【正文】 答：人力資源短缺時的管理決策： （ 1）利用組織現(xiàn)有人員； 9j%~j!\3[8v!W （ 2）從組織外部招聘缺少的人員。 d(J/M8I3S+X,[0e 人力資源剩余時的管理決策： （ 1）永久性裁員； （ 2）人員的重新配置； （ 3）降低勞動力成本。 四、論述題 +]6A。k39。Wamp。Mk5O 1．試述人本管理的基本內(nèi)容。 )b)G9D9\4p5N4rp!R (1)人的管理第一 39。v1bN39。a1S4@3D8t7V*d!Y (2)以激勵為主要形式 (3)建立和諧的人際關(guān)系 )m8[9W%V4W (4)積極開發(fā)人力資源 (5)培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神 :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !39。O ]+V2U+nR*V(\39。Y,` 2．一個企業(yè)進(jìn)行人力資源成本核算有什么意義 ?(略 )9F6T*k,s6P:N 3．人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在整體 人力資源管理 中的戰(zhàn)略作用是什么 ?(略 ) 五、案例分析 *g%G,|7camp。D5xr :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !:}。s%{。v%\Kamp。f, 問 題： (1)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的 ?!?。s7e8r6f7y (2)如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工 ?你想采用什么樣的激勵手段和管理方式 案例分析提示 同學(xué)甲：賈廠長以經(jīng)濟(jì)人的人性觀來對待員工，雖然考慮到了遲到的很多因素，但決定對提前洗手、洗澡、吃飯者進(jìn)行嚴(yán)懲，認(rèn)為只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵人們努力工作。在制定制度之前，沒有進(jìn)行充分調(diào)查，沒有考慮工廠內(nèi)的自身環(huán)境情況。很多事情有其主觀原因和客觀原因；但就人的本性而言，從主觀上來說，誰也不想違背規(guī)章制度去受處罰。但在客觀條件受限制的情況下只有去冒險（即使在有明文規(guī)定的前提下），從而可能會像 7 名女工一樣受罰。賈廠長在管理上采取的是傳統(tǒng) 的人事管理方式。 如果我是賈廠長，就針對洗澡這件事情，首先向全廠職工做自我批評（在未作充分調(diào)查的情況下制定制度），同時撤銷對 7 名女工的處罰。然后就制度的制定與遵守一題與全廠職工進(jìn)行討論，從而通過良好的溝通達(dá)到認(rèn)識上的一致，同時引導(dǎo)全體員工參與管理，為組織出謀劃策，最終達(dá)到增強領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力、把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍、提高員工的思想境界，使約束轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳粋€員工的自覺行為。 當(dāng)然，不但要營造和諧、友善、融洽的人際關(guān)系環(huán)境，還應(yīng)盡量改善工作條件和環(huán)境，從而充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神，把組織建設(shè)成一個戰(zhàn)斗力很強的集體。并且通過建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效的運行。 /m0D5bamp。!y9^ 同學(xué)乙：從賈廠長的改革政策看出，他是以一種 “ 社會人 ” 的人性觀來對待員工的。他考慮到員工（特別是工人們）的實際情況來制定管理政策，以調(diào)動員工的工作積極性。 7A2T5i9O1R3}.j 如果我是賈廠長，我會堅持人事科的處罰，保持新制度的嚴(yán)肅性。但是我會考慮進(jìn)行一些相應(yīng)的改善員工福利的措施，來消除員工的不理解，調(diào)動員工的積極性。因此我會再找機會同受處罰的員工進(jìn)行溝通，講明我本人對工廠員工的實際困難了解不夠的問題，并介紹自己相應(yīng)的改革思路，希望對方能理解和支持。 4w!s9c5pt$j:t6N)j5[4B(h 在這次處罰之后，我會 馬上著手進(jìn)行員工福利的改善，并向全廠員工公布。立即進(jìn)行員工洗澡堂的改建工作，同時公布改建完工日期，以取得員工的相信和支持。 $O39。G(\7}$` 在工廠條件可能的情況下，實行 “ 廠車 ” 接送（廠車不一定是工廠購車）。把工廠的 400 來人，按住址進(jìn)行劃分，每天由工廠安排的廠車接送上下班。如有不按時上下班的員工則進(jìn)行從重處罰。 :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !/l39。M3T !p9M4P%o 第三章思考與練習(xí) 一、名詞解釋 .F4~amp。l1Tamp。E3T。i9m 1．職位 俗稱崗位，是指某一工作班制時間內(nèi)某一個人所擔(dān)負(fù)的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 4a3c,W,Z,z 2．職務(wù) 是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。 amp。M6g4Z$K!p$$v 是指職責(zé)繁簡易難、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。 主要是對某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職資格等其它內(nèi)容的全面的說明。 5．工作評價 又稱職務(wù)評價，是依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對職務(wù)的性質(zhì)、強度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評估的活動。 6．因素評分法 由稱要素評估法，這種方法是首先從所有待評價的工作中確定幾個主要因素，每個因 素按標(biāo)準(zhǔn)評出一個相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)待評工作總分確定相應(yīng)的等級。 +Jt39。l/S0\ 7．定額 指在一定的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)的方法和具體的講師形式，對生產(chǎn)（或工作）過程中勞動者的勞動消耗量所規(guī)定的限額。 二、單項選擇題： BABCC 三、簡答題 +K$fN {。tamp。B| ?(W*o 1．工作分析的流程是 什么 ?:::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !9d8V7e3K+\[。p:c[ (1)工作分析目的的決定 (2)工作分析對象的決定 (}+a4z4K}R0_ (3)工作分析樣本的選擇 (4)工作分析方法的選擇 (5)分析工具的準(zhǔn)備 .@0Q8K39。^!])V7J*C (6)工作分析人員的選擇和培訓(xùn) *V7b V!Ps。s+N+l (7)工作分析的組織與動員 8{(p3I5F(j/s4I2Q (8)工作分析資料的收集 (n(P+DI6famp。nN39。|39。z (9)工作分析資料的匯總 (10)工作分析資料的分析 (11)工作分析結(jié)果的表述 V/q2J:\*Q8z39。I4| (12)工作分析結(jié)果的運用指導(dǎo) 2．工作分析的意義與作用是什么 ? （ 1）工作分析是整個人事管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。 （ 2）工作分析是提高現(xiàn)實社會生產(chǎn)的需要。 （ 3）工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要。 （ 4）工作分析有助于實行量化管理。 Db。u4g$d:{ （ 5）工作分析有助于工作評價、人員測評與定員定額以及人力規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 3．工作分析中經(jīng)驗排序法的種類有哪些 ?(略 ):::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !+NH3r9v/kW9b 4．工作分析中因素綜合分類法的步驟是什么 ?2t6Y4j(g6v%s} (1)分析每種工作的參照因素，并在此基礎(chǔ)上把每項工作的參照因素歸為幾個統(tǒng)一的類別 分類因素。 39。J4n{,fZ8aamp。t!n (2)針對所有分類因素進(jìn)行綜合評估。 /c!?.S:Zamp。Y%}.V9l1] （ 3）確定職級，凡是工作性質(zhì)、難易程序、責(zé)任輕重與資格條件相似的，則為同一職級。 5．工作分析中因素比較法的步驟是什么 ?(略 ),u$R/hw+| 6．工作分析中評分法的步驟是什么 ?(略 ) 7．定員常用的方法是什么 ?}8Z(i)A7^amp。k9D 答：（ 1）效率定員計算法；（ 2）設(shè)備定員計算法；（ 3）崗位定員計算法；（ 4）比例定員計算法；（ 5）職責(zé)定員法 四、論述題 l．工作分析的內(nèi)容。 /SPamp。B1Z%q)O （ 1）崗位責(zé)任 （ 2）資格條件 4Y)] L7z39。]8z0Tamp。Z,h? （ 3）工作環(huán)境與危險性 2．工作分析的基本分析方法。 答：觀察分析法、工作者自我記錄分析法、主觀人員分析法、訪談分析法、記實分析法、問卷調(diào)查分析法。 3．管理人員定員的可行性。 (略 )$Xf4KKamp。f 4．工作評價的關(guān)鍵指標(biāo)與難點。 (略 ) 本章案例分析提示 :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !C)J。Q{4L+h,A8r 同學(xué)一 （ 1）對于服務(wù)工的投訴，我認(rèn)為應(yīng)該立即找到車間主任和服務(wù)工，讓他們各自仔細(xì)閱讀自己的工作說明書，然 后由公司說明服務(wù)工的工作職責(zé)，對車間主任處理清潔問題的態(tài)度提出批評，同時聽取車間主任和工人雙方對于此類問題的意見和建議。 0k*u)G9S9z9I6b （ 2）此類意見分歧的發(fā)生主要原因是各個工作崗位的說明書缺乏明確的、詳細(xì)的說明而且可能還缺乏合理性。如果說明書是由公司高級管理層決策的，那么決策人員是否對下面的這些工作有深刻的了解，制定出來的崗位職責(zé)說明書是否都切實可行，比如車間主任看見機器周圍灑滿了機油，自然就希望地面保持清潔，而要求工人進(jìn)行打掃，但是工人的崗位說明書中又沒有此項規(guī)定， 所以分歧自然就產(chǎn)生了。高層管理人員在決策時考慮過這些細(xì)節(jié)嗎？所以說崗位職責(zé)說明書缺乏一定的合理性。完善說明書的細(xì)節(jié)，提高其合理性，我想在很大程度上就能防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生。 （ 3）公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題，在決策過程中可以有效的結(jié)合這些問題制定出切實可行的政策來指導(dǎo)工作。 _+|9[,~9j 同學(xué)二 ,~2]5Mamp。s5A*U。I 服務(wù)工的投訴應(yīng)當(dāng)接受。建議的處理方法是給予一定的補償，同時還應(yīng)表揚其向公司投訴上級的行為。并應(yīng)當(dāng)提出雖說工作說明書中不包括本項工作，但在不得已的時候員工需要有一點奉獻(xiàn)精神，實際工作中需要一定的靈活性。 H%Mka%i :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !+q_6A/]*k/Q2_+^%i 防止類似意見分歧。應(yīng)當(dāng)在編制工作責(zé) 任書時對員工所作的每件事都要有所反映，并力求準(zhǔn)確，而不是模棱兩可或者想當(dāng)然的。它應(yīng)當(dāng)包括工作的全過程，即使是偶然事件也應(yīng)記錄在案。或者說要考慮到當(dāng)某個崗位不在場時的情況，比如勤雜工還沒有開始上班時出現(xiàn)的操作工將機油灑在地上的狀況，就應(yīng)當(dāng)規(guī)定當(dāng)事人（操作工）有義務(wù)進(jìn)行清掃。 工作分析需要考慮全面，定崗的時候必須考慮到員工工作的方方面面。 .{3y)].!ra0z :G3Hamp。D4Oy z%U 第四章思考與練習(xí) :::星魂社區(qū) ::: 有你更精彩 !4l9g U9W3e/E!Z7V/x2F{9f y2M|%X3Aamp。e 一、名詞解釋 是 “ 招募 ” 與 ” 聘用 “ 的總稱，意指為個事業(yè)組織中空缺的職位尋找合適人選 。 {(GGamp。A)v7{,