質(zhì)理管理知識教材-文庫吧
2025-04-27 10:52 本頁面
【正文】 文縮寫， 9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號， 20xx是標(biāo)準(zhǔn)的版本號 ?ISO9001： 20xx的名稱是：“質(zhì)量管理體系 要求”。它是一個關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么是“ ISO9001： 20xx”？ 4 質(zhì)量方針 （ Quality Policy） 以市場為導(dǎo)向，持續(xù)改善和創(chuàng)新， 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超過顧 客的需求。 5 質(zhì)量目標(biāo) （ Quality Goal） ?出廠產(chǎn)品合格率 100% ?客訴在 24小時內(nèi)回復(fù)率達(dá)到 100% ?顧客滿意率達(dá)到 95% 6 ISO 9000文件架構(gòu) 質(zhì)量手冊 程序文件 工作指導(dǎo)書 其他文件、記錄 第一階 界定用法和責(zé)任 第二階 規(guī)定何人何事何時 第三階 回答如何做 第四階 結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運作中 7 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)思想 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 8 ISO9001： 20xx體系的維護(hù) ?質(zhì)量管理體系文件的定期評審與更新 ?當(dāng)環(huán)境發(fā)生變
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