[心理學(xué)]協(xié)調(diào)與溝通-文庫(kù)吧
2024-12-20 21:33 本頁(yè)面
【正文】 與沖突對(duì)方的信任程度 2021年 4月 公共管理教研部 協(xié)調(diào)的工作過(guò)程 1 闡明目標(biāo)，從全局出發(fā)，統(tǒng)一思想 2 發(fā)現(xiàn)并抓住主要矛盾 3 積極溝通，消除認(rèn)識(shí)上的不一致和感情上的隔閡 4 努力發(fā)現(xiàn)新的資源，尋找新的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的方案 5 對(duì)做出犧牲的局部和部門(mén)給予合理的補(bǔ)償 2021年 4月 公共管理教研部 協(xié)調(diào)的主要方式 ◆律令式（權(quán)威性、強(qiáng)制性、規(guī)范性） ◆說(shuō)服式（啟發(fā)引導(dǎo)、曉之以理、動(dòng)之以情） ◆建議式（遵重對(duì)方自主權(quán)） ◆緊急式（非常手段、特殊地位） ◆冷處理式（緩沖從動(dòng)態(tài)中尋求平衡） 2021年 4月 公共管理教研部 協(xié)調(diào)的主要方法 ◆坦誠(chéng)引導(dǎo)法 ◆利益協(xié)調(diào)法 ◆喻意提醒法 ◆目標(biāo)導(dǎo)向法 ◆批評(píng)警示法 ◆溝通協(xié)商法 ◆獎(jiǎng)懲并用法 ◆另辟蹊徑法 2021年 4月 公共管理教研部 協(xié)調(diào)的四個(gè)層次 1 積極溝通，消除由于信息阻礙帶來(lái)的誤解 2 合理并具創(chuàng)造性地平衡各方利益 3 目標(biāo)的認(rèn)同，方向的協(xié)調(diào) 4 深層價(jià)值觀的統(tǒng)一 2021年 4月 公共管理教研部 溝 通 人們及組織憑借一定的媒介，交流傳遞思想觀點(diǎn)情感信息，以達(dá)到相互理解、協(xié)同合作的一種管理活動(dòng)。 2021年 4月 公共管理教研部 胡鞍鋼博士實(shí)驗(yàn)結(jié)果 7人分 12元錢(qián)，共有 10次機(jī)會(huì)。在不同實(shí)驗(yàn)條件下的成功率分別為： 1 無(wú)反饋 8% 2 弱反饋 33% 3 強(qiáng)反饋 65% 4 協(xié) 商 75% 2021年 4月 公共管理教研部 案例： 軍令在傳遞中 ◆存在什么問(wèn)題？ ◆如何解決？ 2021年 4月 公共管理教研部 有效溝通的障礙 ? 信息超載 ? 信息單向傳遞，無(wú)反饋 ? 信息傳遞層次過(guò)多 ? 信息傳遞手段單一、原始 ? 過(guò)濾與選擇性知覺(jué) ? 信任度及親密程度 ? 文化背景 2021年 4月 公共管理教研部 過(guò)濾與選擇性知覺(jué) 過(guò)濾： 指信息發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更有利。 選擇性知覺(jué) ：指接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以及他個(gè)人的特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)取信息 。 2021年 4月 公共管理教研部 組織中溝通的主要障礙 1 層級(jí)過(guò)多、等級(jí)森嚴(yán) 2 溝通渠道不暢 3 缺
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