【正文】 有目共睹。勞動和社會保障部頒布第四批國家職業(yè)標準把室內(nèi)裝飾設(shè)計員列入 11 種新興職業(yè)中，不僅令其職業(yè)地位突現(xiàn)，而且使裝飾行業(yè)在新經(jīng)濟中的作用彰顯。 面對我國家居裝飾業(yè)的快速興起，如何真正提升裝飾裝修的技術(shù)水平并向消費者提供滿意的服務(wù)，則是目前亟待解決的問題。就裝飾行業(yè)現(xiàn)狀來講，由于其發(fā)展僅僅十多年的時間，加之行業(yè)內(nèi)的各種管理體制尚未理順，政府相關(guān)部門的各種政策、法規(guī)對行業(yè)的管理力度及制約能力還不足，使得該行業(yè)呈現(xiàn)出優(yōu)劣并存、良莠不齊的狀況，業(yè)內(nèi)和消費者所說的“游擊隊”式的裝飾隊伍仍占據(jù)著裝飾市場的“大半江山”，其專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平及保障都難以滿足消費者的需要，使得廣大消費者在住房裝修時，渴望得到高品質(zhì)、專業(yè)化、保障強的家裝服務(wù)，從而紛紛把目光投向具有知 名品牌的專業(yè)化家裝企業(yè)，從客觀上不斷地、快速地擴大著知名家裝企業(yè)的市場份額。 近幾年裝飾裝修行業(yè)與家裝企業(yè)發(fā)展迅猛 ,目前全國注冊裝飾企業(yè)數(shù)量已高達 30 多萬家，從業(yè)人員有 2300多萬人 ,以 海南 省為例，在省內(nèi)僅裝飾裝修企業(yè)就已有 2022多家，從業(yè)人員數(shù)量 80多萬人。面對如此壯大的裝飾企業(yè)及施工人員，在業(yè)務(wù)運行和施工人員的管理上難免產(chǎn)生一系列不可預(yù)控及家裝企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展存在迷惑的問題。 ：項目招標出現(xiàn)施工企業(yè)控標現(xiàn)象導(dǎo)致造價越招越高，低價中標施工企業(yè)后期想方設(shè)法變更設(shè)計方案、用材標準、變更預(yù)算、偷工 減料來獲取利潤，最終造成項目質(zhì)量得不到保證，造成業(yè)主方直接受損，施工方負面受損。 ：建筑裝飾裝修行業(yè)已經(jīng)成為農(nóng)村剩余勞動力的主要吸納行業(yè)，發(fā)展建筑勞務(wù)經(jīng)濟在實現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動力有序轉(zhuǎn)移，民工勞務(wù)組織化程度低、人員文化水平偏低、社會保障不健全、務(wù)工人員權(quán)益得不到保障、相關(guān)管理和服務(wù)政策措施不完善等問題，只得靠裝飾裝修企業(yè)憑信用支付來支付民工工資，也嚴重影響了建筑裝飾企業(yè)的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。 ：也是裝飾裝修市場目前流行的拿回扣現(xiàn)象，主要因素常有兩大類：一是免費設(shè)計，許多業(yè)主喜歡占便宜最終 選擇免費設(shè)計，其實設(shè)計師不可能為你白勞動的，項目既然有了設(shè)計師以后往往業(yè)主會依賴設(shè)計師來為你做材料的選購，后期配飾的跟蹤服務(wù)是提供設(shè)計師拿回扣的良好時機，有個例項目表面上看設(shè)計師免費設(shè)計，其實設(shè)計師拿回扣遠遠超出你要支付的設(shè)計費，甚至要超出裝飾公司整個項目的整體毛利；二是低報價后，到業(yè)主采購主附材及軟裝飾的階段 ,陪同采購從中拿回扣。 ：市場出現(xiàn)大部分的裝飾企業(yè)在承接好項目后，進行項目轉(zhuǎn)包出現(xiàn)層層轉(zhuǎn)包，到施工現(xiàn)場真為業(yè)主做事的負責人利潤無幾，再加上裝飾企業(yè)在施工現(xiàn)場的監(jiān)管力度不夠甚至不重視，就造成對項目的重視下降最終施工質(zhì)量也明顯下降。 、售中、售后服務(wù)： 目前諸多家裝企業(yè)對售后的服務(wù)工作形同虛設(shè)，特別是業(yè)務(wù)代表及設(shè)計師的配合下完成施工合同簽訂，在簽訂合同的時候態(tài)度很好客戶提出的條件都會答應(yīng)，到項目實 5 際進場施工其實要進入到工程部動作階段，就出現(xiàn)最常見的工作交接問題的發(fā)生，工程部的工作人員對前期服務(wù)的承諾了解不夠，就出現(xiàn)不盡人意的許多問題發(fā)生，到售后的服務(wù)問題更為突出，因裝飾行業(yè)的從事人員流動性偏大，在保修期內(nèi)可能工程部管理員及施工現(xiàn)場的作業(yè)人員已經(jīng)不在本企業(yè)從事工作就給售后服務(wù)工作帶來影響 。 以上這些問題，在目前的行業(yè)內(nèi)以及企業(yè)管理過程中仍然存在，不得不承認，我們對于類似這樣 的以及其他沒有提到的問題，很多時候是難以避免它發(fā)生的，因為我國對裝飾裝修行業(yè)的規(guī)范化管理還沒有成熟，有針對性的管理體制沒有建立起來，業(yè)內(nèi)還存在著很多不為廣大業(yè)主所熟悉的“黑幕”。 1. 業(yè)主私人信息變透明 售樓處和物業(yè)是了解業(yè)主私人信息的主要渠道。裝修公司會以多種形式和渠道找到他們并購買到 業(yè)主的相關(guān)信息資料，只要有利可圖，相關(guān)環(huán)節(jié)勢必就會“ 綠燈 ” 。 2. 施工隊賄賂派單員接活兒 在家裝公司，施工隊的活兒都是由工程總監(jiān)安排派出的，派到哪組施工隊就歸誰干，顧客一般沒有主動選擇的權(quán)利，只能被動等待公司的安排。施工隊干完活兒拿到錢后一般都會給工程總監(jiān)些好處，“為了攬到更多活兒，施工隊往往會花心思賄賂工程總監(jiān) ， 至于業(yè)主家的施工質(zhì)量就不那么重要了。在家裝公司里，工程總監(jiān)和派單員往往成為一個管理盲點，這也暴露出家裝公司的管理漏洞。 3. 代購主材獲取高利潤 家裝公司之間廝殺慘烈，單靠傳統(tǒng)的施工難以獲得高利潤，主材代購便成為家裝公司競相開辟的新業(yè)務(wù)，借以增加公司的利潤。低價購入低折產(chǎn)品，然后以市場價賣給消費者，從中賺取差價，如果消費者不放心，就喊出“全城最低價”，反正也沒幾個消費者真去比較價格，賭的就是消費者的“懶惰”，另外還有一些產(chǎn)品是特供的，根本沒有辦法比對價格，消費者只能眼巴巴地挨宰。 4． 施工報價不透明 報價貓膩其實是家裝行業(yè)的一個普遍現(xiàn)象，玩的是文字游戲。表面看起來套餐里是什么都包含了，實則有許多施工環(huán)節(jié)都未包含在內(nèi)，而這些環(huán)節(jié)恰恰是消費者不知道或不 會注意的小細節(jié)。由于裝修隊針對這些隱性消費也沒有白紙黑字一一寫明，消費者往往只能吃啞巴虧，趕緊掏錢完工了事。 綜上所述，現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)所存在的問題以及負面現(xiàn)象還是比較普遍的，這些現(xiàn)象致使更多的家裝團體懷著“利益第一”的心態(tài)去承接著各種項目，直接利益損失者就是廣大業(yè)主。裝修與人們的生活、工作及經(jīng)營息息相關(guān)的，很多人投入資金費時費力的裝修后很可能就不會輕易再次裝修，甚至有的消費者為了購買房子和裝修，幾乎花去了一生的積蓄。目前我國裝飾裝修行業(yè)如此現(xiàn)狀，我們有必要冷靜理性的對這個行業(yè)的發(fā)展依賴于哪些環(huán)境以及它的 自身存在的競爭因素進行分析研究。 三、裝修行業(yè)問題分析 1. 影響中國家裝業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析 經(jīng)濟環(huán)境 6 我國國民經(jīng)濟形勢總體看好，國民經(jīng)濟總體呈現(xiàn)“增長速度較快、經(jīng)濟效益較好、價格漲幅較低、群眾受惠較多”的良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟社會發(fā)展的協(xié)調(diào)性日益增強。盡管世界經(jīng)濟發(fā)展仍面臨一些不穩(wěn)定、不確定因素，國內(nèi)經(jīng)濟運行中也存在一些矛盾和問題，但總體上有利于我國經(jīng)濟發(fā)展的積極因素仍居主導(dǎo)地位，國民經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展。在這種經(jīng)濟平穩(wěn)適度發(fā)展的背景下，中國的家裝業(yè)將以更加適應(yīng)市場需求的方向發(fā)展，家裝企業(yè)也將不斷開拓新的市場領(lǐng)域以使企業(yè)保持持續(xù)進步，居民對家裝服務(wù)的需求也將不斷趨于理性與品牌化。 政策環(huán)境 自 1998 年 以來 ，中國的房地產(chǎn)業(yè)有重大政策突破，調(diào)動了百姓的買房積極性，由此支撐起大規(guī)模的住宅建設(shè)，有效地推動了住房作為新的消費熱點和經(jīng)