【正文】 量控制的結(jié)果。 質(zhì)量改進(jìn)：指采取措施提高項目的效率，增加項目利害關(guān)系者的收益。驗收不合格的決定：驗收不合格的工程將被要求返工。 返工 :對不合格的工程所采取的措施，以使其滿足規(guī)定的要求。 填好的核對清單：填好的核對清單應(yīng)當(dāng)保存下來作為項目記錄的一部分。 過程調(diào)整：作為質(zhì)量控制檢測的一個結(jié)果，包括及時的糾正和預(yù)防措施。有時，可能要按確定的變更控制程序來進(jìn)行過程調(diào)整。 建筑工程質(zhì)量管理研究的目的 建筑工程質(zhì)量管理研究的目的意義質(zhì)量是社會進(jìn)步的基石，是企業(yè)發(fā)展的動力。 “百年大計，質(zhì)量第一 ”，建筑工程質(zhì)量和其他產(chǎn)品質(zhì)量一樣，是關(guān)系到社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生命財產(chǎn)安全的大事。因此提高工程質(zhì)量管理，有非常重要的現(xiàn)實意義，從整體來講，主要體現(xiàn)在以下幾個方面 : 是國家的經(jīng)濟(jì)和綜合效益提高的基礎(chǔ)。 是建筑企業(yè)的生存和發(fā)展的保障。是人民生命財產(chǎn)安全的前提。 是實現(xiàn)工程質(zhì)量政府監(jiān)督的意義。 是完善我國工程質(zhì)量體系的方向。 是質(zhì)量管理和政府監(jiān)督提高的臺階。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 5 工程質(zhì)量控制具體的問題。 對分包單位或勞務(wù)隊的真實能力審查力度和方法不夠 材料、設(shè)備質(zhì)量檢驗不到位，使用不達(dá)標(biāo) 工程工序和總工程的質(zhì)量評定不客觀 質(zhì)量改進(jìn)方案和方法不科學(xué) 施工組織設(shè)計及施工方案編制欠針對性 施工項目質(zhì)量控制過程不系統(tǒng) 質(zhì)量控制點的設(shè)置不合理 現(xiàn)場管理混亂 導(dǎo)致的直接結(jié)果是：工程質(zhì)量不能保證、質(zhì)量問題多，影響建筑的使用 功能。甚至有可能影響安全使用的重大結(jié)構(gòu)隱患。 工程質(zhì)量控制要點 控制要點有 :① 加強(qiáng)教育提高人的質(zhì)量意識。樹立五大觀念 :即質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念以及社會效益、企業(yè)效益綜合效益觀念 。② 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策能力、技術(shù)人員水平 。③ 完善管理制度制定崗位責(zé)任制使精神和物質(zhì)激勵能有機(jī)結(jié)合 。④ 對工人實行培訓(xùn)和優(yōu)選規(guī)范操作方法并進(jìn)行技術(shù)交底。 材料因素 :材料 (包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等 )是工程施工的物質(zhì)條件材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)材料質(zhì)量不符合要求工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保證。影響材料質(zhì)量的因素主要是材料的成份、物理性能、化學(xué)性能等。材料控制的要點有 :① 優(yōu)選采購 人員提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平挑選那些有一定專業(yè)知識、忠于事業(yè)的人擔(dān)任該項工作 。② 掌握材料信息優(yōu)選供貨廠家 。③ 合理組織材料供應(yīng)確保正常施工 。④ 加強(qiáng)材料的檢查驗收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 。⑤ 抓好材料的現(xiàn)場管理 并做好合理規(guī)范使用。 ⑥ 搞好材料的試沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 6 驗、檢驗工作。方法和工藝因素 :施工過程中的方法包含整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等。機(jī)械設(shè)備因素 :施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、施工工藝和方法、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等合理選擇機(jī)械的類型和件能參數(shù)合理使用機(jī)械設(shè)備正確地操作 . 質(zhì)量管理八項原則 質(zhì)量管理八項原則是 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。質(zhì)量管理八項原則的具體內(nèi)容如下： 4． 1 以顧客為關(guān)注焦點 組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)）依存于其客戶。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 實施本原則要開展的活動： ◆ 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方 面的需求和期望。 ◆ 謀求在 顧客 和其他受益者 (所有者、 員工 、 供方 、社會 )的需求和期望之間的平衡。 ◆ 將這些需求 和期望傳達(dá)至整個組織。 ◆ 測定顧客的滿意度并為此而努力。 ◆ 管理與顧客之間的關(guān)系。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 7 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接 與 顧客 的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆ 對于 運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足 顧客需求 的業(yè)績。 ◆ 對于 人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 4． 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定 性的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。 ◆ 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ◆ 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ◆ 考慮到包括 顧客 、 所有者、員工、 供方 和社會等所有受益者的需求。 ◆ 明確地提出組織未來的前景。 ◆ 在組織的各個層次 樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆ 建立信任感、消除恐懼心理。 ◆ 向 員工 提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ◆ 鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆ 進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。 ◆ 教育、 培訓(xùn) 并 指導(dǎo)員工。 ◆ 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 8 ◆ 推行組 織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ◆ 對于 運(yùn)作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ◆ 對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。 4． 3 全員參與 各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。 產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量意識等各方面的教育，激勵他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機(jī)會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，給予 必要的物質(zhì)和精神獎勵，使全員積極參與，為達(dá)到讓顧客滿意的目的而奮斗。 ◆ 承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆ 主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。 ◆ 主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆ 在 團(tuán)隊 中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ◆ 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆ 對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ◆ 更好地 向 顧客 和社會展示自己的組織。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 9 ◆ 從工作中得到滿足感。 ◆ 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進(jìn)組織的 方針和 戰(zhàn)略目標(biāo) 作 出貢 . ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對 組織目標(biāo) 的責(zé)任。 ◆ 對于 運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)?決策 活動和對過程的改進(jìn)。 ◆ 對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程 的確不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測量、檢查的機(jī)會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實 施 。 ◆ 識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆ 根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆ 評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客 、 供方 和其他 受益者的過 之間可能存在的相互沖突。 ◆ 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 ◆ 識別過程內(nèi)部和外部的 顧客、 供方 和 其他受益者。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 10 ◆ 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、 流程 、控制措施、 培訓(xùn)需求 設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好 地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于 運(yùn)作管理 采用過程的方法，能夠 以 降低成本 、 避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 ◆ 對于人力資源管 理可降低在人力資源管理 (如人員的租用、教育與 培訓(xùn) 等 )過程 的 成本 ， 能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根 據(jù)自己的特點，建立資源管理、過程實現(xiàn)、測量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。即采用過程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實施系統(tǒng)管理。建立實施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容一般包括：（ 1）確定顧客期望；（ 2）建立質(zhì)量目標(biāo)和方針；（ 3）確定實現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)；（ 4）確定必須提供的資源；（ 5）規(guī)定測量過程有效性的方法；（ 6）實施測量確定過程的有效性；（ 7）確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；（ 8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 ◆ 通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義 體系 。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 11 ◆ 以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 ◆ 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆ 通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆ 在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 ◆ 對于運(yùn)作管理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆ 對于 人力資源管理加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。 實施本原則要開展的活動： ◆ 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程 和 體系 進(jìn) 行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆ 應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 ◆ 周期性地按照 “卓越 ”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ◆ 持續(xù)地改進(jìn)過程的 效率 和有 效性。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 12 ◆ 鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆ 向組織的 每一位 員工 提供有關(guān) 持續(xù)改進(jìn) 的 方法和工具方面教育和 培訓(xùn) ，如： ━ PDCA 循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新 ◆ 制訂 措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。 ◆ 對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃 的 持續(xù)改進(jìn) ,制訂并實現(xiàn)更具競爭力 的商務(wù)計劃。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。 ◆ 對于運(yùn)作管理對過程 的 持續(xù)改進(jìn) 涉及 組織的員工的參與。 ◆ 對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 基于事實的決策方法 有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是實施的高度提煉。以事實為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。 ◆ 對相關(guān)的 目標(biāo)值 進(jìn)行測 量，收集數(shù)據(jù)和信息。 沈陽建筑大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文 13 ◆ 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆ 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆ 理解適宜的 統(tǒng)計技術(shù) 的價值。 ◆ 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果 以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行 決策 并采取行動 。 實施本原則帶來的效應(yīng)： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè) 定的 戰(zhàn)略方針 更加 實際、更可能實現(xiàn)。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于 運(yùn)作管理 由過程和 體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 ◆ 對于 人力資源 管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 與供方互利的關(guān)系 組織與供方式相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個組成部分。處理好于供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問 題。因此，對供方不能只講控制，不講合作