[管理學(xué)]10第十章 溝通-文庫吧
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【正文】 4 認(rèn)真觀察左邊的圖片后，請(qǐng)回答：圖片上的是老巫婆還是美少女。 2021/11/10 25 ?討論： 為什么不同的人得到的答案不同？熟對(duì)熟錯(cuò)？ ?分析： 角度不同，答案自然有所不同，也就無所謂對(duì)錯(cuò)，只是不夠完整罷了。 2021/11/10 26 啟示三： ?固有思維模式有時(shí)會(huì)給我們的工作造成阻礙，繞過阻礙的方法之一就是要 換位思考或者說從多角度去觀察和思考 ——提高溝通效果的又一途徑。 ?因?yàn)椴煌挠^察角度和思考方式，對(duì)于同一問題不同的人會(huì)有不同的想法和意見。不要隨意批評(píng)別人或評(píng)論正確與否，當(dāng)你站在別人的角度時(shí)，可能會(huì)得到與他相同的結(jié)論。 ?語言表達(dá)能力不在于你多么會(huì)說，而在于你能不能把某一個(gè)問題準(zhǔn)確地傳遞到聽眾的心中。 2021/11/10 27 （三）信息 ?發(fā)送者把頭腦中的想法，進(jìn)行編碼，就產(chǎn)生了 信息 ——經(jīng)過編碼后的傳播溝通的內(nèi)容 。 ?比如，當(dāng)我們說的時(shí)候，說出的話就是信息；當(dāng)我們寫的時(shí)候，寫出的內(nèi)容就是信息；繪畫的時(shí)候，畫出的圖畫就是信息；做手勢(shì)的時(shí)候，肢體動(dòng)作、面部表情就是信息。 2021/11/10 28 （四）通道（信道） ?指 傳送信息的通道或媒介物 ，由發(fā)送者選擇。 ?面對(duì)面聊天的通道是口語、書面交流的通道是紙質(zhì)文字、網(wǎng)上聊天的媒介是電子符號(hào)。 2021/11/10 29 啟示四： ?溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號(hào)，然后通過某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是否清晰、 加工有無變形 、符號(hào)是否準(zhǔn)確、途徑是否適當(dāng)都影響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識(shí)面、加工想法的能力（表達(dá)能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)； ?提高自身素質(zhì)、豐富自身知識(shí)面、訓(xùn)練自己表達(dá)能力，認(rèn)真準(zhǔn)備溝通內(nèi)容 就成為提高溝通效果的又一途徑。 2021/11/10 30 （五）信宿（接受者） ?信息的接受者是信息指向的客體，是傳播的目標(biāo)，有信息接受的決定權(quán)。 ?溝通效果很大程度上取決于接受者的社會(huì)背景、文化水平和心理性格特征。 2021/11/10 31 （六）解碼 ?在信息被接受之前，接受者必須先將通道中加載的信息翻譯成他理解的形式，這就是對(duì)信息的解碼，即 信息接受者依據(jù)自己的理解，對(duì)傳通符號(hào)所負(fù)載的信息內(nèi)容做出解釋 。 ?與編碼相同，接受者的解碼過程同樣受到自己的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀的影響。 2021/11/10 32 啟示五： ?溝通的第二步是接受者接受信息，并根據(jù)自己的水平和經(jīng)驗(yàn)形成自己的理解。至于他的理解和發(fā)送者的本意是否一致就取決于接受者的水平和經(jīng)驗(yàn)了。 ?因此，作為發(fā)送者，要想讓接受者準(zhǔn)確理解自己的想法， 在溝通之前就應(yīng)該了解溝通對(duì)象（ 社會(huì)背景、文化水平、性格、愛好等等）， 做到 “ 有的放矢 ” ，這是提高溝通效果的又一途徑。 ?“ 對(duì)牛彈琴 ” 的錯(cuò)誤不在于牛，而在于彈琴的人。 2021/11/10 33 （七）反饋 ?反饋就是 接受者把接受到的或理解的信息再返回到發(fā)送者那里 。 ?反饋是對(duì)信息的傳送是否成功、傳送的信息是否符合原本意圖進(jìn)行核實(shí)。 ?反饋構(gòu)成了信息的雙向交流。 ?反饋可以是接受者主動(dòng)反饋，也可以是發(fā)送者主動(dòng)詢問。 2021/11/10 34 啟示六： ?讓接受者把接受到的信息復(fù)述一遍 可以檢驗(yàn)他是否真的理解了信息的本意 ——這不失為提高溝通效果的又一途徑。 2021/11/10 35 ?溝通過程就是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號(hào)并通過某種途徑發(fā)送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再 把接受到的或理解的信息返回到發(fā)送者那里的一個(gè)過程 。 （ 這一過程包括七個(gè)要素：信源、編碼、信息、信道、信宿、解碼、反饋。） 總結(jié)： 2021/11/10 36 四、常見的溝通方式及其特點(diǎn) （一）口頭溝通 ?就是 運(yùn)用口頭表達(dá)的方式 進(jìn)行信息的傳遞和交流。 包括面對(duì)面討論、談話、開會(huì)和演講。 ?優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞快，信息量大，接受者能感受到發(fā)送者的真摯感情，說服力強(qiáng)。 ?缺點(diǎn)： 不方便記錄， 經(jīng)多人傳遞易失真，難以核實(shí) （口說無憑） 。 2021/11/10 37 （二）書面溝通 ?運(yùn)用書面形式 進(jìn)行的信息傳遞和交流，包括備忘錄、信件、報(bào)告、期刊和其他書面文件。 ?優(yōu)點(diǎn)： 具有清晰性和準(zhǔn)確性，不容易在傳遞過程中被歪曲，可以永久保留， 信息經(jīng)過多次傳遞也不會(huì)走樣， 接收者可以根據(jù)自己的時(shí)間和速度詳細(xì)閱讀以求理解 。 ?缺點(diǎn)：信息反饋慢，相同的時(shí)間內(nèi)不如口頭溝通傳遞的信息量大。 2021/11/10 38 （三）非語言溝通 ?即指 非口頭、非書面形式 的溝通，也就是 運(yùn)用語言以外的非語言符號(hào) 進(jìn)行的信息溝通，包括衣著、動(dòng)作、表情、手勢(shì)等 體態(tài)語言 、警笛、紅綠燈、語調(diào)、手語、旗語等。 ?優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)涵豐富。 ?缺點(diǎn)：由于人的個(gè)性差異、文化差異，有時(shí)溝通時(shí)也會(huì)造成誤解；此外，非語言溝通范圍有限，只能在面對(duì)面溝通中使用。 2021/11/10 39 各個(gè)國家因文化背景和生活習(xí)慣不同，手勢(shì)表達(dá)的意思也不同： ?中國人伸出大拇指表示稱贊，有頂呱呱的意思；而對(duì)日本人來說，這個(gè)動(dòng)作表示罵他“ 你這個(gè)老爺子 ” ，毫無贊賞之意。在中國伸出小拇指表示 “ 差勁，落后 ” 之意，而在日本則指 “ 女朋友 ” 。 ?絕大多數(shù)的國家都是以點(diǎn)頭方式表示贊賞。但在印度、尼泊爾等國則以搖頭表示肯定，也就是一面搖頭，一面面露微笑表示贊成、肯定之意。 2021/11/10 40 【 體驗(yàn)式培訓(xùn) 】 ——下巴還是額頭 提醒：
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