奔馬集團(tuán)禮儀培訓(xùn)教案服務(wù)禮儀-文庫(kù)吧
2024-09-21 19:44 本頁(yè)面
【正文】 問候： ? 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 ? 員工當(dāng)天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總，早上好” ? 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 ? 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問好。 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 ? 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 服務(wù)禮儀 訪問客戶 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn)及目的 ， 并將訪問日程記錄下來(lái) 到訪問單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 告辭時(shí) ， 要與被訪問者打招呼道別 服務(wù)禮儀 引路 ： ? 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 ? 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 2020/11/17 mary 服務(wù)禮儀 座位的入座方法 ： 最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等待主人的安排，請(qǐng)高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 2020/11/17 mary 服務(wù)禮儀 手的指示方式 ： 四指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 2020/11/17 mary 服務(wù)禮儀 搭乘電梯 ： 電梯沒有其他人的情況： ⑴在客人（領(lǐng)導(dǎo)）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）先下 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 服務(wù)禮儀 ?交換名片 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 服務(wù)禮儀 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，建議放在提包側(cè)兜等方便拿取的地方，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 服務(wù)禮儀 接受名片 ? 必須起身接收名片。 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，遇到生僻難念的字時(shí)可以有禮貌的詢問。 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 服務(wù)禮儀 遞名片 動(dòng)作 ： 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對(duì) 對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿
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