xx移動通信管理分析報告-文庫吧
2024-12-25 04:42 本頁面
【正文】 問公司 本次報告會的議題 1. 北京移動通信公司的需求回顧 2. 前期工作的階段性匯報 前期工作進程及工作內容 管理現(xiàn)狀描述與分析 3. 組織優(yōu)化項目的執(zhí)行計劃 工作程序說明 工作步驟和項目執(zhí)行進程 世紀博思管理顧問公司 管理現(xiàn)狀描述和分析 :綜述 ? 北京移動現(xiàn)有的管理模式為企業(yè)的順利轉制和正常運行做出了貢獻 ， 并為企業(yè)的進一步發(fā)展提供了現(xiàn)實的管理基礎 。 ? 但隨著市場競爭的急劇變化 （ 3G、 WTO、 聯(lián)通等 ） ， 現(xiàn)有組織的問題將變得越來越明顯 —— 主要體現(xiàn)在組織機構 、 管理流程 、 管理權限 、 工作標準設定 、 人力資源數(shù)量和質量的矛盾等方面 ， 這將直接降低企業(yè)充分挖掘潛力和提高效率的能力 ， 阻礙企業(yè)建立真正的長期競爭優(yōu)勢 。 ? 在政策條件許可的情況下，北京移動可以考慮采用有重點、分步驟的上臺階方式 , 兼顧改革、穩(wěn)定和發(fā)展，逐步建立面向未來發(fā)展的一流的管理體系。 世紀博思管理顧問公司 管理問題描述 —— 市場經營 問題反映 “營業(yè)廳的業(yè)務量有非常明顯的波動，每月 21日交話費的客戶會把營業(yè)廳擠得滿滿當當?！? “公司對外宣傳有三個出口：市場宣傳部、宣傳部和綜合辦公室。” “我們部門的人員太多了，有一半的人員就足夠了。” “部門還是按照老規(guī)矩和大家默認的方法在辦事，沒有明確的業(yè)務流程?！? “由質量監(jiān)督部接受一部分的客戶投訴完全沒有必要，有 1860就可以了。” “我們部門的人員素質不高，其他部門不要的人員往我們部門送?！? “上午已經開了‘模換數(shù)’的新聞發(fā)布會， 1860卻不知道，客戶的咨詢電話我們根本沒法回答?！? 問題提要 ? 業(yè)務流程： 缺乏明確的、可操作的業(yè)務流程 沒有建立業(yè)務流程管理的機制 …… ? 組織機構： 機構設置與市場經營要求不一致 部門之間缺乏及時、足夠的信息溝通 …… ? 職責分配： 沒有明確界定的崗位職責 部門職責交叉、重疊，缺乏整合 …… ? 人力資源： 人員數(shù)量多與質量的矛盾突出 沒有辦法調整無法適應工作的員工 …… 資料來源：北京移動管理訪談 世紀博思管理顧問公司 管理問題描述 —— 網(wǎng)絡運行 問題反映 “部門履行的有些職責是公司的職能，放在網(wǎng)絡部不合適。 (設備 /租賃 /IT)” “部門設置較多，有利于垂直領導，但是增加了很多的橫向協(xié)調的工作?！? “博士、碩士只比一般工作人員多拿幾百元錢，僅僅憑熱情和責任不可能留住這些關鍵性人才?！? “市場部、網(wǎng)絡部、計劃建設部都在跟蹤、研究新技術、新業(yè)務，但是相互之間缺乏溝通和協(xié)調，各自為戰(zhàn)?！? “現(xiàn)在需要電源部對基站電源和空調日常巡檢，但是如果基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)建立，他們只需處理故障就可以了?！? “綜合業(yè)務部的工作只是為了防止扯皮，如果理順流程、加強管理技術手段，它的中間人的職能可以直接取消?！? 問題提要 ? 業(yè)務流程： 部門內部的流程已經建立，但是流程的優(yōu)化和跨部門流程成為新的瓶頸 …… ? 組織機構： 跨部門協(xié)調的問題突出 如何整體協(xié)調關鍵性網(wǎng)絡部門的工作 …… ? 職責分配： 部門職責交叉、重疊，缺乏整合 …… ? 人力資源： 如何通過有效的激勵機制留住人才 …… 資料來源：北京移動管理訪談 世紀博思管理顧問公司 2. 管理問題描述 —— 工程建設 問題反映 “網(wǎng)絡的規(guī)劃和設計由電信規(guī)劃院設計，但是設計院并不是很了解網(wǎng)絡的實際情況?！? “網(wǎng)絡的計劃是以年度為單位的，按照去年的設計進行施工，可能建成后并不適應現(xiàn)在的網(wǎng)絡狀況。” “計劃部代表公司下達投資計劃，由同在一個部門的建設部的實施，不利于相互的制約和監(jiān)督?！? “建設部只承擔網(wǎng)絡建設的目標，不對新建成的網(wǎng)絡質量承擔連帶責任，容易造成工程建設和網(wǎng)絡運行之間工作的脫節(jié)?！?
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1