【正文】 技術(shù)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來(lái)的人事權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。 ? 上個(gè)世紀(jì) 20年代美國(guó) AT＆ T為自己規(guī)定的使命是 “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭和公司都裝上電話 ” ，結(jié)果取得了偉大的成就。在 50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。顯然 AT＆ T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。高處不勝寒！ 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功”，誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。 – 該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了 —— 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來(lái)說(shuō) —— “ 一座用紙牌搭成的房子” 。 美國(guó)安然公司案例 （續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！? 文化二：人被輕視，“只重結(jié)果” – 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ” – 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑 企業(yè)： 一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的組織。 企業(yè)的目的： 為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外 。 企業(yè)并不是為了自己而存在。 彼 得 德 魯 克 德魯克的企業(yè)事業(yè)理論 1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù) 2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó) ATamp。T的使命： “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。 ” 3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)（一） 1. 我們的事業(yè)是什么 ？ (What is our business?) ? 誰(shuí)是我們的顧客 ？ ? 他們?cè)谀睦?？ ? 客戶認(rèn)知價(jià)值是什么 ？ 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二） 2. 我們的事業(yè)將是什么 ？ (What will it be?) ? 注意人口趨勢(shì) 、 經(jīng)濟(jì) 、 流行 、 競(jìng)爭(zhēng)的變化 ? 投入心力于市場(chǎng)的種種變化 ? 滿足顧客未被滿足的欲望 ? 環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色 、 使命 、 目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊 ？ 3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么 ？ (What should it be？ ) ? 哪些機(jī)會(huì)我們可以去開創(chuàng) ? ? 需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè) 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三） ? ? ? ? ：四觀 ? 企業(yè)觀 ? 競(jìng)爭(zhēng)觀 ? 管理觀 ? 職業(yè)觀 企業(yè)觀 ： 企業(yè)是個(gè)家！ 企業(yè)是艘船！ 企業(yè)是賺錢的場(chǎng)所！ 企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！ 企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！ 企業(yè)是個(gè)功利組織！ 競(jìng)爭(zhēng)觀 ： 兄弟變對(duì)手 惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。? 人為干擾競(jìng)爭(zhēng) 理性競(jìng)爭(zhēng) —— 制定游戲規(guī)則 雙贏機(jī)制 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟 管理觀： – 身先士卒還是讓人做事？ – 與人為善還是與人為惡？ – 員工資格與干部資格？ – 提拔什么人做管理者？ Y理論假設(shè) ： 相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。 X理論假設(shè)： 顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯！ 職業(yè)觀 國(guó)企 民企 雇傭意識(shí) 主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí) 對(duì)人 對(duì)事 對(duì)己 角色意識(shí) ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 （ 1）形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是 員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 （ 2）大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。 – 文化是我們習(xí)以為常的東西。 ? 例 1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。 ? 例 2：夫妻回避 ?華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定 。 – 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 ?一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 （ 3）隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 – 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 – 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等 ? “砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。” 案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè) ? 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) . 5 激活就是價(jià)值 . 6 創(chuàng)新就是未來(lái) . 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法就是投資 ? 誠(chéng)信就是資本 ? 安全與滿意就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量就是信譽(yù) ? 員工是新奧之本 ? 客戶是新奧的衣食父母 ? 股東是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 （ 4）企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 ? 心有靈犀一點(diǎn)通 （ 1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ? 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。 ? 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： – 人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。 企業(yè)文化是什么？ ? 重用 培養(yǎng) 淘汰 對(duì)公司文化的認(rèn)同度 業(yè)績(jī)或能力 優(yōu)秀 一般 低 高 圖 2 通用電氣公司考評(píng)矩陣 企業(yè)文化的內(nèi)容 精神層 :核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)風(fēng)氣 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 企業(yè)道德 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 – 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 企業(yè)核心價(jià)值觀念 ? 企業(yè)的使命與追求舉例 ： ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。 ? 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 管理制度 ? 特殊制度 ? 企業(yè)風(fēng)俗 行為層 企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ? 紀(jì)念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 物質(zhì)層 （ 2） 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面 :產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。 文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力