區(qū)國稅局經(jīng)驗交流材料-文庫吧
2025-09-03 15:40 本頁面
【正文】 提供專業(yè)化個性化服務(wù)，傾情打造集權(quán)威咨詢服務(wù)、 24 小時響應(yīng)、點對點貼身服務(wù)為一體的納稅人之家。 因地制宜，全職能窗口提效能 xx 的企業(yè)納稅人多，他們到辦稅服務(wù)廳往往要辦理多項事務(wù)，跑多個窗口。再加上長期以來存在的窗口業(yè)務(wù)量不均衡、人力資源配置不盡合理等問題，一定程度上影響了納稅服務(wù)質(zhì)量，制約 了大廳整體功能的充分有效發(fā)揮。與此同時，近年來每年都有新錄用的公務(wù)員到大廳學(xué)習(xí)鍛煉，他們基礎(chǔ)好、上手快、學(xué)習(xí)能力強、工作熱情高，更加渴望全面學(xué)習(xí)掌握各個窗口的業(yè)務(wù)，在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的過程中提升自我。據(jù)此，我們意識到，全面推行 “ 全職能窗口 ” 已經(jīng)成為納稅人和稅務(wù)干部的共同需求。然而，要打造 “ 全職能窗口 ” ，除需配備電腦、打印機等通用設(shè)備外，還必須增加 3 類共 18 套金稅卡等防偽稅控專用設(shè)備。按照相關(guān)管理要求，這類設(shè)備的配備需要逐級向總局提出申請后由總局酌量下?lián)?，手續(xù)繁瑣、耗費時間長、撥付的數(shù)量有限。面對這一瓶頸，我們充 分利用 xx 辦稅服務(wù)廳場地大、硬件條件好、團隊協(xié)作能力強的特點，創(chuàng)造性地提出了 “6+1” 辦稅服務(wù)新模式，即把業(yè)務(wù)量較小的增值稅專用發(fā)票代開業(yè)務(wù)與受理時間集中的增值稅專用發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)安排至全職能窗口的后臺，當納稅人前來辦理這兩項業(yè)務(wù)時，由窗口工作人員統(tǒng)一受理后直接將相關(guān)資料傳遞到后臺崗位現(xiàn)場辦理，既解決了防偽稅控專用設(shè)備不足的問題，又有效提高了辦稅效率。經(jīng)過近半年時間的精心籌備和試運行， 2020 年 8 月，在僅增加了 4 張金稅卡等專用設(shè)備的情況下， “ 全職能窗口 ” 在我局全面鋪開，真正做到讓納稅人 “ 走進一個門，來到一個窗 ，辦完一切事 ” 。 突破這一瓶頸后，我們又克服財力困難，打破技術(shù)屏障，全力以赴爭取省局業(yè)務(wù)支持和技術(shù)指導(dǎo)，有條不紊地開展人員培訓(xùn)和輪崗學(xué)習(xí)，緊鑼密鼓地進行設(shè)備安裝與軟件調(diào)試，細致周全地編制《全職能窗口業(yè)務(wù)操作指南》 ?? 據(jù)統(tǒng)計，自 2020 年 8 月全面推行 “ 全職能窗口 ” 服務(wù)以來，納稅人在辦稅服務(wù)廳的平均辦稅時間減少了 30%。同時，全職能窗口大大提升了大廳的整體服務(wù)效能，有效避免了納稅人多個窗口排隊等候的困擾，盤活了不同類型窗口之間的人力資源，緩解了窗口之間業(yè)務(wù)量不均衡的矛盾，同時便于工作人員全面學(xué)習(xí)掌握大廳 各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了提高服務(wù)
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