安達信－業(yè)務流程優(yōu)化設(shè)計-文庫吧
2024-12-24 14:59 本頁面
【正文】 都能適應流程的轉(zhuǎn)變 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 8 II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標竿 ? 確認流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質(zhì)量、 效率等，并追蹤這些指標 ? 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等 ? 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性 ? 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解 ? 對所設(shè)計的績效考核指標進行測試與檢驗 ? 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性 ? 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心 激發(fā)出流程改 進的最大績效 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 9 III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍 營運流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務管理 財務管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 總裝管理 營銷管理 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 10 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務流程 ? 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細的理解 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 11 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程 ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 12 VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應的調(diào)整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 13 VII. 業(yè)務流程重組的關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導與承諾 ? 客戶至上的目標 ? 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結(jié)果的思維 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 14 VII
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