《成為卓越的東方人》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-20 09:12 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備立即行動(dòng) YES， I AM READY！ 13 進(jìn)入角色之心態(tài)篇 ? 總結(jié) – 過(guò)去非未來(lái) – 做事先做人 – 我有必成公式 – 準(zhǔn)備立即行動(dòng) ? 態(tài)度決定一切 – 唐僧師徒之態(tài)度與結(jié)果比較 14 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 重新認(rèn)識(shí)企業(yè) – 除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律 – 除了家庭最講求倫理 – 除了舞臺(tái)最講求表演 ? 案例：一個(gè)人壞了一臺(tái)戲 ? 職業(yè)化要求 – 1. 自動(dòng)自覺(jué) – 2. 客戶第一 – 3. 團(tuán)隊(duì)至上 15 ? 了解崗位 – 職務(wù)的構(gòu)成 – 上司和下屬 – 前手與后手 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 服務(wù) 服務(wù) 檢查 檢查 16 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 接受命令三步曲 – 立刻響應(yīng)命令 – 記下事項(xiàng)重點(diǎn) – 重復(fù)確認(rèn)無(wú)誤 ? 注意點(diǎn) – 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止 – 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 – 要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 17 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 6W – WHAT – WHEN – WHERE – WHO – WHY – WHICH ? 3H – HOW – HOW MANY – HOW MUCH 18 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 評(píng)估工作的種類 1。緊急 /重要 2。緊急 /不重要 3。重要 /不緊急 4。不重要 /不緊急 19 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 工作目標(biāo)分類 – 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 – 解決問(wèn)題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 20 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（ what） ? 誰(shuí)來(lái)做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? 21 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 – 步驟 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) – 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) – 步驟 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 – 步驟 4 確定要解決的課題 – 步驟 5 擬訂對(duì)
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