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2025-08-26 16:10 本頁(yè)面
【正文】 通的過(guò)程當(dāng)時(shí) 以及 溝通之後 所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任 存在。在 尚未溝通之前 ， 不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)後的結(jié)果為何 。 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 10 人際溝通之功能 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 11 人際溝通之功能 通 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 12 語(yǔ)言表達(dá)的作用 1. 準(zhǔn)確無(wú)誤地陳述談話者的意圖。 2. 說(shuō)服對(duì)方。 3. 要說(shuō)服對(duì)方，必須要尋找對(duì)方能接受的談話起點(diǎn)。 4. 能夠緩和緊張氣氛，融洽雙方關(guān)係。 沒(méi)有溝通，世界將成爲(wèi)一片荒涼的沙漠。 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 13 人際溝通之原則 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 14 人際溝通之原則 具目的性： 人與人做溝通時(shí)，有其目的性存在。比如你在一個(gè)城鎮(zhèn)中迷路了想開(kāi)口問(wèn)路，或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開(kāi)口，而拐彎抹角地說(shuō)，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時(shí)具有目的性。 具象徵性： 溝通可能是語(yǔ)言性也可能是非語(yǔ)言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語(yǔ)言溝通，或者用圖文溝通，如書(shū)信文章或圖像等，能夠傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰(zhàn)不說(shuō)話，但彼此雙方也能夠明白對(duì)方所表徵出的意思。 具關(guān)係性： 在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)係。 是學(xué)習(xí)而來(lái)的： 溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰(shuí)的溝通技巧好，誰(shuí)的態(tài)度頑固不堪，都是要我們值得去學(xué)習(xí)與警惕自己別犯了說(shuō)同樣的錯(cuò)話，所以我們都必須去學(xué)好人際溝通，而且要不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益。 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 15 察言觀色 ? __ 1：你在擁擠的電車(chē)裡，從人群中擠過(guò)去的時(shí)候，是否會(huì)說(shuō)「對(duì)不起」？ ? __ 2：即使是對(duì)討厭的人或是不好應(yīng)付的人，是否也會(huì)走近展開(kāi)笑容與他談話？ ? __ 3：在和他說(shuō)話的時(shí)候，沒(méi)有得到預(yù)期的反應(yīng)會(huì)生氣嗎？ ? __ 4：是否常常把不好開(kāi)口的事情延後日期？ ? __ 5：是否常說(shuō)「好囉嗦」、「開(kāi)場(chǎng)白好長(zhǎng)」、「哎」？ ? __ 6：在談話當(dāng)中，是否常以自己為話題中心而喋喋不休？ ? __ 7：在談事情的時(shí)候，是否注意不突然指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤或弱點(diǎn)？ ? __ 8：當(dāng)對(duì)方說(shuō)得不夠充份，或是說(shuō)法太過(guò)於自以為是否不給予正確的糾正？ ? __ 9：是否不中途打斷旁人的談話，而專(zhuān)心傾聽(tīng)？ ? __ 10：當(dāng)對(duì)方有錯(cuò)誤的指責(zé)時(shí)，是否馬上擺架子出來(lái)？ ? __ 11：和人交談時(shí)，是否邊注意對(duì)方的反應(yīng)邊談話？ ? __ 12：和人談話時(shí)，是否面帶笑容？ ? __ 13：當(dāng)不感興趣，是否能作必要的判斷，以明朗的態(tài)度更換愉快的話題？ ? __ 14：當(dāng)談話中斷，佔(zhàn)下風(fēng)的你是否努力要扳回局面？ ? __ 15：對(duì)親近的人或部屬，是否常以命令的口吻說(shuō)「做這個(gè)」「該這麼做」？ A：常常 (總是 ) ； S：有時(shí) (偶爾 ) ； N：不常 (從不 ) 學(xué)說(shuō)先聽(tīng)，聽(tīng)聲觀色；色難容易，顏藏心塞 ? 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 16 用耳朵聽(tīng) → → 用眼觀察非口語(yǔ)訊息 → 一心 一意專(zhuān)心 ↑用心去聽(tīng) → 眼觀四面、耳聽(tīng)八方 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 17 溝通技巧之發(fā)展 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 18 溝通技巧之發(fā)展 ? 非語(yǔ)言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技巧。 ? 語(yǔ)言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 ? 自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更瞭解你。 ? 傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 ? 影響技巧：幫助你說(shuō)服別人改變他們的態(tài)度或行為。 ? 營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 19 五個(gè)基本的溝通法則 ： 說(shuō)話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。 ： 內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣。 ： 臉上總是充滿笑容，令人感覺(jué)愉悅。 ： 對(duì)人真心誠(chéng)實(shí)。 ： 視對(duì)象與環(huán)境不同改變?cè)掝}。 溝通在拉丁文中有「共享」之義，故若彼此無(wú)法同享 就不是溝通的真諦。 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 20 阻礙溝通的因素 1. 太忙碌 、 沒(méi)時(shí)間 ? 以致不能專(zhuān)心聽(tīng)及看 2. 冷淡的非文字語(yǔ)言 3. 生硬的文字語(yǔ)言 4. 心中已有一些先入為主的訊息 ， 所以妨礙接收 5. 心中有其他事佔(zhàn)據(jù)著 ， 無(wú)法集中 6. 插嘴 7. 未聽(tīng)完便先下結(jié)論 / 判語(yǔ) / 忠告 8. 不是反射回應(yīng) ， 乃是給意見(jiàn) 、 教訓(xùn) 、 問(wèn)問(wèn)題 、批評(píng) 、 爭(zhēng)辯 ………… 9. 沒(méi)有耐性 2020/06/21 說(shuō)話的藝術(shù) Andy 21 溝通不良的五大特點(diǎn) ： 總是抱持否定且不快樂(lè)的態(tài)度。 ： 說(shuō)話不清楚，無(wú)結(jié)論。 ： 總是大聲吆喝，看不起人。 ： 自以為是，認(rèn)為自己說(shuō)的才是對(duì)的。 ： 喜歡誇大其詞。 有效
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