《東風(fēng)汽車專營店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書》-文庫吧
2025-04-26 12:37 本頁面
【正文】 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 團(tuán)隊(duì)活動： 早會模式修改。增加互動環(huán)節(jié)。改善員工工作面貌。 記住每個(gè)員工生日，并進(jìn)行祝福。必要的話提供小禮物。 每月組織一次部門員工活動，豐富員工夜余生活。 每月開部門周會一次，搜集員工問題并于三天內(nèi)答復(fù)。 配合工會平臺做好員工服務(wù)工作。（日常羽毛球、籃球、足球等活動） 日常管理人員交流。隨人、隨事、隨時(shí)。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 二 、客戶滿意度改善 1 完善接待流程 3 4 5 2 CSI管控 修正追加流程 JDP客戶應(yīng)對方案 開展新車客戶 ONE TO ONE服務(wù) － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 完善接待流程： SA工具完善。接車單改變、 SA工具置放、派工卡、愛車保養(yǎng)秘籍、 保險(xiǎn)宣傳冊、精品圖冊等。突顯 SA的專業(yè)程度。 輪崗制度執(zhí)行、改善及時(shí)接待現(xiàn)狀。 按技能大賽標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 SA接待培訓(xùn)、測試及考試，并建立考試制度。 通過設(shè)立 SA助理，降低 SA業(yè)務(wù)壓力，讓 SA有充裕的營銷時(shí)間。 （ SA助理主要職責(zé)開單，派工，工時(shí)、備件追加報(bào)價(jià)，交車前準(zhǔn)備、 接收車間完工車輛并提醒客代交車） － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 CSI管控： 提升整個(gè)服務(wù)部的 CSI關(guān)注度，以考試方式讓所有人了解 CSI因子， 并參照落實(shí)。 參照平臺 20xx年 CSI管控辦法，建立 CSI管控制度， 提升 SA客戶滿意度的關(guān)注情況。 對每月 CSI成績?nèi)蹴?xiàng)因子制定改善方案，并逐級審核、執(zhí)行， 同時(shí)對于執(zhí)行效果納入自服務(wù)經(jīng)理至下的考評中。改善結(jié)果由 部門經(jīng)理報(bào)告至總經(jīng)理審閱。 對客戶運(yùn)營中心的監(jiān)察結(jié)果實(shí)施三級管控， SAMSA、車間主管 服務(wù)經(jīng)理，逐級落實(shí) NG客戶追蹤。 NG率納入日常管理指標(biāo)，掛靠 SA每月績效，促使 SA重視 NG項(xiàng)目落實(shí)情況 。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 修正追加流程： 倉庫參與追加，或追加報(bào)價(jià)由 SA助理完成。減少追加花費(fèi)時(shí)間， 提高
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