【正文】 導(dǎo)處理某件事不 公道 ， 你常采取的做法是（ ） 。 ? A 在背后議論 ， 讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映 ? B 按照有關(guān)程序 ， 向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn) ? C 與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況 ? D 順其自然 A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。 B的做法是符合的，是最佳的選擇。C做法次之。 D的態(tài)度是不可取的 （ 三 ） 有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系 ?職工與企業(yè)的關(guān)系，是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系 ?在職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題上，主要責(zé)任在于企業(yè) ?協(xié)調(diào)好這一關(guān)系，從對(duì)職工的要求上看，就是要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn) 協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的要求 ? 集體利益重如山 ， 同心同德渡難關(guān) ? 履行職責(zé)要認(rèn)真 ， 嚴(yán)守規(guī)章不隨便 ? 公益活動(dòng)要積極 ， 業(yè)務(wù)技能苦鉆研 ? 提出合理化建議 ， 關(guān)心企業(yè)的發(fā)展 ? 服務(wù)顧客要熱情 ， 禮貌大方又周全 ? 服從企業(yè)的安排 ， 挑肥揀瘦不要干 ? 若對(duì)企業(yè)有意見(jiàn) ， 協(xié)商解決為妥善 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 單位組織 集體 活動(dòng)時(shí) ，你一般會(huì)采取哪種做法 ？ （ ） ? A 領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 ? B 能不參加就不參加 ? C 身體許可就參加 ? D 積極參加 按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則第 4 條，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)的要求， D是最佳答案 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款 ， 你會(huì)選擇哪種做法 ？ （ ） ? A 因?yàn)槭亲栽妇杩?， 自己可以不捐 ? B 自己工資低 ， 少捐點(diǎn) ? C 看別人捐多少就捐多少 ? D 盡量多捐點(diǎn) 四種做法，從字面上看，都不違背道德準(zhǔn)則。但從 奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益 的道德要求上講，如果排序， D、 B、 C都是可選擇的做法。 A是不可取的 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí) ， 你一般用哪種方式來(lái)對(duì)待 ？ （ ） ? A 這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情 ， 自己不便說(shuō)什么 ? B 心里著急 ， 與同事一起議論 ? C 雖然自己有解決困難的想法 ， 但不想做 “ 出頭鳥(niǎo) ” ? D 發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng) ， 給領(lǐng)導(dǎo)提建議 從與企業(yè) 患難與共 ，同心同德，共渡難關(guān)；關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo) 排憂解難 等要求看， D 的做法是最佳選擇。 A 和 C 態(tài)度消極， B 的做法與事無(wú)補(bǔ)，還容易帶來(lái)問(wèn)題 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 如果你做出了業(yè)績(jī) ，企業(yè)既沒(méi)有給你加薪 ， 又沒(méi)給你升職 ， 對(duì)此你會(huì)采取哪一種做法 ？ （ ） ? A 向經(jīng)理提出自己的加薪的要求 ? B 繼續(xù)努力 ， 進(jìn)一步證明自己的實(shí)力 ? C 情緒低落 ， 消極怠工 ? D 選擇另一家薪水更高的公司 按照道德準(zhǔn)則， A 和 B 都是可取的做法， B 的做法最佳， A 次之。 D 也符合自主擇業(yè)、雙向選擇的要求，但容易落入只關(guān)心個(gè)人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法 三 、 可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （ 一 ） 有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 （ 二 ） 可以降低產(chǎn)品成本 ， 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （ 三 ） 可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步 （ 四 ） 有利于企業(yè)擺脫困境 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) （ 五 ） 有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象 ， 創(chuàng)造著名品牌 第二章 、 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 這一章的重點(diǎn)是，深刻理解勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對(duì)事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德與人格的關(guān)系 一 、 職業(yè)對(duì)人的生存和發(fā)展的意義 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的 。 特別是在現(xiàn)代社會(huì) ， 幾乎每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)一定的職業(yè)角色 。 職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大 ?它是人謀生的手段 ?它是人獲得精神滿足的需要 ?它是人實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件 二 、 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 ?一是沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何 工作 ?二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的 重要條件 ?三是進(jìn)一步看，每一個(gè)成功的人往 往都具有較高的職業(yè)道德 三 、 職業(yè)道德是人格的一面鏡子 ?人格 ， 就是人的思想道德素質(zhì)的水準(zhǔn)及其外化 ?人格的魅力是人們交往 、 職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中 ， 一種重要的道德教化 、典型示范 、 激勵(lì)鼓舞的精神動(dòng)力 ?職業(yè)道德是一個(gè)人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分 ， 從一定意義上講 ， 它是反映人格的一面鏡子 人格的一面鏡子 ? 一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) ? 二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 ? 三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 人格的完善 ， 就是人逐步擺脫獸性 、減少獸性 ， 增進(jìn)人性 、 復(fù)歸人性 ? 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧 ? 要成就事業(yè)，必須經(jīng)受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗(yàn) ? 偉人無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的 多選知識(shí)部分題： 關(guān)于職業(yè)生活 ， 下列哪些說(shuō)法是正確的 ？ （ ） ? A 多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 ? B 有工作就是快樂(lè)的 ， 工資高低不重要 ? C 工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式 ? D 工作是社會(huì)交往的重要途徑 謀生、精神需要、社交、全面發(fā)展是并行不悖的。 A、 B、 C、 D 這四做法都屬于職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個(gè)都是可選擇的 第三章 、 文明禮貌 ?這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書(shū)的主體和重點(diǎn) ?這一章的重點(diǎn)，是文明禮貌的具體要求 一 、 文明禮貌的內(nèi)涵及其價(jià)值 ?文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài) ?禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮 ?文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止 文明禮貌的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面 （一）文明禮貌是從業(yè)人員的 基本素質(zhì) 第一，文明禮貌是 《 服務(wù)公約 》 和 《 職工守則 》 的內(nèi)容之一 第二，文明禮貌是從業(yè)的基本條件 第三，文明禮貌是一生一世的事情 （二）文明禮貌是塑造 企業(yè)形象 的需要 第一，職工個(gè)體形象影響企業(yè)的整體形象 第二，文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 第三，做文明職工的基本要求 文明職工 的五條基本要求 文明生產(chǎn) 的五條要求 二 、 文明禮貌的具體要求 儀 表 端 莊 語(yǔ) 言 規(guī) 范 舉 止 得 體 待 人 熱 情 儀 表 端 莊 ?著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈 ?飾品和化妝要適當(dāng) ?面部、頭發(fā)和手指要整潔 ?站姿要端正 語(yǔ) 言 規(guī) 范 ?一是做到職業(yè)用語(yǔ)的六項(xiàng)基本要求 ?二是要用尊稱(chēng)敬語(yǔ) ?三是不用忌語(yǔ) ?四是說(shuō)好 “ 三聲 ” ， 即招呼 、 詢(xún)問(wèn) 、 道別 ?五是講究語(yǔ)言藝術(shù) 。 和婉 、 讓步 、 幽默 舉 止 得 體 ?態(tài)度恭敬 ?表情從容 ?行為適度 ?形象莊重 待 人 熱 情 ?對(duì)他人 ， 特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象 ， 在接人待物上一定要熱情周到 ?微笑相迎 、 親切友好 、 主動(dòng)熱情 多選知識(shí)部分題： 某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說(shuō)： “ 價(jià)格太貴 ， 不買(mǎi)了 。 ” 服務(wù)員 臉一拉 ，脫口而出： “ 嫌貴 ， 就別上這來(lái)呀 ！ ” 你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了 （ ） 的要求 。 ? A 儀表端莊 B 語(yǔ)言規(guī)范 ? C 舉止得體 D 待人熱情 A 肯定是不對(duì)的，選擇 B 是對(duì)的。 C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。 D 待人熱情中也包括有語(yǔ)言要親切友好的要求。所以， C 和 D 也是正確答案 多選知識(shí)部分題： 對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是 （ ） 。 ? A 用尊稱(chēng) B 語(yǔ)氣委婉 ? C 語(yǔ)意明確 D 語(yǔ)速適中 按照語(yǔ)言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的 B、 C、 D項(xiàng)與 A項(xiàng)雖不在同一個(gè) 層次 ，但都是語(yǔ)言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選 ? 下列說(shuō)法中 ， 符合：語(yǔ)言規(guī)范 “ 具體要求的是 （ B、 D） ? A、 多說(shuō)俏皮話 ? B、 用尊稱(chēng) ， 不用忌語(yǔ) ? C、 語(yǔ)速要快 ， 節(jié)省客人時(shí)間 ? D、 不亂幽默 ， 以免客人誤解 第四章 、 愛(ài)崗敬業(yè) ? 愛(ài)崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容 。 它對(duì)職業(yè)選擇以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 ， 具有極其重要的意義 ? 學(xué)習(xí)這一章 ， 重點(diǎn)是：正確認(rèn)識(shí)一個(gè)關(guān)系 ， 即現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下愛(ài)崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 一 、 愛(ài) 崗 敬 業(yè) 是 中 華 民 族 傳 統(tǒng) 美 德 和 現(xiàn) 代 企 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要 ?愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作 ?敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，功利層次和道德層次 ?正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè) （ 一 ） 愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 ?庖丁解牛 ， 出神入化 ， 熟練有加 ，進(jìn)入一種藝術(shù)的境界 。 勞動(dòng) 、 工作是一種享受 、 喜悅 、 滿足 ?說(shuō)明無(wú)論從事什么職業(yè) ， 只要熱愛(ài)有加 ， 誠(chéng)敬專(zhuān)一 ， 總能把工作做好 （ 二 ） 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要 ?現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是愛(ài)崗敬業(yè) ?企業(yè)員工的狀況如何，關(guān)系企業(yè)的興衰成敗 ?勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)工程 ?愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神，是職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容 二 、 愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 （一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的較好結(jié)合 有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益 有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展 二 、 愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放為人們的職 業(yè)選擇提供了有利條件 （三）當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗 敬業(yè) 干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行 多選知識(shí)部分題： 面對(duì)目前越來(lái)越多的擇業(yè)機(jī)會(huì) ， 在以下說(shuō)法中 ， 你認(rèn)為可取的是 ？（ ） 。 ? A 樹(shù)立干一行 、 愛(ài)一行 、 專(zhuān)一行的觀念 ? B 多轉(zhuǎn)行 ， 多學(xué)習(xí)知識(shí) ， 多受鍛煉 ? C 可以轉(zhuǎn)行 ， 但不可盲目 ， 否則不利于成長(zhǎng) ? D 干一行就干到底 ， 否則就是缺少職業(yè)道德 A 和 C 符合愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇辯證統(tǒng)一的道理。 B和 D則是與這一道理相違背的 三 、 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 ?樹(shù)立職業(yè)理想 ?強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 ?提高職業(yè)技能 （ 一 ） 樹(shù)立職業(yè)理想 職業(yè)理想，是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo) 職業(yè)理想的三個(gè)層次 ?初級(jí) 層次的職業(yè)理想 ， 是為了溫飽 、為了 謀生 。 有 普遍 性 ?中級(jí) 層次的職業(yè)理想 ， 是為了 發(fā)展 個(gè)性 ， 發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng) 、 施展才智 ， 使工作適合自己的能力和愛(ài)好 。 表現(xiàn)出 多樣 性 ?高級(jí) 層次的職業(yè)理想 ， 是為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù) ， 即 “ 奉獻(xiàn) 社會(huì) ” 。 具有 崇高性 （ 一 ） 樹(shù)立職業(yè)理想 ?職業(yè)理想的 三個(gè)層次 ，雖有高低之分，但沒(méi)有好壞之別。特別是在一個(gè)人身上，它們是可以同時(shí)存在， 并行不悖 的 ?道德建設(shè)，要注意這種層次性的要求，要把先進(jìn)性的要求與廣泛性的要求結(jié)合好 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題： 在選擇職業(yè)的過(guò)程中 ， 你最看重的是什么 ？ （ ） ? A 專(zhuān)業(yè)對(duì)口 B 薪水的高低 ? C 公司的名氣 D 能否發(fā)揮自己的才能 A 和 D 屬于職業(yè)理想的中級(jí)層次； B 屬于初級(jí)層次； C 如果進(jìn)一步分析，是初級(jí)、中級(jí)兩個(gè)層次都沾邊。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個(gè)都可以 職業(yè)理想形成的條件 ?一是形成的內(nèi)在因素，有人的年 齡增長(zhǎng)、環(huán)境影響和受教育的 程度等 ?二是形成的客觀依據(jù)，即社會(huì)發(fā) 展的需要 （ 二 ） 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 ?職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承