【正文】 有時(shí)效性，不同的時(shí)間，不同的環(huán)境，建議的 “含金量 ”大不一樣。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。 。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主 意，其效果截然不同。一般來說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遲遲難以決斷時(shí)，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見性建議，少放 “馬后炮 ”。 。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí)，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。 。人在情緒不佳時(shí)，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過激行為。因此，在與人 交流時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì) “察言觀色 ”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見。 四、講究策略 有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會(huì)南轅北轍，勞而無功。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂于接受。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來直去；對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。以請(qǐng)教的方式提建議，就不失為一個(gè)好的方法。因?yàn)檎?qǐng)教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領(lǐng) 導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案，是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。 五、擺正位置 ，出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí)，一定要出于公心，坦蕩無私，真心實(shí)意為領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機(jī)整人。必須是從有利于工作，有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，影響黨群關(guān)系，影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點(diǎn)子。 ，大局出 發(fā)。提建議、出點(diǎn)子不要囿于部門、科室和個(gè)人分管的工作，要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成出發(fā)。為此，要強(qiáng)化 “三個(gè)思考 ”，即換位思考 看問題的站立點(diǎn)要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補(bǔ)位思考 拾遺補(bǔ)缺，完善決策；易位思考 站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實(shí)施，下屬還要學(xué)會(huì)推功讓利，有時(shí)，不妨將自己的成果所帶來的榮譽(yù)送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實(shí)施的結(jié)果中獲取成就感。 ，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬 一般不要越級(jí)提建議，對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。 《辦公室管理》第二次形成性考核作業(yè)題目解析 從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。 我做淘寶代刷的經(jīng)歷 ，心酸，感想 大家好，在這里，想和大家分享一下我做淘寶代刷的經(jīng)歷，為那些想在業(yè)余時(shí)間賺點(diǎn)錢的朋友介紹一些防騙的經(jīng)驗(yàn)，推薦一個(gè)我正在做的比較靠譜的兼職。本人的文筆不太好，希望大家不要嫌我啰嗦。 在我想做淘寶代刷之前，我從網(wǎng)上了解了好多信息，發(fā)現(xiàn)很多都是騙子，需要先交幾百元保證金，經(jīng)過多方了解，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有點(diǎn) 靠譜的，就是 YY991258，然后又開始在百度搜索，發(fā)現(xiàn)有好多類似的，但是都要入會(huì)，都要交錢，要交的錢從 25 到 70 不等，本來想貪便宜入 25 的，后來發(fā)現(xiàn)那個(gè)會(huì)只有一百多人 ,每天在線人數(shù)也就幾十人，后來想了很久，決定加入 YY991258 這個(gè)公會(huì)，當(dāng)我決定交錢時(shí)，我就把聊天記錄和所有操作步驟的截圖都保存下來，本來想，如果這個(gè)會(huì)是騙人的，就把這些放到網(wǎng)上去詛咒他們，如果不是，就當(dāng)教程發(fā)給感興趣的朋友。 我做了一段時(shí)間，個(gè)人覺得這個(gè)會(huì)還可以，所以決定分享給大家，如果大家感興趣可以和我聊，如果覺得我是騙子，我也無 需多解釋，因?yàn)楫吘咕W(wǎng)上騙子很多。 這個(gè)公會(huì)主要是替淘寶賣家刷鉆的，會(huì)員的收入主要是拍單和推薦，當(dāng)然還有講解，培訓(xùn)，主持等都有錢賺 首先新入會(huì)的會(huì)員主要做的就是拍單 拍單分為兩種，一種是自己墊付本金的，這種利潤(rùn)比較高，一單在 2 元 10 元不等（這個(gè)取決于所拍商品的單價(jià)），還有一種是不需要自己墊付本金，向主持人領(lǐng)取紅包以后，用紅包拍單，這種單子的利潤(rùn)在 15 之間（同樣取決于所拍商品的單價(jià)），每一單的拍單時(shí)間大概在 10 分鐘左右，我剛開始入會(huì)的時(shí)候就只是拍單，每天大概掙 2030元（我是做兼職） 另一種收入就是推薦新的會(huì)員入會(huì)，推薦一位可以提成 18 元，怎么推薦新會(huì)員會(huì)有專門的老師講解，包括在哪里發(fā)帖，怎樣發(fā)帖才不會(huì)被刪掉，這些內(nèi)容培訓(xùn)的老師都會(huì)詳細(xì)講解的，我拍單了一段時(shí)間以后開始學(xué)發(fā)帖的，開始的時(shí)候就是隨便發(fā)發(fā)，沒什么作用，時(shí)間久了，做出了經(jīng)驗(yàn)，平均每天也有一兩個(gè)入會(huì)的，負(fù)責(zé)教我發(fā)帖的老師做的時(shí)間久了，大概做了半年多，她就掙的比較多，每天大概 200400 元，這個(gè)是憑個(gè)人能力的，但是總想著不勞而獲的那些人，寧愿去相信月賺幾萬也不愿意從低做起的人，我建議你們還是別來了 然后就是你做一段時(shí)間 以后，對(duì)整個(gè)拍單流程比較熟悉了，可以做主持，培訓(xùn)，講解。主持一個(gè)單子平均也有 1030 的收入，做培訓(xùn)的話，是培訓(xùn)一個(gè)人 5 元，不過可以同時(shí)培訓(xùn)幾個(gè)人，做講解，是講解一個(gè)入會(huì)的人，可以拿到 8 元提成。 我入會(huì)有 3 個(gè)月了，開始的時(shí)候一天只能掙 20 塊左右，但我慢慢堅(jiān)持了下來，現(xiàn)在除了講解，培訓(xùn)，主持和推廣我都在做（因?yàn)橹v解需要全職的）平均每天少的時(shí)候也有 50，多的時(shí)候大概 100 多 我在這個(gè)公會(huì)時(shí)間久了，越來越有感情，有時(shí)候一天不上，就覺得少了點(diǎn)什么，里面的人不僅一起賺錢，還可以成為好朋友，到了晚上 11 點(diǎn)以后單子少了，大家就聚在一起唱歌聊天 。 以上就是我做這個(gè)兼職的經(jīng)歷，如果想做的話必須會(huì)網(wǎng)上購物，并且有支付寶賬號(hào)。如果有朋友想深入了解的可以找我，我的 號(hào)是 550168183 一組曉 銘 在此再次強(qiáng)調(diào)：不愿意付出努力，想要一入會(huì)就日賺 100 的，請(qǐng)離開 如果我在，我會(huì)詳細(xì)解答你們的問題，如果我不在，請(qǐng)想做的同學(xué)自己去 百度搜索yy 語音 下載，然后注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，進(jìn)入 991258 頻道，里面會(huì)有人專門接待的（最好把YY 名字寫成 一組曉銘 推薦，不然可能會(huì)沒人接待） 不懂可以加我的的 qq550168183， 謝謝大家的信任 問題源于教材第三章第 1 點(diǎn)的 “電話接打 ”，見教材 P43—P45及 P50—51 頁。 相同： 1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息； 2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度； 3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情； 4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。 異處： 1．打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼，打出電話要等鈴聲響 6—7 下，無人接聽才可掛機(jī)；接電話應(yīng)等電話鈴響 2—4 聲就接聽。 2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步； 話的時(shí)間是否合適，接聽電話一般沒有選擇。 本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析作答，平常我們經(jīng)常要打出或接聽電話，打出和接聽電話實(shí)際差入并不大，但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別，也是應(yīng)該引起我們的重視的。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。 二、了解 “電視會(huì)議 ”、 “交互式電話會(huì)議 ”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。 問題源于教材第三章第 3 點(diǎn)的 “電視會(huì)議 ”和 “交互式電話會(huì)議 ”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，見教材P59—P60，還可參閱教材 P153,回答問題的關(guān)鍵是 ，要先說明基本用途，然后進(jìn)行比較。 1．基本用途： “電視會(huì)議 ”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。 “交互式電話會(huì)議 ”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。 2．兩者與一般會(huì)議的不同： 可以消除時(shí)空上的局限性。 3．各自的優(yōu)劣： “電視會(huì)議 ”—— 優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。 “交互式電話會(huì)議 ”—— 優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除 時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。 “一般性會(huì)議 ” 優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。劣：投入及組織工作量大。 三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。 問題源于教材第四章第 2 點(diǎn) “郵件的分揀 ”，題目比較簡(jiǎn)單，同學(xué)們?cè)诨卮饡r(shí)應(yīng)回答出基本要點(diǎn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單說明和闡述?？蓞㈤喗滩?P66. （ 1）按照收件人的姓名分揀； （ 2）按照郵件的重要性分揀； （ 3）按照收件部門的名稱分揀。 四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？ 問題源于教材第四章第 5 點(diǎn) “上司不在時(shí)郵件的處理 ”。 本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第 72 頁。 五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？ 問題源于教材第五章第 3 點(diǎn) “上司拒絕接見來訪者的做法 ”。本題可以從 4 個(gè)方面進(jìn)行回答，即教材第 88 頁的相關(guān)表述。 1．上司正在開會(huì)時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)； 3．上司即將外出時(shí)； 4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。 六、結(jié)合下面教材中引用的 “案例 ”，虛擬一份 “致歉函 ”，體會(huì)信訪工作實(shí)務(wù)操作。 美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的 20 支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一 個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。 請(qǐng)讓 我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。 您真誠的霍華德 佩雷斯 （經(jīng)理簽名） 年 月 日 這道作業(yè)題目實(shí)際是讓同學(xué)虛擬一個(gè)案例，模仿上面致歉函的方式，寫一份自己設(shè)計(jì)案例的致歉函，同學(xué)們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫。寫作當(dāng)中要注意函文格式。通過寫作，體會(huì)文員在信訪工作中的工作責(zé)任。 《辦公室管理》第三次形成性考核作業(yè)題目解析 一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份 預(yù)定表。 問題源于教材第八章第 4 點(diǎn)的 “日程安排計(jì)劃表的種類和管理 ”。 可參閱教材P165P170。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。 1．日程安排計(jì)劃表的種類： （ 1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。 （ 2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃。 周預(yù) 定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。 日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材 — 上的例子，編寫。 二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 問題源于教材第十章第 3 點(diǎn) “文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐 ”，可參閱教材P199—P204。答題基本思路如下： 1．提神醒腦的服務(wù)。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn) 備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。 2．私事方面的協(xié)助。 協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事： （ 1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候 ——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。 （ 2）純私人性請(qǐng)求時(shí) ——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 3．財(cái)物管理。包括： （ 1）薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩 種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。 （ 2）支票往來的管理 ——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保