大堂經理比賽演講稿范文-文庫吧
2024-09-16 17:34 本頁面
【正文】 的工作崗位，我將不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，與時俱進，用自己的行動來回報各位領導和同志們的厚望。具體來講，我將做到： 第一，當好 “ 營銷員 ” 、 “ 協(xié)調員 ” 。 我認為，大堂經理并不是 “ 導儲員 ” 或者 “ 咨詢員 ” 的翻版，而是營銷員、協(xié)調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人。所以，在工作中，我將積極起到營銷員和協(xié)調員的作用。如，工作中，主動詢問客戶需求和意向，根據客戶需求，引導客戶到理財、自助區(qū)域和現金柜臺辦理業(yè)務；向對銀行的某些做法不了解的客戶耐心解釋、解決問題；仔細觀察網點各個區(qū)域的經營情況，發(fā)現問題及時作出相應的調整 ?? 在服務過程中，自覺做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，文明語言常掛嘴邊 ,文明用語不絕于客戶之耳 ,使客戶如沐春風，處處體現我行的人 文關懷。 第二，做到親情化服務。 我將把 “ 用心服務 ” 四個字作為我的座右銘，樹立我行員工的真誠形象。多年的工作經驗告訴我，由衷的微笑最燦爛，肺腑之言最動聽，細微的關懷最感人。所以我將換位體驗客戶心理感受，視客戶為親友，增強服務的親合力，一言一行都要體現我對客戶的滿腔熱忱，讓客戶感到我們中行支行的親情化服務的魅力。 第三，做到細微化服務。 我們知道，服務工作無小事，服務細節(jié)暖人心。全球五百強之首沃爾瑪有句名言： “ 做好服務過程的每一個細節(jié)，是為我們自己和客戶共同創(chuàng)造價值的關鍵 ” 。我 們服務中的一個細節(jié)，甚至一個表情、一個眼神，都會左右著客戶的心理感受，影響著我們服務的效果。所以，在工作中，我將做到使細微化服務深入人心。 第四，加強學習，不斷提高自身素質。 大堂經理是銀行的形象代表。要做好大堂經理，為銀行增輝添彩，必須具備扎實的金融知識，嫻熟的業(yè)務技巧以及較強的溝通能力。所以，工作中，我將加強學習，不斷學習最新的金融產業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學習現代營銷知識，學習有關心理學等學科的知識。使自己在學習中不斷進步，在工作中不斷提升。 如果我這次競聘成功，這是大家的厚愛和鼓勵，我一定以踏實的工作作風、求實的工作態(tài)度、進取的工作精神，恪盡職守，履行職責，以實際行動履行自己的諾言。如果我競聘落選，說明我還有差距，決不氣餒。因為從事何種工作崗位并不重要，重要的是如何對待工作，如何在崗位上發(fā)掘美的閃光點。我將一如既往，在公司領導的帶領下，與各位同仁一道，同心同德，努力拼搏，共同譜寫金融事業(yè)新篇章。 謝謝大家！ 范文二 各位領導，各位同事，大家好。 今天是省內各地精英大堂經理歡聚一堂，交流心得，分享經驗，讓我 也學到了很多東西，同時也對自己工作的感觸更加生動具體化。下面，我就談談在我對大堂經理這個職位的認識和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。 銀行作為一個服務型行業(yè)，其實也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現在大堂經理的服務上。大堂經理的言行舉止和服務質量是我們銀行形象的一個縮影，我們肩負著協(xié)調銀行和客戶關系的重任。所以，我們首先應當清楚地認識到自己是代表著一個怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在網上看到別人將銀行大堂經理概括為身兼六職：業(yè)務引導員，服務示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調員，環(huán) 境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說明了我們大堂經理應該具備的高素質，有較強的協(xié)調和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺外的服務大廳管理得秩序井然。 大堂經理作為網點進入客戶視線的第一人，應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里
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