【正文】 直至帶回辦公室詢問 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況 接 報(bào)警 后， 2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 巡邏時(shí)注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 按規(guī)定路線 巡視檢查 ，主動幫助做力所能及的事 (如幫助客戶開關(guān)車門、提重物等 ) 保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 保 潔 員 地面、路面無 垃圾 、 紙屑、 無積水、污漬 辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。 售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊 每 100 平方米控制煙頭或紙屑在 1 個(gè)以內(nèi) 垃圾必須做到日產(chǎn)日清 衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味 樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑 每日 更換垃圾袋，清理殘液，噴香 1 次 ∕ 日兩 各崗位說明書 綜合管理員崗位說 明書 崗位名稱 綜合管理員 所屬部門 華乘 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 華乘 英酈莊園 案場 銷售 經(jīng)理 職務(wù)代碼 崗位工資 2100 工作目的 組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工 作 描 述 職 責(zé) 任 務(wù) 遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)。 貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。 協(xié)助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度 ,全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)服 務(wù)中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。 接受客戶的物業(yè)咨詢工作。 通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。 通過員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理，完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)”。 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保 障各項(xiàng)工作的順利開展。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。 員工凝聚力強(qiáng)，員工工作熱情度高。 項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會效益成績顯著。 無重大安全事故發(fā)生。 工 作 難 點(diǎn) 如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。 如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。 如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 如何與客戶保持良好的有效溝通。 工作禁忌 服務(wù)意識不強(qiáng)。 不重識與客戶的溝 通。 安全意識淡漠。 職業(yè)發(fā)展 項(xiàng)目經(jīng)理 任 職 資 格 知識經(jīng)驗(yàn) 身體健康，年齡，男 40 歲以下，女 35 歲以下，持有有效身份證； 大專以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證”或“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證”從事過物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 核心 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 技能 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 有一定的財(cái)務(wù)知識 熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)； 有良好的親和力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力； 個(gè)人綜合能力強(qiáng)，有責(zé)任感和事業(yè)心，并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力； 能夠承受在壓力下工作； 熟悉法律法規(guī)，了解 ISO9001： 2020 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001：2020 國際環(huán)境管理體系。 保潔員崗位說明書 崗位名稱 保潔員 所屬部門 華乘 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 華乘 英酈莊園 案場 銷售經(jīng)理 職務(wù)代碼 崗位工資 1110 工作目的 使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持干凈 工作描述 職責(zé)任務(wù) 遵守公司勞動紀(jì)律及員工行為規(guī)范。按規(guī)定時(shí)間上、下班，不遲到早退。 保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。 每天拖洗地面、擦拭扶手、護(hù)欄、辦公桌椅一至二次，并隨時(shí)保潔。 每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時(shí)保潔。 衛(wèi)生間定時(shí)和不定時(shí)保潔相結(jié)合。確?？諝馇逍聼o異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。 售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。 愛護(hù)保潔用具，有意損壞或丟 失者，照價(jià)賠償。 工作時(shí)與客戶相遇，應(yīng)停下工作讓客戶先通行，并主動問好。 工作時(shí)要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 無衛(wèi)生死角 工作難點(diǎn) 如何使整個(gè)售樓部環(huán)境保持整潔 工作禁忌 工作區(qū)域有衛(wèi)生死角 職業(yè)發(fā)展 保潔部主管 任 職 資 格 知識經(jīng)驗(yàn) 男女不限， 35 歲以下，初中以上文化，持有有效身份證； 具有一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)； 能正確使用各種清潔劑、操作保潔機(jī)器設(shè)備。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 熟悉公司的規(guī)章制度和《員工手冊》； 身體健康，能吃苦耐勞； 有責(zé)任心，工作積極主動，服從公司排，遵守公司制度； 注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。 秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位說明書 崗位名稱 秩序維護(hù)領(lǐng)班 所屬部門 華乘 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 華乘 英酈莊園 案場 銷售經(jīng)理 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 帶領(lǐng)全班隊(duì)員履行崗位職責(zé)，搞好安全 保衛(wèi)工作 工作描述 職責(zé)任務(wù) 組織如開班前會，并做好記錄； 檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患； 對安防工作表現(xiàn)以及交接班時(shí)的工作和物品交接做好記錄； 監(jiān)督每次交接班順利地完成。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 能夠及時(shí)有效地消除安全隱患； 各種記錄真實(shí)、有效。 工作難點(diǎn) 如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難與共 工作禁忌 處事不公； 不能靈活地將公司規(guī)章制度運(yùn)用到工作中去； 安全意識淡薄。 職業(yè)發(fā)展 秩序維護(hù)部 主管 任 職 資 格 知識經(jīng)驗(yàn) 男，年齡 35 歲以下，身體健 康，持有有效身份證； 初中以上學(xué)歷，具有二年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有安全管理專業(yè)知識和公司基層管理一般知識。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策； 具有公司基層管理組織能力、安全設(shè)施檢查、突發(fā)事件處理的能力； 人際關(guān)系好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。 秩序維護(hù)員 (巡邏崗 )崗位說明書 崗位名稱 秩序維護(hù)員 (巡邏崗 ) 所屬部門 華乘 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 秩序維護(hù)班班長 職務(wù)代碼 崗位工資 1900 工作目的 巡邏發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)制止不法行為 工作描述 職責(zé)任務(wù) 執(zhí)行公司指定的任務(wù)，按規(guī)定著裝，于指定崗位當(dāng)值。 熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進(jìn)入售樓部。 保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開發(fā)公司、物管公司的形象。 妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 在崗位上嚴(yán)禁與工作無關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴(yán)禁 使用電話 (手機(jī) )，嚴(yán)禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。 提前作好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。 熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話以便應(yīng)急時(shí)使用。 熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮； 發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。 工作難點(diǎn) 如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患 工作禁忌 粗心大意、安全意識淡??； 發(fā)現(xiàn)不法行為不予以制止。 職業(yè)發(fā)展 安防班班長 任 職 資 格 知識經(jīng)驗(yàn) 男，年齡 35 歲以下，身體健康，持有有效身份證； 初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)； 有安全管理基礎(chǔ)知識。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合素質(zhì) 熟悉國家安全管理方針政策和公司有關(guān)規(guī)定； 善于觀察分析問題，具有安全事故分析和突發(fā)安全事 故臨時(shí)處置能力。 客戶服務(wù)人員崗位說明書 崗位名稱 客戶服務(wù)人員 所屬部門 華乘 英酈莊園 客戶 服務(wù)中心 直接上級 華乘 英酈莊園 案場 銷售經(jīng)理 職務(wù)代碼 崗位工資 工作目的 確保門崗工作秩序井然 工作描述 職責(zé)任務(wù) 嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。 按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀