【正文】 策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 （ 2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具 有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 （ 3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色 。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。 （ 4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。 一、案例分析題：波音公司的新計算機系統(tǒng)（ 40 分） 分析提示： （ 1）員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培 訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。 （ 2）培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。 （ 3）二者結(jié)合。在進(jìn)行職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)由外部公司來承擔(dān)，在技術(shù)方面應(yīng)該由本公司來進(jìn)行。 （ 4）培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實實施機構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。 人力資源管理作業(yè) 3 一、選擇題 (請 在列出的備選答案中選出正確答案 )(20 分 ) 1．基本工資的計量形式有 ( B )。 P203 A．基本工資和輔助工資 B．計時工資和計件工資 C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資 2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資 ?(C)P203 A．依靠體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動成果容易用數(shù)量衡量 C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設(shè)備的性能 D．自動化、機械化程度較低 3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制 ?(C)P206 A．同一崗位技能要 求差別大 ? B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小 4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級劃分依據(jù)的是 (C)P206 A．勞動責(zé)任大小 B．勞動條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動貢獻(xiàn)大小 5．為了使同一技能而實際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 ?( B ) A．崗位工資 B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動工資 6．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱 ( D )。 P210 A．績效工資制 B．崗位工資制 C．技能工資制 D．結(jié)構(gòu)工資制 7．下列獎金哪些屬于長期獎金 ?( C )P214 A．超額獎 B．成本獎 C．員工持股計劃 D．合理化建議獎 8．在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據(jù)同時考慮哪幾種勞動來進(jìn)行分配 ?(A )P216 A．物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B．潛在勞動；物化勞動和流動勞動 C．流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D．物化勞動；流動勞動和固定勞動 9．工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分 崗位等級及相應(yīng)工資的方法 (B)。 P2181h A．勞動差別 B．勞動價值 C．勞動條件 D．勞動責(zé)任 10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測驗的方法 ?(C) P118? A．紙筆測驗 B．量表法 C．投射測驗． D．儀器測量法 11．根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度 ?( A ) P208 A．技能等級工資制 B．職務(wù)等級工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 ,F 12．我 國的社會保險制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 ( A )P224 A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障 13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則： B 、無償性原則、固定性原則。 A．強迫原則 B．強制性原則 C．強行原則 14．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康； (3) B 。 P227 A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安 全 C．只管生產(chǎn)不管安全 二、案例分析： 天龍航空食品公司的員工考評 問題：⑴你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法 ? ⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎 ?老馬不服氣有令人信服的理由 嗎 ? ⑶天龍公司的考績制度有什么需要改進(jìn)的地方 ?你建議該公司應(yīng)做哪些改革 ? 答案要點 :第一個問題，首先總體上給老馬打 6 分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分?jǐn)?shù)，就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法，印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。第二個問題，羅云對老馬的考評合適嗎？這顯然是分 數(shù)打低了一點。第三個問題，公司應(yīng)做的以下改進(jìn)： 1．考評是對過去工作反應(yīng)。 2．分項考評。 3．量化考評，提拔競爭上崗，條件公開。 三、一家百貨公司的工資制度 問題：⑴該百貨公司實行什么類型的工資制度？ ⑵分析該百貨公司工資制度的特點和作用。 答案要點 :該百貨公司實行績效工資制的工資制度。所謂績效工資制就是企業(yè)常用的計件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，亦即把報酬和績效結(jié)合起來。在各種制度中，計件工資和分紅制使用最廣泛。其中按利分紅在西方主要是針對各級主管。他們的年收入同公司的經(jīng)營狀況直接相關(guān)。這種方法能促 使各級管理人員努力工作，創(chuàng)造最優(yōu)的組織績效，因而具有很大的激勵作用。提成工資的優(yōu)點是，員工工資與企業(yè)或員工個人的績效直接掛鉤，按勞分配透明度高，能有效調(diào)動員工的勞動積極性；提成工資簡便易行，制定成本和執(zhí)行成本較低。但提成工資也有以下幾個缺點。①它導(dǎo)致員工過分注重銷售額和銷售量較大的產(chǎn)品，而忽視培養(yǎng)固定客戶和努力推銷銷路差的產(chǎn)品；②容 易導(dǎo)致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和睦關(guān)系；③導(dǎo)致員工忽視售后服務(wù)等非銷售任務(wù)；④員工收入穩(wěn)定性差。 人力資源管理作業(yè) 4 判斷正誤 (正確的在題前的括號中劃 V，錯誤的劃 x，每小題 1 分，共10 分 ) (∨ )1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。 P22 (∨ ))2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。 (∨ ))3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。 (∨ ))4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書 P73 (∨ ))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時內(nèi)敲擊熱水瓶六小時”的描述句。 P86 ( ))6．定額與定員不相關(guān)。 P101 (∨ ))7．通過人才交流中心選擇人員，有針對性強 且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。 P115 ( )8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實質(zhì)方面都是一致的。 P132 (∨ ))9．榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心。 ( ))10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 P202 二、單項選擇題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的 ?（ A） P19 A．經(jīng)濟人 B．社會人 巳自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵 區(qū)別體現(xiàn)在 ( B ) P6 A．內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么 ?( A )2 A．資源 B．成本 C．工具 D．物體 4．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容 ?(D)P26 A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是 ( A )。 P108 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控 D．國家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括 (B) P113 A．填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人 7．下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化方法的是 ( B )。 P166。 A．加權(quán) B．標(biāo)度劃分 C．賦分 D．計分 K6i+ 8．為了使同一技能而實際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 ( A )。 P207 A．崗位工資 B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動工資 9．我國的社會保險制度體 系主要包括 ( A )、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、 工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 P224 A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障 D．健康保險 10．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康； (3)(B)。 P227 A．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管 三、多項選擇題 (每小題 2 分，共 20 分 )$ 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論 ?(C、 D、 E) P21 A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè) C．人際 (群 )關(guān)系學(xué) D．行為科學(xué) E．以人為本理論 2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即 ( A、 B、 C ) P2 A．成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀 E．激勵觀 3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計的特點主要有：界面友好和 (B、 C、D) P290 A．人際匹配 B．操作簡便 C．程序流暢 D．一看就懂 4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成 (A、 B、 C、 E)P74 A．設(shè) 計調(diào)查問卷 B．把問卷發(fā)給調(diào)查對象 C．將結(jié)果表格化并加以解釋 D．召開專家討論鑒定會 E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對象 F．請領(lǐng)導(dǎo)簽署意見 5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個問題 (A、 B、 C、 D) P93 A．實際做了什么 B．為什么要做 C．該環(huán)節(jié)是否真的必要 D．應(yīng)該做什么 E．在什么地方做這項活動 6．招聘策略包括哪些內(nèi)容 ?(A、 B、 C、 D、 E、 F ) P111 A．招聘地點的選擇 B．招聘渠道或者方法的選擇 C．招聘時間的確定 D．招聘 宣傳戰(zhàn)略 E．招聘推銷戰(zhàn)略 F．招聘的評價和招聘的掃尾工作安排 7．人們在長期的人力資源招聘工作實踐中，發(fā)展了許多種實用的甄選方法，它們是 (A、 B、 C、 D、 E、 F) P129 A．面試法 B．測驗法 C．評價中心法 D．個人信息法 E．背景檢驗法 F．筆跡學(xué)法 8．下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的 ?(A、 B、 C、 D、 E、 F) A．講授法 B．角色扮演法 C．實習(xí) D．觀摩 E．遠(yuǎn)程教學(xué)法 F．游戲和模擬工具訓(xùn)練法 9．按考評主體 劃分，可把員工考評的類型劃分成哪些種類 ?(A、 B、F)P194 A．自我考評 B．他人考評 C．個人考評 D．群體考評 E．同級考試 F．下級考評 10．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將 — 個人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個不同的階段 ?(A、 B、 C、 D、 E) P266 A．成長階段 B．探索階段 C 確立階段 D．維持階段 E．下降階段 四、例分析：阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)（ 30 分） 阿莫可公司（ Amoco）是設(shè)在芝加哥的一家石油公司。公司經(jīng)理知道保持職 業(yè)通道完全暢通的重要性，因此，他們關(guān)心才能通道就如同關(guān)心石油通道一樣。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生了變化時，阿莫可公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。為了確保成功，還需要仔細(xì)地對個人才能和企業(yè)需要之間的