做到隨時溝通信息，對有關數(shù)據(jù)信息能及時交換，做到信息聯(lián)網(wǎng)第三節(jié) 場站服務合同的簽訂與管理與場站有關的合同的性質(zhì)：⑴ 當合同當事人是承運人，屬于委托代理性質(zhì)的合同⑵ 當合同當事人是集裝箱修理公司時，屬于承攬性質(zhì)的合同⑶ 當合同當事人是集卡經(jīng)營人，屬于運輸性質(zhì)的合同⑷ 當合同當事人是倉庫經(jīng)營人，屬于倉儲保管性質(zhì)的合同可統(tǒng)稱為服務合同。場站服務合同的訂立合同的訂立是合同當事人就合同條款進行協(xié)商后達成一致的過程。以船公司和場站之間委托關系的建立為例，說明訂立合同的一般步驟。⒈ 提出訂立合同意向提出訂立合同意向是建立委托關系的起點，比如船公司向場站提出委托意向，在意向內(nèi)容中一般提出擬委托辦理的業(yè)務項目，并咨詢相關運費。⒉ 調(diào)查、了解對方資信狀況收到委托意向的一方往往應先對對方的資信進行調(diào)查，而不是馬上開始與對方洽談合同條款。當對對方有足夠的了解，并愿意信任對方時，才有建立業(yè)務關系的可能。調(diào)查的內(nèi)容：⑴ 是否具有相應的業(yè)務主體資格比如，場站需要調(diào)查船公司是否具有海上運輸?shù)馁Y格⑵ 對方的商業(yè)信譽通過對方以往的業(yè)務經(jīng)營狀況、資金情況、業(yè)內(nèi)評價等判斷、比如場站應對船公司的經(jīng)營狀況，資金實力，以及業(yè)內(nèi)對其評價判斷其商業(yè)信譽。⑶ 業(yè)務能力主要體現(xiàn)在是否具有履行合同的能力，包括企業(yè)管理水平、業(yè)務人員水平、作業(yè)設備等。比如場站應調(diào)查船公司是否具有一定數(shù)量的運輸船舶，是否具有穩(wěn)定的業(yè)務量，管理上是否合理等。⒊ 發(fā)出要約對對方的資信進行調(diào)查后，如愿意和對方建立委托關系，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出訂立委托合同的建議及合同條件，就稱之為要約。場站如通過對船公司的狀況比較了解后，可以向船公司發(fā)出要約。⒋ 審核、評估要約中的合同條件收到要約的一方對要約中的合同條件每一項進行仔細分析、審核與評估。在場站對船公司發(fā)出的要約中一般包括：具體服務項目、操作方法、責任認定、收費項目及標準、結算方式等。⒌ 承諾
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