【正文】 鍵就是 要以科技進(jìn)步為突破口，尤其是高新技術(shù)，要高起點發(fā)展旅游業(yè)這個新經(jīng)濟(jì)增長 點。旅游業(yè)應(yīng)成為采用高科技的示范性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。 高新技術(shù)特別是信息化技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用已成為關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝 劣汰的關(guān)鍵，成為強(qiáng)化國際旅游市場競爭力的重要手段。 國外旅游信息化技術(shù)研究應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 最近幾十年來，國際航空、旅游和飯店業(yè)市場經(jīng)歷了幾次大的 信息技術(shù)應(yīng)用 變革。第一次是美利堅航空公司和 IBM 公司于 1959 年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個 計算機(jī)訂位系統(tǒng)（ SABRE），這是旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志；第二次是 1978 年 美國推出航空管制取消法案（ Deregulation），游客購買機(jī)票的選擇范圍增大，并 使得電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到 1982 年，幾乎有 82%的代理商都在使 用電腦預(yù)定系統(tǒng) （ Computer Reservations System， CRS）；第三次是建立專門的 旅行社銀行結(jié)賬法（也稱飯店清算系統(tǒng)）（ Bank Settlement Plan， BSP）來完成支 付結(jié)算。又如，旅游行業(yè)中的國際酒店業(yè)信息化發(fā)展歷程經(jīng)歷以下五個階段：電 算化階段，自動化階段，網(wǎng)絡(luò)化階段，集成化階段和協(xié)同化階段。 信息高速公路出現(xiàn)后，民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）來取代 （ CRS）并最終取代（ BSP），使之以極快的速度完成查詢、預(yù)定和支付等全部 工序。與此相應(yīng)，傳統(tǒng)的一些經(jīng)營、營銷、管理方法也因信息技術(shù)革新而改變， 逐漸向高智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化轉(zhuǎn)變。如 1994 年底，美國開始出現(xiàn)新式的“電 子機(jī)票”，實行“無票旅行”（ Ticketless Travel）方式。旅游企業(yè)營銷策略也發(fā) 生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團(tuán)化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用， 可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市場進(jìn)行統(tǒng)計分析 和市場細(xì)分，如客戶關(guān)系管理（ CRM）等管理系統(tǒng)的運(yùn)用等等。 另一方面，國外旅游目的地信息系統(tǒng) DIS（ Destination Information System） 也正得到迅猛發(fā)展。例如奧地利的 TIScover 系統(tǒng)，該系統(tǒng)能提供吃、住、行、 游、購、娛六要素的綜合信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預(yù)訂等于一身。信 息技術(shù)在旅 游業(yè)中發(fā)揮出越來越大的作用。 隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種應(yīng)用集成的需求凸現(xiàn)，各旅游企業(yè) 之間的信息交換和共享存在的問題也逐漸暴露出來。各企業(yè)在數(shù)據(jù)共享、交換和 維護(hù)上的投入消耗了企業(yè)大量的人力和物力，企業(yè)間信息交換存在的共享能力 弱、費(fèi)用高等問題成為進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)和旅游企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。 目的地營銷系統(tǒng) DMS（ Destination Marketing Services）是旅游目的地通過互 聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的完整解決方案。 DMS 提升目的地營銷的整體水平；促進(jìn)目 的地旅游信息化的規(guī)范化和標(biāo) 準(zhǔn)化；幫助旅游局實現(xiàn)對當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的營銷管 理；增加旅游目的地知名度，帶動游客訪問量的增長；刺激游客在目的地的旅游 消費(fèi)，增加旅游收入。目前拉斯維加斯、澳大利亞等世界多數(shù)旅游國家和地區(qū)都 擁有 DMS。 旅游行業(yè)電子商務(wù)的在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅猛。當(dāng)前 Web Services、 XML 和 ebXML 等新技術(shù)興起，為旅游業(yè)信息交換和共享提供了新的解決方案，國際旅 游標(biāo)準(zhǔn)化組織 OTA（ Open Travel Alliance）自 1999 年成立以來，就致力于協(xié)調(diào) 包括航空、酒店、汽車、旅行社、旅游目的地等相關(guān)旅游 供應(yīng)商、機(jī)構(gòu)和組織， 通過信息的交換和共享，完成跨越全球、連通旅游各個相關(guān)行業(yè)的旅游電子商務(wù)。 OTA 自 2022 年開始制定以 XML 和 Web Services 為基礎(chǔ)的旅游國際 IT 標(biāo)準(zhǔn)，以 克服各旅游企業(yè)間信息共享存在的問題，至今已制定出旅游商務(wù)內(nèi)容和客戶信息 交換、汽車租賃業(yè)、航空業(yè)、旅游保險業(yè)、旅館等多種信息交換規(guī)范。如 Open Travel Alliance Message Specification。這些規(guī)范的制定為旅游企業(yè)間進(jìn)行信息交換和共 享提供了便利，奠定了建立全球統(tǒng)一旅游市場的基礎(chǔ)。 國內(nèi)旅游信息化技術(shù)研究應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 如前所述，我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)取得了長足進(jìn)步，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方 發(fā)達(dá)國家，目前尚處于發(fā)展初期階段。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看，計算機(jī)技術(shù)真正 應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在 20 世紀(jì) 80 年代初期。 1981 年，中國國際旅行社引進(jìn) 美國 PRIME550 型超級小型計算機(jī)系統(tǒng)，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理和數(shù)據(jù) 統(tǒng)計。 1984 年上海錦江飯店引入美國 Conic 公司的電腦管理系統(tǒng)用于飯店的預(yù) 訂、排房、查詢和結(jié)賬。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦 公自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)開始得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)電 腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少；在國際市場的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn) 代電子技術(shù)，如 CD 光盤、多媒體技術(shù)和加入了 Inter 這一世界最大的全球計 算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；在國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國際旅游集團(tuán)進(jìn)行了有益的 探索，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個；在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是 ChinaNet 之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)，如“上海熱線”及部分城市網(wǎng)或省網(wǎng) 的“旅游天地”一類模塊。 國家旅游局從 1990 年起開始抓 信息化管理并籌建信息中心， 1994 年，信息 中心獨立出來專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)。 2022 年 1 月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布啟動全國旅游行業(yè)信息化 工程“金旅工程”， 以推動我國旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)。 目前，全國