江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司iso9000的簡(jiǎn)介與導(dǎo)入-文庫(kù)吧
2025-09-19 16:50 本頁(yè)面
【正文】 確立目標(biāo) 確立良好溝通 顧客滿(mǎn)意測(cè)量評(píng)價(jià) 處理好與顧客間關(guān)系 獲得利潤(rùn) 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增加收益。 獲得顧客的青睞，改善顧客關(guān)系。 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 方 針 目 標(biāo) 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)作用 充分考慮各方需求 。 規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo) ,建立方針 \目標(biāo) 。 營(yíng)造良好環(huán)境 。 提供所需資源 。 承認(rèn)績(jī)效 ,激勵(lì)員工 。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 注 1： 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。 注 2:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 質(zhì)量方針 精確管理，打造品牌網(wǎng)建 開(kāi)拓創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)作用 使員工理解公司目標(biāo)并自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方法予以實(shí)施。 領(lǐng)頭羊的作用 “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 ” 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 全員參與 ISO9000 基層 領(lǐng)導(dǎo)層 ?了解顧客需求 ?了解方針目標(biāo) ?明確職責(zé)權(quán)限 ?主動(dòng)評(píng)估業(yè)績(jī) ?提高工作積極性 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 全員參與 人人樹(shù)立工作責(zé)任感。 人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)。 “ 人心齊，泰山移 ” 人民戰(zhàn)爭(zhēng) 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 過(guò)程方法 過(guò)程 1 過(guò)程 2 輸出 /入 輸入 輸出 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 過(guò)程方法 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。 重視和優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì)。 “重視過(guò)程，以過(guò)程保證結(jié)果” 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)、識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系： ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 確定過(guò)程和職責(zé) ? 確定過(guò)程有效性的測(cè)量方法 ? 確定改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn) ? 監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施 ? 確定后續(xù)措施 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 管理的系統(tǒng)方法 使所有的過(guò)程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力。 “ 木桶原理 ” 、 “ 鏈條原理 ” 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 持 續(xù) 改 進(jìn) P D C A P D C A P D C A TQM 客戶(hù)滿(mǎn)意 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 持續(xù)改進(jìn) 促進(jìn)組織的各級(jí)人員積極參與持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)能靈活地作出快速反應(yīng)。 “ 沒(méi)有最好，只有更好 ” 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 基于事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 基 于 事 實(shí) 的 決 策方法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 資訊 客戶(hù)期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真實(shí) 資訊 正確 決策 管理信息 顧客 滿(mǎn)意 杭州宏業(yè)咨詢(xún) 基于事實(shí)的決策方法 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù) 有能力通過(guò)歷史事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性
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