用友軟件知識管理專項工作方案ppt-文庫吧
2024-12-24 03:32 本頁面
【正文】 度保障 知識貢獻是項目驗收、費用報銷、資格認證的必要條件。 建設統(tǒng)一的知識管理平臺 AMT從創(chuàng)立之初，就建立了知識管理平臺。 局限： 沒有按部門進行知識分類，新員工查詢知識比較困難； 沒有對知識文檔進行分級，在引用知識文檔時，員工不知道哪些知識是必須嚴格遵守，哪些是可以參考執(zhí)行的； 公司需要專人進行知識文檔關(guān)鍵字屬性維護、跨分類的知識存儲維護工作。 KNOWLEDGE MANAGEMENT AT ACCENTURE: There was a central KM group of four employees and about 150 employees focused on content development and maintenance. IBM:從知識管理理論到實踐都屬業(yè)界標桿 IBM知識管理過程模型 響應 創(chuàng)新 競爭力 效率 體現(xiàn) 驅(qū)動力 企業(yè)戰(zhàn)略 學習與創(chuàng)新 ?理解 ?創(chuàng)造新知識 組織 ?分類 ?個性化 共享 ?協(xié)作 發(fā)掘 ?發(fā)現(xiàn) ?獲取 IBM內(nèi)部對于知識采取了分級管理的模式 第一級：知識文檔級，由部門（區(qū)域級 /行業(yè)線 /產(chǎn)品線 /開發(fā)）自行管理 集團對知識文檔的管理比較松散，主要依靠部門自行進行管理； 以文化來鼓勵員工自發(fā)進行知識文檔總結(jié)、共享；對知識文檔的獲取、共享沒有太多的制度要求； 由部門主管規(guī)定本部門知識文檔的分類，以及下屬員工知識貢獻的數(shù)量、質(zhì)量要求。 第二級：知識資產(chǎn)級，由集團統(tǒng)一管理 對知識資產(chǎn)有嚴格的管理規(guī)定，設有全球統(tǒng)一的知識資產(chǎn)管理部門，并有專門的知識資產(chǎn)管理工具 ” Rational asset manager”對知識資產(chǎn)進行管理； IBM知識資產(chǎn)庫中存放著各種最具推廣和復用價值的工具、方法論； 所有員工都可以向 IBM知識資產(chǎn)庫申請?zhí)峤恢R文檔，但必須經(jīng)過各領(lǐng)域?qū)＜医M審核后才能進入知識資產(chǎn)庫； IBM知識資產(chǎn)庫中的知識資產(chǎn)有嚴格的生命周期管理（草稿、審查、已核準、按現(xiàn)狀、已淘汰、已刪除 ），并設有相應的權(quán)限。 IBM知識管理經(jīng)驗總結(jié) 經(jīng)驗： 分級管理 對知識進行分級，分別加以管理；明確公司、部門、員工在知識管理過程中的職責和分工。 重視知識資產(chǎn)的管理 有專門的管理團隊和管理平臺，有嚴格生命周期管理。 文化支撐 為員工知識文檔的積累和共享提供自由、寬松的方式；鼓勵員工進行經(jīng)驗總結(jié)和知識分享。 集團范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的知識管理平臺 IBM一直使用 Louts平臺進行知識文檔與知識資產(chǎn)的管理。 局限： 對員工素質(zhì)要求較高 IBM以文化為主要的引導手段，鼓勵員工自覺、主動總結(jié)和分享知識； 對知識管理平臺的功能要求較高 IBM靈活、有效的知識共享和使用模式，依賴于 LOTUS notes的強大平臺支撐。 匯總組合 Combination 內(nèi)部升華 Internalization 外部明示 Externalization 潛移默化 Socialization 隱性知識 顯性知識 隱性知識 顯性知識 I I I G O G G G G O I I I I G Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 知識管理基礎理論研究：野中郁次郎的 SECI 模型 從組織行為的角度出發(fā)，組織內(nèi)知識包括：個人知識、團隊知識、組織知識；團隊和組織對于知識的管理重點不同，關(guān)注點也不同。 團隊關(guān)注如何將隱性知識顯性化 如何根據(jù)工作開展的需要，將有經(jīng)驗員工的個人經(jīng)驗明示出來，在團隊進行共享和使用 ； 組織關(guān)注如何顯性知識結(jié)構(gòu)化 根據(jù)組織發(fā)展的需要進行知識分類，整合團隊的知識，在組織內(nèi)進行知識積累和沉淀，從而形成組織能力。 根據(jù) SECI模型分析 AMT及 IBM知識管理模式 AMT 由于業(yè)務單一，組織結(jié)構(gòu)簡單，采取了 “ 個人 —— 組織 ” 單級的知識管理模式。 IBM 業(yè)務眾多、組織結(jié)構(gòu)復雜，采取了 “ 個人 —— 團隊 ” ， “ 團隊 ——組織 ” 兩級的知識管理模式。 IBM的知識管理模式對用友軟件更有借鑒意義。 經(jīng)驗結(jié)合理論研究總結(jié) I I I I O G G G G O I I I I G 目錄 知識管理工作的目的、價值分析 用友軟件知識管理現(xiàn)狀總結(jié) 知識管理工作目的、價值分析 經(jīng)驗借鑒 用友軟件知識管理模式設計 用友軟件知識管理模式 用友軟件知識管理模式實現(xiàn)方式 用友軟件知識管理組織架構(gòu) 用友軟件知識管理推行策略 推進策略 2022年知識管理工作進度安排 知識貢獻管理辦法 用友軟件知識管理信息平臺改進方案 用友軟件知識管理模式 —— 分級管理 借鑒 IBM的最佳實踐，結(jié)合用友的實際情況，在進行知識管理的過程中，可以將公司范圍內(nèi)的知識分為 “ 知識資產(chǎn)（公司級）/知識文檔（團隊級） ”兩級進行管理。 分級 定義 示例 管理主體 知識資產(chǎn) （公司級） 法典類知識資產(chǎn) 公司級、具備法典性質(zhì)的、長期有效的體系、程序、制度；在有效期內(nèi)，公司范圍內(nèi)員工必須嚴格遵守和執(zhí)行。 《 公司內(nèi)控制度 》《 ISO9002》《 服務保障體系 》 、CMM5… 公司 （集團企業(yè)管理部） 方法、模式、規(guī)范類知識資產(chǎn) 相對長期的，正式發(fā)布 /發(fā)版，有版本號，需要大家遵照執(zhí)行的方法、模式、規(guī)范；可以有一定的
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