基于信用的e游系統(tǒng)解決方案-文庫吧
2025-04-27 18:17 本頁面
【正文】 ? 傳統(tǒng)旅游是功能分割式的產(chǎn)品推銷服務(wù)，企業(yè)的旅游分割推銷，其主要消費形式是點狀的觀光旅游。改革開放初期，國內(nèi)旅游消費市場尚未形成，國外消費客戶被國家級旅行社壟斷，這些旅行社成為國家特殊授權(quán)的主體，代表國外客戶點狀消費，從而引發(fā)大量的下游產(chǎn)品企業(yè)向這些旅行社推銷自己產(chǎn)品。此類旅游大體風(fēng)行于五、六十年代的發(fā)達(dá)國家。 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 北京眾邦旅行社有限公司 第 10 頁 眾邦旅游 分散的旅游消費者 航 空 公 司 地面交通 租賃公司 各 地 酒 店 各地旅 游資源 各 地 旅行社 眾星捧月式的產(chǎn)品推銷 第一階段：傳統(tǒng)旅游是局部分割式的產(chǎn)品推銷 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 北京眾邦旅行社有限公司 第 11 頁 眾邦旅游 旅游產(chǎn)業(yè) 演進(jìn)分析（續(xù) 1） 第二階段：現(xiàn)代旅游是信息平臺式的組合旅游服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)化的旅行社為客戶選擇組合性的旅游產(chǎn)品，形成市場化的中介選擇模式。 ? 信息平臺的建立是依靠現(xiàn)代化的計算機技術(shù)，將上游消費客戶銷售終端建立在居民社區(qū)，每一個機票銷售終端成為旅游產(chǎn)品推薦點。依靠此信息平臺，同時聚合下游旅游資源，使每個旅游消費客戶可以通過小型旅行社自由選擇旅游組合產(chǎn)品。（美國 AA公司案例 ） ? 美國個人消費信用體系是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐，依靠個人信用結(jié)算體系將信息平臺上的各種資源進(jìn)行有效集約，從而形成市場化的中介選擇和旅游產(chǎn)品組合。信息平臺式現(xiàn)代旅游將旅游資源進(jìn)行全面的集合與整合 .中國尚未進(jìn)行整合。 ? 客戶服務(wù)體系形成層級，針對不同客戶進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 北京眾邦旅行社有限公司 第 12 頁 眾邦旅游 信息平臺式的組合旅游示意圖 第二階段：現(xiàn)代旅游是信息平臺式的組合旅游服務(wù) 旅游信息平臺 航空 公司 地面交通 租賃公司 各地 酒店 各地旅 游資源 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 各地 旅行社 北京眾邦旅行社有限公司 第 13 頁 眾邦旅游 旅游產(chǎn)業(yè) 演進(jìn)分析（續(xù) 2） 第三階段：未來旅游是電子商務(wù)式的休閑旅游服務(wù) ? 未來旅游從產(chǎn)品組合旅游轉(zhuǎn)向休閑旅游，市場需求發(fā)生質(zhì)的變化，個性化的旅游消費要求服務(wù)業(yè)態(tài)變革。 ? Inter技術(shù)的出現(xiàn)，使人們廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且有效地縮短交易時間，降低了交易成本。 但一般的電子商務(wù)在考慮信息流、資金流的同時，首先遇到的是物流障礙，而旅游恰恰不需要龐大的物流配送，而只是人的流動。 ? 旅游消費 客戶存在極大的產(chǎn)品選擇空間和余地，表現(xiàn)出 “ 個性化 ”需求特征。企業(yè)只有以 “ 客戶 ” 為導(dǎo)向， “ 客戶滿意度 ” 則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 北京眾邦旅行社有限公司 第 14 頁 眾邦旅游 ? 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)，一場以網(wǎng)絡(luò)為中心的產(chǎn)業(yè)迅猛開展。據(jù)Nielsen/NetRatings和 HarrisInteractive的調(diào)查顯示，美國線上旅游 20xx年 1月份的銷售額達(dá)到 12億美元，約占全美電子商務(wù)總交易額38億美元的三分之一。美國西南航空公司 1/3的銷售收入來自于網(wǎng)上旅游機票和旅游產(chǎn)品服務(wù)。 ? 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)三個重要基礎(chǔ)：個性化的休閑旅游產(chǎn)品；非物流；個人信用管理。 ? 旅游電子商務(wù)是目前國際上唯一賺錢的電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)正引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)一次翻天覆地的革命。 旅游產(chǎn)業(yè) 演進(jìn)分析（續(xù) 2） 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 北京眾邦旅行社有限公司 第 15 頁 眾邦旅游 旅游網(wǎng)絡(luò)信息平臺（電子商務(wù)） 航 空 公 司 地面交通 租賃公司 各 地 酒 店 各地旅 游資源 各 地 旅行社 資源共享式的個性化休閑旅游示意圖 第一部分：旅游產(chǎn)業(yè)背景透視 終端消費客戶群 第三階段：未來旅游是電子商務(wù)式的休閑旅游服務(wù) 北京眾邦旅行社有限公司 第 16 頁 眾邦旅游 第二部分 中國旅游產(chǎn)業(yè)整合動向 基于信用的 e游系統(tǒng)解決方案 北京眾邦旅行社有限公司 第 17 頁 眾邦旅游 一、我國旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實狀況 傳統(tǒng)旅行社不能再控制或壟斷國外消費客戶，國內(nèi)旅游消費客戶過于分散，旅行社聚攏客戶的成本大幅上升
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