【正文】 息， R/3系統(tǒng)即可在數(shù)分鐘內(nèi)提供實時信息。數(shù)分鐘內(nèi)的信息 需求可能存在于行政部門、財會、銷售或工廠車間： R/3系統(tǒng)將傳遞這些數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)處理 SAP具有 20年的設(shè)計經(jīng)驗，是設(shè)計用于主要和關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜應(yīng)用軟件。全球 500強企業(yè)中的前十家企業(yè)中有九家使用 SAP軟件。通過與這些客戶密切合作， SAP開發(fā)出了大部分R/3系統(tǒng)功能，并且將世界最成功的企業(yè)最好的業(yè)務(wù)實踐集成于 R/3系統(tǒng)中，因此，通過 R/3系統(tǒng)，你可以從一流企業(yè)獲得許多經(jīng)驗。 R/3系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過程靈活、實用、文檔齊備。今天，它已形成廣泛認可的業(yè)務(wù)處理再設(shè)計（ BPR）標(biāo)準(zhǔn)。 最佳樣板 用戶不僅需要標(biāo)準(zhǔn)軟件，而且還需要標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理過程和關(guān)于如何成功實施這些業(yè)務(wù)過程的指導(dǎo)。采用 R/3系統(tǒng)，可以獲得適用于通用業(yè)務(wù)處理的“最佳樣板”。采用 R/3系統(tǒng)要比采用核心功能“模板”在實際改進方面更快和更可靠，而不必考慮其適應(yīng)性。若需要或想微調(diào)或修改 R/3系統(tǒng)，還具備這方面的功能。甚至可以把 R/3系統(tǒng)現(xiàn)有的類型作為一個模板集。 企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu) R/3系統(tǒng)保留了唯一的企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結(jié)構(gòu)。它實施的方案是由麻省理工學(xué)院 John J. Donovan教授提 出的，這是其中之一方案。三層客戶 /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)將計算機區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示三部分，以實現(xiàn)最大的適應(yīng)性和單元選擇的自由度，以及在企業(yè)發(fā)展時具有改變和增加系統(tǒng)的能力。 R/3 Inter推廣 Inter的發(fā)展，包括萬維網(wǎng)（ WWW）的發(fā)展，使得企業(yè)與客戶之間的交流發(fā)生了引人注目的變化。 SAP正與一些合作伙伴致力于開發(fā)增強型 Inter，推廣 R/3系統(tǒng)，于 1996年發(fā)布。欲了解更詳細的信息，可以訪問 SAP的網(wǎng)頁 并行工程 R/3系統(tǒng)的集成結(jié)構(gòu)易于推進并行工程。并行工程通過疊加業(yè)務(wù)處理過程，縮短了上市時間，無論什么時候，許多功能都能并行實現(xiàn)，而不是串行進行。 R/3系統(tǒng)的適應(yīng)性和集成能力，有助于形成并行工程所需的實時工程流程應(yīng)用的連接。 精良實施 R/3系統(tǒng)通過其模塊結(jié)構(gòu)可以促進精良實施。對首次工程實施，通過選取 R/3系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，并且將客戶專用化的改制減到最少，新用戶就可以以最快的速度和可行的費用將 R/3系統(tǒng)的全部效能用于其業(yè)務(wù)中。一旦運行， R/3系統(tǒng)增加更多的功能塊十分容易。各種系統(tǒng)層次的工具都可以 微調(diào)所有 R/3系統(tǒng)的功能模塊。逐步增加功能，能不斷獲得核心方法，并且無損于長期應(yīng)用的能力。 桌面系統(tǒng)集成 R/3系統(tǒng)中的桌面系統(tǒng)集成是指不論何時，你想將數(shù)據(jù)送入桌面 PC機，只需觸擊一下鼠標(biāo)或觸擊兩下鼠標(biāo)放棄。執(zhí)行 PC下載或發(fā)出文件至 PC硬盤，然后在適用的表格或字處理器中打開該文件。生產(chǎn)中軟硬件絕不會出現(xiàn)通信難以處理或易出故障的現(xiàn)象。 R/3參考模型 SAP R/3參考模型將有助于你在本企業(yè)進行業(yè)務(wù)處理再設(shè)計時抓住時機。結(jié)果將圍繞事件驅(qū)動、滿足企業(yè)需要的過程鏈來重組你的企業(yè)。這將有 助于精簡結(jié)構(gòu)，提高效率，增強客戶滿意度和提高效益。 當(dāng)需要使信息更為直觀時， R/3系統(tǒng)的在線集成圖示功能將節(jié)省你的時間和減少勞動量。由 R/3系統(tǒng)中大多數(shù)單元數(shù)據(jù)，立即可以生成全色的二維或三維圖示。當(dāng)然若改變數(shù)據(jù)，馬上可以反映到相應(yīng)的圖形中，也可以使用鼠標(biāo)改變圖形： R/3系統(tǒng)會形成相應(yīng)數(shù)據(jù)。 開放式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 不論你將 R/3系統(tǒng)怎樣進行客戶化改制，都離不開連接另一世界的開放式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 R/3系統(tǒng)服務(wù)器可以包括大量的以 UNIX為基礎(chǔ)的開發(fā)式系統(tǒng)硬件平臺，如除了 IBM AS/400，還有Bull， Digital， HP， IBM， SNI和 Compaq?？蛻糇烂嫦到y(tǒng)包括 PC， Macintosh和各種 Window NT系統(tǒng)。中心 R/3系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫可以是 Oracle， Informix， ADABAS， DB2/6000或微軟 SQL Server，所有這些均支持 ANSI－ SQL查詢。圖形界面系統(tǒng)包括 MS， Windows， OSF Motif，Presentation Manager 和 Macintosh。 R/3系統(tǒng)還支持健全的通信技術(shù)，包括 EDI， TCP/IP，CPI－ C， OSF/DCE/DME。 R/3系統(tǒng)的圖形用戶界面保留了許多功能，便于隨時調(diào)用。用戶可以方便地通過使用R/3系統(tǒng)的下拉菜單、圖標(biāo)、快速路徑碼、下按按鈕和其它方法實現(xiàn)導(dǎo)航。 銷售與分銷市場 今天在整個企業(yè)進行的基本重組，將包括銷售、物資和產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)（也稱為供應(yīng)鏈）。目前企業(yè)分銷系統(tǒng)的驅(qū)動力存在幾種趨勢： □隨著企業(yè)生產(chǎn)大量的單件產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短和重疊。 □在用戶需要高質(zhì)量、低價格產(chǎn)品的同時，顧客期望值不斷上升。 □信息技術(shù)的進步，以實時、甚至超長距離電子化處理顧客訂單成為可能。 □全球化將要求支持企業(yè)的系統(tǒng)能夠把產(chǎn)品和信息快速、可靠地送到任何地方。 □在與生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系上，分銷商正日益強大和有影響。 □在面臨降低成本壓力的同時，面臨不斷提高服務(wù)速度和質(zhì)量的壓力。 今天，市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。實現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在是由于今天的市場正日益由用戶驅(qū)動的結(jié)果。用戶期望獲得所想和所需的產(chǎn)品。為應(yīng)付這樣一種嚴(yán)酷 的競爭環(huán)境，以及伴隨不斷的產(chǎn)品變化的問題，明智的企業(yè)都與銷售商和顧客建立密切的聯(lián)系。在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。 R/3系統(tǒng)能很好地應(yīng)用這些方法。 SAP R/3銷售與分銷（ SD） SAP R/3 SD強調(diào)銷售與分銷需用世界一流的方法服務(wù)于全世界用戶。 SD是一種處理過程驅(qū)動的應(yīng)用，全面集成于 R/3系統(tǒng)中。 ： 多語種、多貨幣處理 多企業(yè)、多語種、多種貨幣的銷售訂單處理功能，使你能用一種語言、輸入一個指令便可進行一 次國際間的業(yè)務(wù)。應(yīng)用 R/3 SD與其它國家的伙伴進行交易時，可以自動轉(zhuǎn)換成其它國家語言和貨幣。通過確定國界，每一個伙伴收到的業(yè)務(wù)內(nèi)容是用相應(yīng)的本地語言和貨幣來表述的，這將有助于服務(wù)全球市場。 微調(diào)技術(shù) 微調(diào)技術(shù)能使 SD適應(yīng)你企業(yè)功能的需要。通過微調(diào)訂單類型，你可以很快地調(diào)整系統(tǒng)以滿足你不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使你的銷售額不會出現(xiàn)大的滑坡。 90年代商業(yè)過程的不斷變化屬于正常情況， SD將能使你在不斷提高的基礎(chǔ)上，而不是在初始運行的基礎(chǔ)上重組你的商業(yè)過程。 定價靈活性 R/3 SD的 定價靈活性和完備性很強，以致于 1995年 1月由 Benchmarking Partners of Cambridge Mass. 對其進行評價時，敘述這一能力“是世界級的，甚至可以支持最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)”。你可以利用有關(guān)規(guī)則來定價，并可以存儲最復(fù)雜的定價情況。 R/3 SD使你的用戶服務(wù)代表從復(fù)雜的定價勞苦中解脫出來，使他們更致力于本職工作：銷售和服務(wù)。隨著 SD定價的深入，你將在競爭中越來越主動。 訂單狀況和顧客服務(wù)查詢 訂單狀況 /顧客服務(wù)查詢使你很方便地從你系統(tǒng)中獲得有關(guān)訂單情況的大量信息。 通過系統(tǒng)你甚至可以用圖表表示訂單的進度。你公司的客戶服務(wù)人員在客戶問詢之前便可以回答有關(guān)訂單狀況等問題。 優(yōu)等的訂單輸入 在日常訂單處理中，簡單的一屏信息就足夠了。輸入客戶名、產(chǎn)品、數(shù)量。其它都由主數(shù)據(jù)來處理。基于有效性和信貸核對，你只需點擊一下鼠標(biāo)，訂單便被登記入庫。 按客戶產(chǎn)品號碼的訂單輸入 R/3訂單輸入允許你利用客戶的產(chǎn)品號碼（而非你自己的產(chǎn)號碼）進入一個客戶訂單。一旦你在一個客戶材料信息記錄中存儲了你的產(chǎn)品號碼和你客戶的產(chǎn)品號碼，你可以簡單地記錄該客戶的號碼，該 系統(tǒng)將參照你的產(chǎn)品號碼，使你在訂單輸入中節(jié)省時間和勞力。 大量的訂單輸入 大量的訂單輸入功能允許你象處理一份簡單文件那樣記錄具有最大的銷售訂單，與此同時，在那個訂單內(nèi)，你仍可以快速地移到一個客戶部件號碼或一種專用產(chǎn)品號碼的登記中。 項目獨立 R/3 SD 可以象處理一份單獨的訂單那樣在一份銷售訂單中處理每一個項目，因此將使你具有最大的靈活性來處理訂單信息和保持客戶滿意。 折扣處理 SD 中的折扣處理給了你多樣選擇，包括基于產(chǎn)品、產(chǎn)品組、客戶及購買群體的折 扣。該功能主要設(shè)計用于客戶包裝貨物行業(yè)，一般遵循折扣原則。讓 SD將你開票中的不便減到最小，使你的員工去做其它更有意義的工作。 EDI EDI是銷售中的一個關(guān)鍵部分。你的業(yè)務(wù)需要應(yīng)盡可能地以最快捷的方式進行傳遞－如電子數(shù)據(jù)。使用 EDI意味著電子傳輸?shù)臄?shù)據(jù)立即可以為用戶所獲得，并可以應(yīng)用于你的 R/3 SD系統(tǒng)中。 SD中的 EDI接口將確保你的銷售運作具有最快的速度和集成功能。 EDI甚至可以激活一個工作流過程。例如，由于無效的產(chǎn)品號、或者因信用持有、或者因其它判斷標(biāo)準(zhǔn)等而激活一個銷售訂單的工作流事 件。 銷售信息系統(tǒng) R/3的銷售信息系統(tǒng)允許你收集、合并和使用銷售與分銷活動中任何類型的數(shù)據(jù)。借助研究實時數(shù)據(jù)并將它與計劃值比較，使現(xiàn)場銷售活動更趨于及早決斷，隨后采取行動解決問題或充分利用開發(fā)機遇。你可以迅速從 SD大量數(shù)據(jù)中篩選出最重要的信息，并且準(zhǔn)確地加工出你的任務(wù)所需要的信息。 相互參照能力 系統(tǒng)中相互參照功能允許你基于不同的準(zhǔn)則，如客戶的產(chǎn)品號、通用產(chǎn)品代碼（ UPC）或失效產(chǎn)品等，來確定合適的產(chǎn)品號碼。你還可以依照基于包裝代碼選擇原則的清單來確定合適的產(chǎn)品。例如， 一個客戶可能不提供將插入到任何產(chǎn)品包裝中的隨贈產(chǎn)品，那么在系統(tǒng)找到這種替代品之前，這些包裝代碼將不列在選擇的清單中。 可用性檢查 在完成訂單輸入之前，可用性檢查主要是核對你手邊是否具有足夠數(shù)量產(chǎn)品以滿足新訂單需求。如果你手邊沒有足夠產(chǎn)品能很快發(fā)貨，那么可用性檢查將實時確定何時可獲得所需的數(shù)量。你可以規(guī)定是否你的系統(tǒng)基于可用的約定 (ATP)數(shù)量來進行檢查，或者它是否按照計劃來進行檢查。系統(tǒng)還考慮補貨的提前期。你甚至可以檢查多個工廠的可用性。所有這些都有助于你的組織機構(gòu)對潛在的交貨瓶頸的最新信 息，做出銷售訂單的決策，并且在改善客戶滿意程度的同時，幫助你按計劃完成商業(yè)過程。 與物料管理和財務(wù)會計的集成 與物料管理系統(tǒng)集成后，當(dāng)你生成一份銷售訂單包括第三方項目時，該系統(tǒng)自動在采購功能中生成采購申請。這些采購產(chǎn)品可能被直接送到客戶處，或被送到倉庫，以便與訂單上其它產(chǎn)品一并裝運。一旦你分配銷售部門和工廠時，便開始了與財務(wù)會計系統(tǒng)（ R/3 FI）的集成。在一個公司代碼內(nèi)，保留若干個銷售部門可能會十分有效，一個單一工廠可以被分配若干個銷售部門。當(dāng)你進行這些分配時，便生成了 R/3系統(tǒng)中自動財 務(wù)數(shù)據(jù)的移動和連接。這就是決定了 R/3 SD具有“世界級”聲譽的系統(tǒng)集成。 批量控制 SD中的批量控制功能允許你在銷售訂單上分配單個批量，或者等到在確認批量之前裝運處理時。 SD將進一步通過檢查以確保你的批量細目能滿足客戶的清單需求。 SD還通過檢查以確保滿足截止日期以及客戶的任何其它需求。 服務(wù)管理 SD中的服務(wù)包含一整套客戶服務(wù)功能，包括呼叫管理、擔(dān)保管理和服務(wù)合同處理等。它還包含出租或采購設(shè)備的維護和修理合同，并允許你記錄全過程，確保即時的服務(wù)響應(yīng)和準(zhǔn)確無誤的開票。 退貨、信貸和借貸處理 SD中的退貨、信貸和借貸處理功能主要處理由客戶歸還的物品。意見收集功能包括不管有無優(yōu)先銷售交易的參考，均免費傳送有關(guān)退貨、信貸和借貸備忘錄。該系統(tǒng)將通過處理交貨和開票凍結(jié)來幫助獲得精確、有效的交易過程，以備另一部門需要查閱這些交易過程時使用。 信貸限額檢查 R/3 SD在信貸檢查方面賦予你極大的靈活性。你可以在銷售周期中的任何時間內(nèi)，可以從訂單收貨到交貨，利用信貸限額檢查功能。你還可以對集中或分解的運作過程或任何過程之間建立信貸檢查。對于一位已知客戶，你 可以定義一個總的限額和 /或?qū)σ粋€信貸控制范圍定義特定限額。你還可以在限額超出時確定系統(tǒng)的響應(yīng)。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 可配置的產(chǎn)品是另一個具有極大靈活性的領(lǐng)域。當(dāng)你在銷售訂單上輸入一個可配置的產(chǎn)品時， R/3 SD 便自動調(diào)用可配置編輯器，你可以很容易地從預(yù)定義配置選項中進行選擇。你可以定義獨立的選項或生成具有多種配置層次的物料系列。你甚至可以對配置的產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件實施可用性檢查。 外貿(mào) 不斷變化的外貿(mào)規(guī)定和關(guān)稅對任何一個國際性組織都面臨著艱苦的挑戰(zhàn)。這些約束將影響你的整個后勤鏈，從 原材料到產(chǎn)成品、庫存和財務(wù)會計。 R/3 SD 的外貿(mào)功能可以使你有效地完成這些需求，包括支持 EDI接口用于外貿(mào)信息，出口許可證的