【正文】 第三類： 戰(zhàn)略： 清楚 組織能力：強 我的時刻 It’s my time XYZ公司 ? 100年前該公司是一種主要電器的發(fā)明者 ?在過去 20年中受到日本和美國的競爭對手強有力的挑戰(zhàn) ?市場份額下降，產(chǎn)品創(chuàng)新停滯。公司就象救火隊一樣疲于應(yīng)付危機和挑戰(zhàn) ?五年前來了新總裁。最高管理層發(fā)現(xiàn)必須要有效應(yīng)對十大商業(yè)挑戰(zhàn) ?為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，最高管理層意識到有必要加強其領(lǐng)導(dǎo) /經(jīng)理的能力以實現(xiàn)這些目標。但是該公司的培訓(xùn)和發(fā)展職能部較為薄弱 ?公司人力資源部開始了提高領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，但沒能成功（報名參加培訓(xùn)的人不多） 我的時刻 It’s my time 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的思考流程 概念 問題 共同看法 經(jīng)營環(huán)境 主要戰(zhàn)略趨勢有哪些？ 戰(zhàn)略方向 在這些戰(zhàn)略趨勢下如何取勝？ 組織能力 我們需要何種組織能力？ 人力資源作業(yè) 人力資源／管理體系如何設(shè)計？ 我的時刻 It’s my time 第１步：預(yù)測經(jīng)營環(huán)境的趨勢 問題：哪些戰(zhàn)略趨勢會影響我們未來的成敗？ ?主要關(guān)注領(lǐng)域 － 技術(shù)發(fā)展 － 客戶和市場變化 － 競爭分析 － 法令改變 － 與供應(yīng)商、所有人的關(guān)系 ?討論過程 － 首席執(zhí)行官的觀點（或戰(zhàn)略規(guī)劃幕僚） － 專家的觀點（行業(yè)分析家，技術(shù)專家，咨詢顧問，教授） － 工作小組的分析報告 ?如何達成共識？ 我的時刻 It’s my time 戰(zhàn)略趨勢 請列出會在今后幾年影響你們公司成功的３－５個戰(zhàn)略趨勢？ 重要性 1. 2. 3. 4. 5. 總計 １００ 我的時刻 It’s my time 舉例：宏基電腦公司 ?技術(shù)發(fā)展 － 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展 － 新的數(shù)位化產(chǎn)品（如ＰＤＡ，掌上電腦）和數(shù)位化服務(wù) （如電子學(xué)習(xí)、電子渠道、安全數(shù)據(jù)存儲）等一系列新商機 ?客戶和市場變化 － 個人電腦產(chǎn)品價格下跌和技術(shù)成熟 － 客戶的要求更高、掌握的信息更多：服務(wù)、速度和解決方 案，不只是產(chǎn)品性能 － 在中國市場增長強勁，而在美國市場卻無利可圖 ?競爭分析 － 轉(zhuǎn)向以電子商務(wù)為重點（如ＩＢＭ，惠普） － 將生產(chǎn)外包，以降低成本和庫存風(fēng)險 我的時刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（１） 戰(zhàn)略趨勢 戰(zhàn)略方向 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展 個人電腦 價格下跌 客戶需求 改變 中國市場 增長強勁 我的時刻 It’s my time 第２步：確定戰(zhàn)略方向 問題１：我們想在何處競爭？ － 產(chǎn)品／地區(qū)市場 － 目標客戶 問題２：我們在目標客戶中想樹立怎樣的形象？ － 成本領(lǐng)先 － 技術(shù)領(lǐng)先 － 緊密客戶關(guān)系 － 速度（新產(chǎn)品推出時間、產(chǎn)品交貨時間等） － 產(chǎn)品質(zhì)量 － 便利性 ?達成共識的過程 ?找出主要的績效衡量指標 我的時刻 It’s my time 舉例：宏基電腦公司 ?在何處競爭？ －產(chǎn)品：在現(xiàn)有的電腦產(chǎn)品之外，提供新的數(shù)位化產(chǎn)品和電子服務(wù)的 新組合，以提高利潤率和增長率 －地區(qū)：在資源調(diào)配上更側(cè)重于新興中國市場 －目標客戶：中小企業(yè) ?在目標客戶中樹立怎樣的形象？ －以客戶為中心：解決方案，服務(wù)，速度 －創(chuàng)新 ?2022年主要的績效衡量指標 －５０％的收入來自新數(shù)位化產(chǎn)品和新電子服務(wù)（ ７５０億新臺幣） －在大中華區(qū)成為服務(wù)中小企業(yè)的前三強電腦公司 －客戶滿意度： （５分制） 我的時刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（１） 戰(zhàn)略趨勢 戰(zhàn)略方向 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)發(fā)展 個人電腦 價格下跌 客戶需求 改變 中國市場 增長強勁 開拓數(shù)位化 產(chǎn)品和服務(wù) 中小企業(yè)解決 方案提供者 專注高成長地區(qū) 我的時刻 It’s my time 第３步：確定組織能力 問題：為了執(zhí)行既定的戰(zhàn)略方向，我們需要具備 哪些能力？ ?集體討論，優(yōu)先排序，確定２－３個關(guān)鍵的組織能力 ?具體意思為何？ ?如何衡量這些能力成功與否？ 我的時刻 It’s my time 常用組織能力（僅供參考） ——１ . 具有高度靈活彈性，可適應(yīng)新的競爭環(huán)境 ——２ . 具備創(chuàng)業(yè)精神，能建立新的事業(yè)或開拓新的市場 ——３ . 具創(chuàng)新的能力，能開創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營模式 ——４ . 能比對手更迅捷地完成任務(wù)（如：推出新產(chǎn)品，交貨或客戶服務(wù)等） ——５ . 能平衡組織的自主性與綜效性 ——６ . 企業(yè)運作，企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力皆具全球性思維 ——７ . 組織設(shè)計以滿足客戶需求為重心 ——８ . 成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者 我的時刻 It’s my time 常用組織能力（僅供參考 ） —— ９ . 較競爭對手以更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品（即低成本生產(chǎn)商） ——１０ . 具有強勢的經(jīng)銷渠道 ——１１ . 能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（即客戶服務(wù)領(lǐng)先者） ——１２ . 能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品（即質(zhì)量領(lǐng)先者） ——１３ . 能比對手學(xué)得更快更多 ——１４ . 能每年不斷提升生產(chǎn)力 ——１５ . 容易與各種組織結(jié)成聯(lián)盟 ——１６ . 能有效并購其他公司 ——１７ . 能有效將非核心業(yè)務(wù)外包 ——１８ . 其它（請注明）： 我的時刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（２） 戰(zhàn)略方向 組織能力 開拓數(shù)位化 產(chǎn)品和服務(wù) 中小企業(yè)解決 方案提供者 專注高 成長地區(qū) 我的時刻 It’s my time 組織能力排序 問題：為了配合公司的戰(zhàn)略方向，您認為我們需要具備什么 組織能力？ 組織能力 相對重要程度 （３＝高；１＝低） 目前實力 （３＝低；１＝高） 優(yōu)先指數(shù) 我的時刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（３Ａ） 人力資源／管理作業(yè) 需建立的組織能力： 人員配備 培訓(xùn)與發(fā)展 績效標準與評估 我的時刻 It’s my time 協(xié)調(diào)矩陣（３Ｂ） 人力資源／管理作業(yè) 需建立的組織能力： 獎勵／激勵 組織和流程設(shè)計 資訊管理 其他 我的時刻 It’s my time 管理行動優(yōu)先排序 問題：為了建立 的組織能力，我們需要采取什么樣的管理行動？ 管理作業(yè)／ 流程 相對影響力 （３＝高；１＝低） 目前實力 （３＝低；１＝高） 優(yōu)先指數(shù) 我的時刻 It’s my time 管理行動優(yōu)先圖 高 強度 低 時間 我的時刻 It’s my time 未來／外在 趨勢 戰(zhàn)略方向 組織能力 人力資源／ 管理作業(yè) 我的時刻 It’s my time 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵因素 ?重點：優(yōu)秀考慮二、三種主要組織能力和幾項人力資源舉措 ?協(xié)調(diào)：保證人力資源作業(yè)與組織能力相一致 ?高層管理層的參與和推動：高級管理層需要在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面具有主導(dǎo)和充分參與的角色 ?嚴謹性與分析性 我的時刻 It’s my time 建立員工能力： 招聘與留才 我的時刻 It’s my time 第一天課程：復(fù)習(xí)與應(yīng)用 ?有那些觀念、思考匡架、工具對您個人的學(xué)習(xí)或公司的改善有幫助？ 我的時刻 It’s my time 本模塊的重點 組織能力 員工思維模式 員工能力 員工治理方式 要建立所需的組織能力， 我們的公司需要擁有 怎么樣的人才？ 我的時刻 It’s my time 員工能力的規(guī)劃模型 主要問題： ? 我們的人才是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？ 步驟： 1. 能力厘定 a. 我們的人才在未來需要什么樣的能力（專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量）？ 2. 能力審核 a. 我們目前有什么能力？ b. 主要差距在哪里？ 3. 能力提升 a. 外購（ Buy）： 招聘 b. 內(nèi)建（ Build）： 培訓(xùn)和培養(yǎng) c. 解雇（ Bounce）： 淘汰低績效者 d. 留才（ Bind）： 留住關(guān)鍵人才 e. 外借（ Borrow）： 外籍人員、顧問 我的時刻 It’s my time 公司需要何種人才？ 戰(zhàn)略 組織能力 人員 舊 新 我的時刻 It’s my time 員工能力的類型 ?專業(yè)能力 知識、技能、能力 與具體工作相關(guān)，并會影響到工作績效 ?員工核心能力 團隊合作、冒險、創(chuàng)意、靈活性、速度、求 知欲、有紀律的、以客戶為中心 …… 針對公司戰(zhàn)略，并會影響到組織能力 傳統(tǒng)思考：好的管理者不論是在哪個行業(yè)、哪個公司， 始終都是好的管理者？ 我的時刻 It’s my time GE核心領(lǐng)導(dǎo)能力 ?愿景（ Vision） ?客戶 /質(zhì)量至上（ Customer/Quality Focus） ?誠信（ Integrity） ?責(zé)任心 /投入（ Accountability/Commitment) ?溝通 /影響（ Communication/Influence) ?共同承擔(dān) /無邊界（ Shared Ownership/Boundaryless） ?團隊建設(shè)者 /授權(quán)（ Team Builder/Empowerment) ?知識 /專業(yè)技能 /智慧（ Knowledge/Expertise/Intellect） ?主動 /速度（ Initiative/Speed） ?全球化思維方式（ Global Mindset） 我的時刻 It’s my time 可觀察的行為指標 愿景 1. 能制定和分享一個明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景 /目標。 2. 有前瞻性思維，能拓展視野，激發(fā)想象力。 3. 激勵其他人全力實現(xiàn)愿景。影響他人想法。以身作則。 4. 適時調(diào)整愿景，以反映影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù)、快速的變化。 客戶／質(zhì)量至上 ５ . 傾聽客戶意見，將客戶滿意度，包括內(nèi)部客戶，列為重中之重。 ６ . 激勵并展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越。 ７ . 努力實現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)的交付質(zhì)量。 ８ . 堅持客戶服務(wù)，在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式。 我的時刻 It’s my time 能力模型的落實 員工核心 能力 解雇 績效評估 接班人規(guī)劃 獎勵 招聘／甄選 培訓(xùn)與發(fā)展 我的時刻 It’s my time 人力資源審核結(jié)果 員工核心能力 評估標準 晉升標準 甄選標準 培訓(xùn)發(fā)展 設(shè)計標準 目標的實現(xiàn) √ √ 判斷 /決策 √ 客戶至上 √ 規(guī)劃和組織 √ 改進 /創(chuàng)新 √ √ 工作行為 專業(yè)知識和管理技能 √ 團隊合作 √ 部屬發(fā)展 √ 溝通 √ √ 激勵和方向 √ √ 誠信和職業(yè)道德 √ 我的時刻 It’s my time 言行一致：韋爾奇的兩難境地 1 2 3 4 否 是 達成業(yè)績 否 是 遵循價值觀 /核心領(lǐng)導(dǎo)能力 我的時刻 It’s my time 建立員工核心能力方法 招聘 /篩選 培訓(xùn) /自學(xué) 反饋與指導(dǎo) 早年定型的能力 （天生的） √ 可以傳授 的能力 √ 需要行為 改變的能力 √ 我的時刻 It’s my time 能力模型的優(yōu)點 ?支持公司戰(zhàn)略 — 根據(jù)公司需求有系統(tǒng)地培養(yǎng)員工能力和行為 ?有效協(xié)調(diào)人力資源的重點 — 為人力資源系統(tǒng)和計劃提供清晰藍圖 ?針對個人需要 — 以個人需要為基礎(chǔ)，制定個人發(fā)展計劃 我的時刻 It’s my time 能力審核 能力類型 現(xiàn)有能力 能力差距 未來需求 專業(yè)能力 量？ → 缺 → 剩 質(zhì)？ → 專業(yè)能力 → 核心能力 核心能力 彌合能力差距的戰(zhàn)略 我的時刻 It’s my time “外購人才”戰(zhàn)略 ?―外購人才”戰(zhàn)略的事實 — 加強現(xiàn)有人才資產(chǎn)的有效方法，尤其是在變革或增長過 程中 — 行之有效：產(chǎn)生非常積極的影響 — 行之無效：代價高昂的錯誤（超過百萬的決策） ?根據(jù)你的經(jīng)驗，什么是最佳方法去提高招聘合適人員的“命中”率？（合適人員 = 能持續(xù)保持好的