信息規(guī)劃項目組ppt-文庫吧
2025-09-19 11:26 本頁面
【正文】 程 測試流程 SLA確立流程 Page 16 IT服務(wù)流程規(guī)劃 —— 方法與標準 IT服務(wù)管理遵循 ITIL (IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 )標準，作為 xxIT流程的設(shè)計基礎(chǔ) Page 17 業(yè)務(wù)評估 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶管理 服務(wù)規(guī)劃 服務(wù)級別管理 可用性管理 容量管理 成本管理 開發(fā)與測試 服務(wù)發(fā)布 問題管理 運維管理 事件管理 配置管理 變更管理 業(yè)務(wù)與 IT整合 服務(wù)運營與維護 服務(wù)設(shè)計與管理 服務(wù)開發(fā)與部署 用戶 （ 管理層） : 服務(wù)銷售，需求評估 PeoplProcesClientsAplicationsIntert/IntraetServsDatbseNetworks1. 合同需求談判 用戶 (IT 管理 ) 2. SLA談判 3. SLA 條款 4. 為新服務(wù)下訂單 5. 新客戶服務(wù)活動計劃 6. 版本工作順序與時間表 7. 標準服務(wù)藍圖 8. 購買服務(wù) 9. 客戶化配置數(shù)據(jù) 10. 標準服務(wù)復(fù)制 與安裝 11. 可實施的服務(wù) , 服務(wù)激活 12. 建立帳單 13. 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理 14. 事件 最終用戶 15. 最終用戶支持電話 16. 事件篩選 17. 升級事件 18. 事件趨勢 19. 建議修復(fù) 20. 服務(wù)性能數(shù)據(jù) 21. 服務(wù)性能檢查 IT服務(wù)流程規(guī)劃 —— 流程間的關(guān)系 Page 18 IT組織 —— 目標 ? 實行垂直管理 ? 逐步實現(xiàn)事業(yè)部管理方式 ? 實行服務(wù)水平管理（ SLA）， 為 包括股份公司在內(nèi)的集團公司下屬公司和職能部門提供 IT服務(wù)，并逐步推行成本核算 ? 將非核心業(yè)務(wù)部分外包，專注于自身的核心業(yè)務(wù) Page 19 IT組織 —— 實現(xiàn)目標步驟一 xx集團公司 xx股份有限公司 老 業(yè)務(wù) 委托 代理 信息技術(shù)部 … … 風(fēng)險管理部 健康保險部 精算部 其 他掛在集團公司 內(nèi)的職能部門 … … 國壽投資管理公司 人事部 業(yè)務(wù)管理部 資產(chǎn)管理部 支持 在股份公司框架內(nèi)，發(fā)展 IT服務(wù)組織，實施垂直管理。實施服務(wù)水平協(xié)議管理， IT獨立核算，成為利潤中心；清理和剝離資產(chǎn)。 Page 20 IT組織 —— 實現(xiàn)目標步驟二 xx集團公司 xx股份有限公司 老 業(yè)務(wù) 委托 代理 信息技術(shù)部 … … 風(fēng)險管理部 健康保險部 精算部 資產(chǎn)管理公司 … … 人事部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 業(yè)務(wù)管理部 計劃財務(wù)部 支持 其 他掛在集團公司 下的子公司 … … 業(yè)務(wù)開發(fā)部 人事部 業(yè)務(wù)管理部 計劃財務(wù)部 其 他掛在集團公司 內(nèi)的職能部門 … … 人事部 業(yè)務(wù)管理部 支持 支持 通過 SLA為股份公司、集團及其所屬公司提供 IT服務(wù) Page 21 信息技術(shù)管理 公司 IT組織 —— 實現(xiàn)目標步驟三 xx集團公司 xx股份有限公司 老 業(yè)務(wù) 委托 代理 信息技術(shù)部 … … 風(fēng)險管理部 健康保險部 精算部 資產(chǎn)管理公司 … … 人事部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 業(yè)務(wù)管理部 計劃財務(wù)部 其 他掛在集團公司 內(nèi)的職能部門 … … 人事部 業(yè)務(wù)管理部 … … 人事部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 業(yè)務(wù)管理部 計劃財務(wù)部 支持 支持 支持 成立獨立的 IT服務(wù)組織（公司），為 xx集團提供 IT服務(wù) Page 22 IT組織 —— 架構(gòu) 總公司 總公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT 省公司 2 IT 省公司 3 IT 現(xiàn)狀 ?每個公司均有自己的 IT部門 ? IT 向本地公司報告 正式匯報關(guān)系 非正式匯報關(guān)系 總公司 總公司 IT 省公司 2 省公司 3 省公司 1 省公司 1 IT支持 省公司 2 IT支持 省公司 3 IT支持 IT 向上級 IT部門報告 ?實施垂直管理 未來 分散式 集中式 Page 23 IT組織 —— 價值鏈 服務(wù)運營與維護 服務(wù)開發(fā)與實施 服務(wù)設(shè)計與管理 業(yè)務(wù)與 IT戰(zhàn)略整合 變更管理 IT后勤保障、培訓(xùn)、招聘 IT價值鏈－設(shè)計 IT組織崗位的基本思路 Page 24 IT組織 —— 崗位設(shè)置 CIO 業(yè)務(wù)需求 服務(wù)設(shè)計與管理 開發(fā)與部署 支持維護 IT 經(jīng)理 業(yè)務(wù)需求 支持維護 IT 經(jīng)理 業(yè)務(wù)需求 支持維護 總公司 省公司 1 省公司 2 綜合管理 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 Page 25 IT組織 —— 崗位分布 (1) 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 業(yè)務(wù)需求 服務(wù)設(shè)計與管理 開發(fā)與部署 支持與維護 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? 綜合管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? IT 總經(jīng)理 IT崗位分布 Page 26 IT組織 —— 崗位分布 (2) 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 本地IT支持 網(wǎng)絡(luò)與通信支持 系統(tǒng)支持 應(yīng)用支持 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? 其它支持 ? ? ? ? ? ? ? ? ? IT 幫助臺 ? 支持與維護 ? ? ? ? 支持維護部門設(shè)置與分布 Page 27 IT組織 —— 崗位分布 (3) 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 人員開發(fā) 合同與供應(yīng)商 管理 IT 質(zhì)量與審計 后勤管理 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? ? ? 項目管理辦公室 ? 綜合管理 綜合管理崗位設(shè)置與分布 ? ? ? ? Page 28 IT組織 —— 特點 ? 集中統(tǒng)一的 IT運營管理 ? 總部 IT具有完備的運營及管理職能 ? 職能在不同層級的明確劃分 ? 全系統(tǒng) IT的垂直管理 Page 29 首席業(yè)務(wù) /應(yīng)用設(shè)計師 系統(tǒng)分析員
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