2009年服務(wù)營(yíng)銷(講稿)-文庫(kù)吧
2025-09-17 15:38 本頁(yè)面
【正文】 公司層面：服務(wù)營(yíng)銷是通過產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、公關(guān)等一些列手段，建立持續(xù)領(lǐng)先品牌，贏得全社會(huì)的認(rèn)可的營(yíng)銷活動(dòng)。工作重點(diǎn)是質(zhì)量控制和技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成的服務(wù)基礎(chǔ)。 營(yíng)銷公司層面：服務(wù)營(yíng)銷是通過市場(chǎng)拓展、促銷活動(dòng)、廣告、售后服務(wù)、規(guī)范流程、信息化一些列手段，建立穩(wěn)定強(qiáng)大的市場(chǎng)銷售體系。工作重點(diǎn)是建設(shè)適合當(dāng)前市場(chǎng)的明晰的規(guī)則政策體系。 市場(chǎng)營(yíng)銷部層面：服務(wù)營(yíng)銷是通過促銷指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、裝修指導(dǎo)、售后服務(wù)指導(dǎo)、市場(chǎng)拓展指導(dǎo)和相關(guān)政策資源釋放等手段，提升經(jīng)銷商市場(chǎng)把控能力，進(jìn)而使公司的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者信任和認(rèn)可。工作重點(diǎn)是推動(dòng)和拓展。 客響中心和服務(wù)部層面：服務(wù)營(yíng)銷是通過訂單響應(yīng)、發(fā)貨協(xié)調(diào)、政策指導(dǎo)、客訴處理、新品推廣等一些列手段，代表全公司服務(wù)于經(jīng)銷商，形成對(duì)經(jīng)銷商可靠的支撐。工作重點(diǎn)是響應(yīng)和支撐。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營(yíng)銷定義 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷層次 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷層次 服務(wù)意識(shí)： 獲得對(duì)方的長(zhǎng)期信賴和認(rèn)可，是業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保證 。 “好朋友，向上走” 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷層次 服務(wù)營(yíng)銷對(duì)象的兩個(gè)層次： 經(jīng)銷商 —— 信心和希望 —— 公司持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)支持； 消費(fèi)者 —— 信賴和喜愛 —— 產(chǎn)品、服務(wù)、形象、促銷； 建立售前、售中、售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的 全程全員 服務(wù)，不斷擴(kuò)大 知名度 ，提升 美譽(yù)度 ，并透過產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計(jì)特性和穩(wěn)定
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