【培訓(xùn)課件】人際風(fēng)格與商務(wù)禮儀-文庫吧
2024-11-23 06:32 本頁面
【正文】 筆 ? 計算器 ? 記事簿 形象用品 ? 紙巾 ? 梳子 ? 化妝盒 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 24 ? 面部修飾規(guī)范 – 面部要求 ? 形象端正 ? 注意修飾 – 修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 30 度行禮 15 度行禮 商務(wù)儀容禮儀 25 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ? 耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 ? 鼻子：鼻孔干凈。 鼻毛不外露。 ? 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 ? 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 ? 臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 ? 手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 商務(wù)儀容禮儀 26 ■員工指甲要經(jīng)常修剪，不能超過指腹，不能涂抹指甲油 ■女士著裙裝時，鞋跟不能超過 4厘米 ■男士上班不能穿短褲 ■開會喝礦泉水時，應(yīng)注明自己水瓶的標記，沒飲完會后要帶走 商務(wù)儀容禮儀 27 ? 發(fā)部修飾禮儀 – 確保發(fā)部的整潔 – 慎選發(fā)部的造型 – 注意發(fā)部的美化 商務(wù)儀容禮儀 28 ? 化妝修飾 – 守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 – 方法：打粉底、畫眼線、施眼影（ 淺咖啡）、 描眉形、上腮紅、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、噴香水 – 禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 商務(wù)儀容禮儀 29 ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 商務(wù)儀容禮儀 30 ? 站姿禮儀：挺，直，高 – 為顧客商務(wù)的站姿 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 頂書訓(xùn)練 商務(wù)儀容禮儀 31 ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 商務(wù)儀容禮儀 32 – 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 商務(wù)儀容禮儀 33 – 行姿運用的特例 ? 陪同引導(dǎo) – 本人所處方位 – 行進速度 – 及時的關(guān)照提醒 – 采用正確的體位 ? 上下樓梯 – 走指定樓梯 – 減少樓梯上的停留 – “右上右下” – 禮讓客戶 ? 進出電梯 – 要使用專用的電梯 – 要牢記住 “ 先出后進 ” – 要照顧好商務(wù)對象 – 要尊重周圍的乘客 187。 側(cè)身而行 ? 出入房門 – 要先通報 – 要以手開關(guān) – 要面向他人 – 要 “ 后入后出 ” – 要為人拉門 – 攙扶幫助 商務(wù)儀容禮儀 34 ? 蹲、坐禮儀 – 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 商務(wù)儀容禮儀 35 – 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無聲息 – 以背部接近座椅 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開 商務(wù)儀容禮儀 36 – 女性的座姿 雙腿合攏 儀態(tài)自然 眼神專注 面帶笑容 商務(wù)儀容禮儀 37 – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 商務(wù)儀容禮儀 38 ? 手、臂勢禮儀 – 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 商務(wù)儀容禮儀 39 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 表情神態(tài)禮儀 40 – 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報 ? 有益身心健康 表情神態(tài)禮儀 41 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 – 目光接觸的技巧 表情神態(tài)禮儀 42 ? 禮貌用語 – 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 – 迎送 – 請托 – 致謝
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