【正文】 末期，日本的豐田汽車大面積的占領(lǐng)了美國市場，對美國的制造業(yè)形成了非常大的沖擊，所 以美國人當(dāng)時很著急，麻省理工學(xué)院組織了國際上非常多的專家去到日本去研究，發(fā)現(xiàn)了這 套方法，其中 5S 是一個基礎(chǔ)，于是推而廣之。 3.“ 5S”的拓展 “ 6S”加了一項(xiàng)叫安全，這個安全由“ 5S”變成“ 6S”，是中國的一個創(chuàng)造，國外都叫 “ 5S”，但是中國企業(yè)在實(shí)踐當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)場“ 5S”還要重視到安全的管理，所以就把 “ 6S”加進(jìn)去，“ 6S”加進(jìn)去了之后，大家就會發(fā)現(xiàn)，“ 5S”做好了，非常容易去保障現(xiàn)場 安全，有利于強(qiáng)化員工的安全管理意識。所以現(xiàn)在的“ 6S”實(shí)際上是“ 5S”開展下來得到的 一個業(yè)績結(jié)果，第六個“ S”就屬于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的這個層面，有的企業(yè)還加了一個節(jié)約， 節(jié)約英文叫“ save”，而這個安全英文叫“ safety”，所以它也是“ S”，這樣就變成了“ 7S”。 從“ 5S”到“ 7S”， “ 5S”還是核心，“ 6S”和“ 7S”是加上去的，都是“ 5S”帶來 的一個業(yè)績結(jié)果，拓展“ 5S”的一個原因，就是要強(qiáng)化員工的安全意識和節(jié)約的意識。 （二） 整理的含義及實(shí)施要點(diǎn) 整理是把要和不要的東西區(qū)分開來，處理掉不需要的東西，便于管理，便于取用，防止 混亂，這樣現(xiàn)場就比較有序化，空間就多出來了。 現(xiàn)場要和不要的標(biāo)準(zhǔn)如何確定，是依照它的價值還是使用頻度？在每個地方做“ 5S”的 第一步都會碰到這個問題，對于要與不要無從取舍，于是我們提出一個標(biāo)準(zhǔn)，在工作場所， 特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場，要和不要的一個最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是使用頻度，如果員工在這個工位上來 作業(yè)，隨時要使用的東西，就要留下。 “ 5S”改善要做好有效的作業(yè)配置，工 具的擺放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)使用的頻度來制定，常用的工 具就要放在作業(yè)工序邊上附近的一個便于取用的位置，一個禮拜才使用一次的物品要放在專 用的場所，一個月才用一次的物品要遠(yuǎn)離作業(yè)場所，放在某一個專門的位置，如果一年才用 一次得放到倉庫里或者是專門的房間，這就是屬于整理的一個基本標(biāo)準(zhǔn)，而不只是東西有沒 有用，是有價值的還是廢棄的，通過這樣一個過程，把要用的留下來了。 （三）整頓的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) 整頓就是把需要的物品留下來分門別類，按類別去區(qū)分定置定位，什么東西放在什么地 方，怎么放，要根據(jù)物品的特點(diǎn)來進(jìn)行。要擺放整齊，使 之有序化，同時物品的基本信息要 標(biāo)識明確，利用標(biāo)識的方法，方便員工去及時地取用，最終還要妥善保管，這樣就使生產(chǎn)現(xiàn) 場一目了然。 （四）清掃的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) 清掃就是掃地，清除大環(huán)境當(dāng)中的垃圾、灰塵、水積、油污來保持現(xiàn)場干凈明亮，消除 安全和質(zhì)量隱患。 （五）清潔的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) 清潔是持續(xù)進(jìn)行整理、整頓、清掃，這三個“ S”是制度化、規(guī)范化，持之以恒，創(chuàng)造 出潔凈，精密，一目了然的作業(yè)環(huán)境。第四步清潔是持續(xù)進(jìn)行“ 3S”，這個效果會跟產(chǎn)品長 期的質(zhì)量水平有密切的關(guān)系，所以要使現(xiàn)場一目了然，又非常的潔凈，這個叫清 潔，清掃跟 清潔是有區(qū)別的，它講究長期的固化，持續(xù)地進(jìn)行規(guī)范化，制度化。 （六）素養(yǎng)的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) 素養(yǎng)是通過過程使員工養(yǎng)成按照規(guī)定來做事的良好的工作習(xí)慣，工作當(dāng)中講究禮節(jié)，與 同事友好相處，真誠善意，輕松和諧，而且營造一個積極向上的人際的氛圍。通過組織大家 來做整理、整頓、清掃，達(dá)到清潔的效果，慢慢地去改變員工，特別是讓員工養(yǎng)成一個按照 規(guī)定做事的好習(xí)慣。 舉個例子，例如擦桌子，中國企業(yè)里的員工是：領(lǐng)導(dǎo)在的時候他就擦，領(lǐng)導(dǎo)不在的時候 他就不擦。而日本的員工不管領(lǐng)導(dǎo)是否在現(xiàn)場，叫他擦幾遍他就擦幾遍，從不偷 懶，這就是 員工的行為習(xí)慣的問題。 有個企業(yè)干部到歐洲考察，回來后說，歐洲人做事習(xí)慣好得有點(diǎn)讓人覺得變味，他去住 酒店時，發(fā)現(xiàn)天在下雨，而掃地的員工還拿一個水管在那灑水，然后再來掃地、拖地，那個 干部告訴他下雨了不用灑水了，員工說領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定要他灑水，他得照辦，這就是習(xí)慣帶來的一 個作用。要使員工養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，隨后它就會帶來非常多的好處，素養(yǎng)是“ 6S”追求的 一個目標(biāo)，通過改變現(xiàn)場來改變員工。 （七）安全的含義及實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) 安全就是讓員工按章操作，提高大家的安全意識，特別是通過加強(qiáng)現(xiàn)場改善，消除安全 隱患，創(chuàng) 造一個令人安心的生產(chǎn)環(huán)境，使員工在現(xiàn)場非常安心，能夠有序的來開展作業(yè)，不 會受到心理上的不適感和威脅感，所以要講究安全。 節(jié)約是全員通過參與細(xì)節(jié)化的管理，持續(xù)實(shí)施現(xiàn)場改善來消除跑冒滴漏隱患，積少成多， 聚沙成塔，邁向節(jié)能環(huán)保和諧的企業(yè)的新境界。 （八）習(xí)慣良化 —— “ 6S”活動的核心目的 “ 5S”的作用 企業(yè)通過四個“ S”來改變現(xiàn)場，通過改變現(xiàn)場來改變員工，通過改變員工來提高員工 的素質(zhì)，進(jìn)而促使生產(chǎn)的質(zhì)量水平得到保障，效率得到提高，安全得到保障，同時消除現(xiàn)場 的浪費(fèi)，降低企業(yè)的成本。 “ 5S”的理解 有一個企業(yè)推行“ 5S”，在去檢查上次布置的工作，查看現(xiàn)場有沒有推動相關(guān)的問題改 善，可是到了總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)這個部門面積不大，可是卻非常雜亂，到處是文件雜物， 檢查之后發(fā)現(xiàn)有一個共性問題，部門人員不多，面積不大的辦公室做得最差，最根本的原因 就是這些部門的干部員工認(rèn)為“ 5S”是低賤的掃地的工作?！?5S”從日本發(fā)源，到成為國 際化企業(yè)通行的一個管理活動，有其原因，“ 5S”是職能管理的重要基礎(chǔ)，“ 5S”做得好不 好，會直接影響到質(zhì)量水平、效率、安全、物料管理、員工，所以“ 5S”是重要的基礎(chǔ)管理 活動，一定要把它做好。 國內(nèi)冰箱行業(yè)的一個標(biāo)桿企業(yè)在與美國的通用電氣合作過程當(dāng)中，通用電氣到企業(yè)現(xiàn)場 去審查，結(jié)果列出 100 多個問題，于是這個企業(yè)經(jīng)理就開始做“ 5S”管理的導(dǎo)入，“ 5S”的 核心是聚焦于人的改變，現(xiàn)場出現(xiàn)混亂等問題，其實(shí)背后都是人的問題，“ 5S”就是通過整 理、整頓、清掃、清潔四個“ S”來改變現(xiàn)場，通過設(shè)計過程、設(shè)計環(huán)節(jié)來改變員工，也就 是通過改變現(xiàn)場來改變員工、通過創(chuàng)造好的現(xiàn)場、好的變化來教育員工、影響員工、培養(yǎng)員 工、熏陶員工。 員工在改善的過程當(dāng)中會受到意識的沖擊、 觀念的沖擊，從而內(nèi)心產(chǎn)生改變，這樣就會 慢慢培養(yǎng)成習(xí)慣，而且通過這個過程能夠培養(yǎng)員工的眼光，也就是說不止是組織大家改變， 還能夠讓大家?guī)е鴨栴}意識和問題眼光來直覺現(xiàn)場，把問題當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)出來，而且馬上行動， 把問題當(dāng)問題來對待，這是它最厲害的地方。 那個企業(yè)就是對人的關(guān)注太少，后來他們就用半年的時間導(dǎo)入“ 5S”管理，現(xiàn)在叫做“ 6S”， 導(dǎo)入“ 6S”管理后，現(xiàn)場發(fā)生了很大的變化，在這個過程當(dāng)中，通用電氣的人來檢查，看到 “ 5S”的標(biāo)示牌，就非常高興，因?yàn)槿澜缍贾馈?5S”，再檢查那 100 多個問題，除了個 別 問題是需要做工程改造來解決以外，現(xiàn)場絕大部分問題都得到及時的改正，美國通用電氣 的人認(rèn)為企業(yè)的行動能力非常強(qiáng)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行力非常強(qiáng)，而且透過現(xiàn)場的變化看到 了管理的痕跡。 一個企業(yè)的現(xiàn)場管理，做得好不好，有幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)： 第一個標(biāo)準(zhǔn)，能不能在現(xiàn)場看到由上往下貫徹的東西，包括企業(yè)方針的和目標(biāo)。 第二個標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場的管理痕跡，有了方針目標(biāo)，還要到現(xiàn)場查看，比如在一 個圓圈標(biāo)示的位置里面放了個東西，就知道這處于有效的管理狀態(tài)。 第三個標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場的數(shù)字，所有微觀的、現(xiàn)場的 改善，都是圍繞業(yè)績指標(biāo)進(jìn) 行的，要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要看到數(shù)字的推移變化，很多的企業(yè)的現(xiàn)場空空如也，沒有宣 傳、沒有數(shù)字、沒有推移，當(dāng)員工對自己這個部門的業(yè)績狀況不了解的時候，工作的目的性、 指向性也就更差。 第四個標(biāo)準(zhǔn)，能不能看到現(xiàn)場的改善和變化，特別是來自于員工的變化。 通過這個例子，大家就知道了“ 5S”到“ 6S”到“ 7S”。這個過程做好了，非常有利于 確保各項(xiàng)職能管理有序化，改變員工優(yōu)化流程，提高業(yè)績管理水平。所以在現(xiàn)場要非常重視 這項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理活動。 “ 5S”的目的 如果“ 5S”做不好， 會導(dǎo)致很多事故，質(zhì)量過程當(dāng)中出現(xiàn)的用錯、混料、錯料、亂作業(yè)、 錯作業(yè)，很重要的方面都是現(xiàn)場“ 5S”做的不夠徹底，現(xiàn)場出現(xiàn)的安全問題很多原因又是現(xiàn) 場“ 5S”做的不徹底，涉及到安全材料、電器、管路、特殊化學(xué)用品，這些方面做得不好， 也容易造成相關(guān)的傷害。所以要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，最終還是要立足于員工的改變。 “ 5S”的核心目的是要培養(yǎng)員工，形成一個良好的習(xí)慣，包括要遵守公司的紀(jì)律，遵守 作業(yè)的規(guī)范流程，同時做事情要講究細(xì)節(jié)，要守時、守諾，形成一個良好的習(xí)慣，改變員工 長遠(yuǎn)的人生。“ 5S”最終是通過這樣一個看得見的方 式來進(jìn)行員工的教育，通過創(chuàng)造變化來 做到環(huán)境育人。 第三講正確的現(xiàn)場管理意識 正確的現(xiàn)場管理意識和徹底的“ 5S”是企業(yè)運(yùn)作的兩大基礎(chǔ)，有七個方面必須建立的正 確的現(xiàn)場管理意識。 （一） “五項(xiàng)主義” 1.“五項(xiàng)主義”的含義 “五項(xiàng)主義”的前身叫“三現(xiàn)主義”，也叫“三機(jī)主義”，分別是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時， 后來日本專家根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐，加了兩項(xiàng)叫原理、原則，這五個詞的英文在日語當(dāng)中羅馬 字的發(fā)音都是“機(jī)”字開頭，所以也叫“五機(jī)主義”、“五項(xiàng)主義”，下面我們首先介紹什 么是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時。 、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)場是指深入現(xiàn)場，它不只是個名詞，它的意思是要深入現(xiàn)場，包括生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公現(xiàn) 場、辦公室部門、銷售現(xiàn)場、客戶現(xiàn)場、售后服務(wù)現(xiàn)場，有問題第一時間去現(xiàn)場，沒有問題 也要經(jīng)常去現(xiàn)場。去現(xiàn)場掌握實(shí)物、實(shí)況。就是到現(xiàn)場親自來看一看到底什么情況，看一看、 摸一摸，直面現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)，該取數(shù)據(jù)的取數(shù)據(jù)，該組織大家來把握現(xiàn)狀的一定要及時行 動。 前面三項(xiàng)告訴我們，怎么樣去把握現(xiàn)狀。把握現(xiàn)狀以后，出現(xiàn)了問題怎么辦？要分析和 解決它，這個時候就需要遵循原理、遵守原則，遵循原理是指要找到事物的內(nèi)在規(guī)律、邏 輯 關(guān)系、因果關(guān)系，因?yàn)橹挥邪盐兆×诉@個規(guī)律，才能找到真正的原因在哪里，采取的對策才 會切實(shí)有效，而在解決這些問題、實(shí)施對策的過程當(dāng)中，做事情是有方法、有講究的，所以 要遵守原則，這個原則是指我們做事情的行為準(zhǔn)則，總是有些條條框框是我們要去遵守的， 這樣才能更好的解決問題。所以每個人要學(xué)會給自己找一些原則，給員工定出一些基本的原 則。五項(xiàng)主義要達(dá)到的目的就是立足解決問題，防止不良再次發(fā)生。 4. 五項(xiàng)主義的目的運(yùn)用 ?指導(dǎo)工作 如何指導(dǎo)工作，我們來看一看兩個不同的表現(xiàn)。中國的企業(yè)經(jīng)常有這種現(xiàn)象，比如下面 出了一個問題，員工就過來匯報說：“領(lǐng)導(dǎo)完了，我們這邊出了個問題?！焙芏囝I(lǐng)導(dǎo)一聽出 問題就追究責(zé)任，員工一看追究責(zé)任，就聯(lián)想到要考核，要處罰，人都有自我保護(hù)的天性， 每個員工遇到這種情形，就會推卸責(zé)任，做自我保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然很生氣，說：“你也說不是 你干的，你也說不是你干的，五個人都說不是你干的，那誰干的？”大家一看張三不在，就 說是張三干的，于是領(lǐng)導(dǎo)就去找張三，這個時候員工一看領(lǐng)導(dǎo)走了，心里面就松了一口氣， 想：哎呀，總算過去了。領(lǐng)導(dǎo)就真的去找張三了，后來一調(diào)查，這事情還真的是張三干的， 就是他做得不好，可是 為什么張三做出了不良品，后面 5 個人都沒有發(fā)現(xiàn)呢，有沒有責(zé)任？ 有沒有關(guān)系？這時候員工就會覺得，反正張三干的張三負(fù)責(zé)，要考核也是考核他，所以這個 叫造成了歸罪于外。當(dāng)干部發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去追究責(zé)任的時候，就會造成員工自我保護(hù)， 很自然的就把責(zé)任往外推，那后面的事情，就和他毫無關(guān)系了。 那么利用“五項(xiàng)主義”的原則，在日本企業(yè)里，同樣的情形一發(fā)現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)報告出問題 了，領(lǐng)導(dǎo)就會先安撫大家，讓大家別著急，簡單了解把握事情的基本狀況以后，就馬上到現(xiàn) 場去，領(lǐng)導(dǎo)一到現(xiàn)場，其他的員工一看領(lǐng)導(dǎo)都過來了，也沒有說追究責(zé)任 ，趕快來看問題， 于是就組織大家來看來了解，來改善，讓每一個人都有一點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是很自然的在領(lǐng) 導(dǎo)的組織之下，都來分析解決。最后分析的結(jié)果是，張三沒有遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成了不良，而 后面四個人是沒有做到互檢而流出了不良。因?yàn)樗龀鰜聿涣际撬呢?zé)任，可是你沒有發(fā)現(xiàn) 又流到下一個工序這是你的責(zé)任，自然你也要想辦法做到不流出不良。 ?改善現(xiàn)狀 要改善就要每個人都從自己的工作角度去出發(fā)，做到今后不再重復(fù)發(fā)生。所以在企業(yè)里， 要實(shí)現(xiàn)“五項(xiàng)主義”這樣一個基本的工作方法，就要經(jīng)常深入現(xiàn)場，出現(xiàn)問題不要第一時間 去追究責(zé) 任，實(shí)際上考核不是負(fù)責(zé)任的方法，做到真正改善，不再重復(fù)發(fā)生，這才是最負(fù)責(zé) 任的方法。 在工作當(dāng)中要主動去運(yùn)用“五項(xiàng)主義”。比如一個生產(chǎn)部經(jīng)理來到公司，上班的第一件 事情是到現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)問題后及時指出，上級領(lǐng)導(dǎo)來到部下的生產(chǎn)現(xiàn)場，每次去指導(dǎo)三 到五個問題，找出三到五個問題后就要給部下指出來讓他去改，下次去檢查改善成果，如果 堅持這樣的一個工作方法，部下慢慢的就會去想：這個地方什么問題，那個地方什么問題。 甚至引導(dǎo)得好，碰到好的干部，好的部下，領(lǐng)導(dǎo)一過來說領(lǐng)導(dǎo)行，就說：我?guī)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看 看您多給我提點(diǎn)建議， 多給我找點(diǎn)問題。甚至他還有可能說：領(lǐng)導(dǎo)上次您給我指出的問題， 我們現(xiàn)在是這樣改的，您覺得怎么樣，希望您再給我一些建議。慢慢地建立起部下的問題意 識，問題眼光。 深入現(xiàn)場是一個非常重要的方法。上班第一時間去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，需要協(xié)調(diào) 的及時協(xié)調(diào)，之后回到辦公室準(zhǔn)備，上午去一次，下午開工去一次，中