【正文】 設(shè)置了 5個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)即： 1，,0,1。如果相關(guān)研究人員認(rèn)為評(píng)論句是積極正面的就給出正面的 評(píng)分，相反假如研究人員認(rèn)為評(píng)論句是負(fù)面消極的就給出負(fù)面的評(píng)分。同時(shí)如果研究人員認(rèn)為評(píng)論是客觀的不參雜情感色彩，就給出 0分。情感反應(yīng)強(qiáng)度由評(píng)分的絕對(duì)值反應(yīng)，評(píng)分的絕對(duì)值越小表明情感越弱，反之亦然。 表 研究人員對(duì)五條典型評(píng)論句的打分 序號(hào) 評(píng)論句 打分 1 我非常喜歡皇城相府 1 2 我喜歡皇城相府 3 我不喜歡皇城相府 4 我非常不喜歡皇城相府 1 5 我覺(jué)得皇城相府一般 0 信度分析與校正 為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行信度分析，在本文中主要判斷研究人員情感傾向是否一致，對(duì)情感強(qiáng)度的判斷可以有不同的意見(jiàn)，對(duì)情感傾向的判斷以不低于 80%的一致性為可信。對(duì)于情感強(qiáng)度的判斷同樣以不低于80%的一致性為可信。對(duì)于有爭(zhēng)議的結(jié)果應(yīng)該進(jìn)行二次評(píng)價(jià)進(jìn)行校正，在整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程中必須保持客觀公開(kāi)公正。 滿意度結(jié)果計(jì)算 （ 1） 評(píng)價(jià)主題得分計(jì)算公式如下： nixTnii iji ??? 1 （ 1） 其中 ： iT 表示的是第 i 個(gè)評(píng)論類(lèi)別（或評(píng)論主題）的得分； in 表示的是第 i 個(gè)評(píng)價(jià)類(lèi)別（或評(píng)論主題）包含著的主觀句的數(shù)量； ijx 表示的是第 i 個(gè)評(píng)價(jià)類(lèi)別當(dāng)中第 j 個(gè)主觀句的得分（或表示第 i 個(gè)評(píng)論主題 4 當(dāng)中第 j 個(gè)主觀句的得分）。 （ 2） 評(píng)價(jià)主題一級(jí)權(quán)重、二級(jí)權(quán)重計(jì)算公式如下： NnE ii ?1 (2) 其中： 1Ei 表示各個(gè)評(píng)價(jià)主題占所有評(píng)論的權(quán)重（一級(jí)權(quán)重）； in 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題包含的主觀句數(shù)量； N 表示表示所有評(píng)價(jià)的數(shù) 量； Ai NniE ?2 (3） 其中： 2Ei 表示各個(gè)評(píng)級(jí)主題占該評(píng)價(jià)類(lèi)別 的權(quán)重 （二級(jí)權(quán)重）； in 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題包含的主觀句數(shù)量； AN 表示所在評(píng)價(jià)類(lèi)別的數(shù)量； （ 3）評(píng)價(jià)類(lèi)別滿意度得分、評(píng)價(jià)總體滿意度得分結(jié)果計(jì)算公式如下： ni ETSni iiA ? ? ??? 1 25050 （ 4） 其中： AS 表示某評(píng)價(jià)類(lèi)別的滿意度； iT 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題的得分； 2Ei 表示評(píng)價(jià)主題在該評(píng)價(jià)類(lèi)別中的權(quán)重（二級(jí)權(quán)重）； in 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題包含的主觀句的數(shù)量。 ni ETiSni i? ? ???? 1 15050 （ 5） 其中 ： S 表示總體滿意度； 5 iT 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題的得分； Ei 表示評(píng)價(jià)主題在所有評(píng)論中的權(quán)重 （一級(jí)權(quán)重）； in 表示第 i 個(gè)評(píng)價(jià)主題包含的主觀句的數(shù)量。 為了便于說(shuō)明滿意度定性結(jié)果，本論文特別規(guī)定如下： 表 得分 等級(jí) 0≤ S20 非常不滿意 20≤ S40 不滿意 40≤ S60 一般 60≤ S80 滿意 80≤ S100 非常滿意 3 皇城相府游客滿意度結(jié)果分析 皇城相府游客滿意度正負(fù)情感傾向結(jié)果分析 關(guān)于皇城相府景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論經(jīng)過(guò)分類(lèi)處理后，共包括 8個(gè) 大類(lèi)， 分別 是：總體評(píng)價(jià)，飲食，住宿，交通， 游覽 ，購(gòu)物，娛樂(lè)，其他。這種分類(lèi)方法主要依據(jù)游客旅游過(guò)程中可能關(guān)注的指標(biāo)與皇城相府景區(qū)游客實(shí)際旅游評(píng)論進(jìn)行分類(lèi)。各類(lèi)別的總體評(píng)價(jià)數(shù)量及正負(fù)面評(píng)價(jià)的比例如圖 ： 圖 八大類(lèi)別正負(fù)情感傾向分布圖 （ 1）總體評(píng)價(jià) 網(wǎng)友對(duì)皇城相府景區(qū)的總體評(píng)價(jià)有 282條，占總評(píng)價(jià)數(shù)量的 %，其中 %的網(wǎng)友給出了正面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為皇城相府壯觀，宏偉，恢弘，大氣，高大上，不錯(cuò)，非常棒；他們大多數(shù)是第一次去皇城相府旅游，一些人是因?yàn)榕笥淹扑]，一 6 些人是因?yàn)楣?jié)假日 放松心情，還有一些是特地為了來(lái)領(lǐng)略這里的歷史名人故居的風(fēng)采，而再次來(lái)到這里的游客同樣給出好評(píng)認(rèn)為每一次來(lái)到這里都有新的感受。只有 %的網(wǎng)友給出負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為皇城相府一般般，不怎么樣，差勁等。這與他們對(duì)皇城相府不太了解，游覽時(shí)間太短有一定影響。 （ 2） 飲食 關(guān)于飲食的評(píng)價(jià)有 40條，占評(píng)論總數(shù)的 %， 而且 %的網(wǎng)友給出了正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為皇城相府食物好吃，有地方特色，價(jià)格合理。 %的網(wǎng)友給出了負(fù)面的評(píng)價(jià)認(rèn)為皇城相府的飲食價(jià)格太高，刀削面難吃，缺少當(dāng)?shù)仫L(fēng)味等。通過(guò)對(duì)游客評(píng)論的分析可以看出，對(duì) 于皇城相府的餐飲服務(wù)得分情況是滿意的，而餐飲總體評(píng)價(jià)、餐飲價(jià)格、當(dāng)大特色餐飲這幾個(gè)方面的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示結(jié)果欠佳，說(shuō)明在飲食方面該景區(qū)還必須從游客的切身利益出發(fā)，為旅游者提供物美價(jià)廉的當(dāng)?shù)靥厣嬍?，同時(shí)必須注意不能欺壓顧客甚至強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)讓游客的利益受到損害。 （ 3） 住宿 網(wǎng)友關(guān)于住宿的評(píng)論游 15條，占評(píng)論總數(shù)的 %，游客較少對(duì)這里的住宿方面的具體情況進(jìn)行描述點(diǎn)評(píng)，這與出游時(shí)間、停留時(shí)間、當(dāng)?shù)氐淖∷拚w情況都有關(guān)聯(lián)，由于到達(dá)皇城相府的旅游專車(chē)發(fā)車(chē)頻率快且時(shí)間較短，多數(shù)非一日游游客更多選擇在市里住宿，而較少考 慮在景區(qū)附近住宿。對(duì)于居住地附近的游客就更沒(méi)有必要選擇在這里住宿而是直接返回自己家中。此外我們需要注意的是在景區(qū)附近的住宿條件其實(shí)不甚理想，這里的住宿環(huán)境只是簡(jiǎn)單提供休息場(chǎng)所并沒(méi)有真正考慮到特殊消費(fèi)群體的要求，但是從少數(shù)人的評(píng)論中還是可見(jiàn)游客對(duì)皇城相府的住宿條件還是比較滿意的。從評(píng)論的內(nèi)容來(lái)看游客較關(guān)注住宿的價(jià)格，住宿服務(wù)，住宿環(huán)境等方面。對(duì)于這些方面的評(píng)價(jià)褒貶不一，但總體而言趨于良好。 （ 4）交通 網(wǎng)友對(duì)皇城相府交通方面的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的比例較大，這在一定程度上反應(yīng)了一個(gè)景區(qū)的交通狀況會(huì)對(duì)出游者構(gòu)成較 大影響，同時(shí)也表明旅游要素中“行”的重要性。 %的網(wǎng)友對(duì)于交通狀況給出了評(píng)價(jià)，并且正面評(píng)價(jià)多與負(fù)面評(píng)價(jià)， 7 負(fù)面評(píng)價(jià)主要認(rèn)為皇城相府堵車(chē)嚴(yán)重，停車(chē)位不夠等。正面評(píng)價(jià)覺(jué)得高速較為方便，比較容易找到。廣為流傳的“要想富先修路”恰恰表明了影響一個(gè)地區(qū)具體到一個(gè)景區(qū)的發(fā)展的原因其中非常重要的就是交通的便捷性，只有良好暢通的各種交通系統(tǒng)共同運(yùn)行，才能真正改善一個(gè)景區(qū)的可進(jìn)入性，這樣就為更多渴望來(lái)到該景區(qū)的游客提供了出行的可能性，現(xiàn)在高鐵的發(fā)展 使 地區(qū)之間的時(shí)空距離大大縮減，為此我們可以得出的結(jié)論是完善交通線路狀況才能為 景區(qū)增加更多的客源。 （ 5） 游覽 對(duì)皇城相府 游覽 方面的評(píng)價(jià)占所有評(píng)價(jià)的很大比例，多數(shù)的網(wǎng)友對(duì)景區(qū)的規(guī)模，景區(qū)的風(fēng)格，導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游價(jià)格持有正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為景區(qū)規(guī)模很宏大，景區(qū)風(fēng)格獨(dú)特，導(dǎo)游服務(wù)熱情價(jià)格合理。同時(shí)一些網(wǎng)友對(duì)此持相反或者中性意見(jiàn)，對(duì)這些方面不太滿意甚至大加指責(zé)。旅游者出游的目的多種多樣，但是普遍希望能夠有