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2025-09-17 05:20 本頁(yè)面
【正文】 ?制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ? ?襪子 .鞋子是否干凈無(wú)破洞 ? ?是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ? ?制服有無(wú)折痕 ? 好的表情 .態(tài)度會(huì)讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開(kāi)朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 女性西裝 ?一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問(wèn)題。職業(yè)套裝更能顯露出女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。 韋斯特任德（美時(shí)裝設(shè)計(jì)師 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 合適的問(wèn)候 ,在不知不覺(jué)中將能掌握顧客的心 ?誠(chéng)實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候 ?工作場(chǎng)所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問(wèn)候 ?打招呼最重要的是要在見(jiàn)到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開(kāi)朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人 6 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 禮貌的姿勢(shì) ?站立 將臂挺直 .兩手自然垂下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ?把背挺直 ,看著對(duì)方的眼睛露出會(huì)心的笑容 ?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開(kāi) 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線高低”之重復(fù) 說(shuō)話時(shí)的視線 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說(shuō)話時(shí)的視線 8 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 接待顧客的應(yīng)對(duì)要素 ?感覺(jué)良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠(chéng)實(shí)的 人格、用語(yǔ)、話題 ?令顧客喜愛(ài) 笑臉、用心傾聽(tīng)、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識(shí)、說(shuō)明能力、行動(dòng)力 9 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語(yǔ) ?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 待客用語(yǔ)之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì) 用句開(kāi)始 11 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 待客用語(yǔ)之二 店面接待顧客 6項(xiàng)要點(diǎn) ?以開(kāi)朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對(duì)待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說(shuō)話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽(tīng)者； 12 中國(guó)管理資訊網(wǎng) ?答：“因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。 ” 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 聆聽(tīng)六要素 ?微笑（ SMILE） ?注意姿態(tài)（ OPEN POSTURE） ?身體前傾（ FORWARD LEAN） ?音調(diào)（ TONE） ?目光交流（ EYE COMMUNICATION） ?點(diǎn)頭（ NOD 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 營(yíng)業(yè)十大用語(yǔ) 待客用語(yǔ) 之三 ?歡迎光臨 ?承蒙您的惠顧，謝謝 ?請(qǐng)您稍候 ?
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