【正文】 B、資本投入以無形資產(chǎn)為主 C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大 E、創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂 南西 ?迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個階段，包括 ( ACDE ) P44 A、創(chuàng)造 B、收集 C、整合 D、詮釋 E、行動 1正式溝通的特點(diǎn)是 ( ACDE ) P62 A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強(qiáng) D、易于保密 E、適宜于重要的信息 1成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是 ( ABC ) P70 A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢式的作風(fēng) 1在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，主要的人際關(guān)系類型是 （ AB） P73 A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型 1建立良好人際關(guān)系的條件 ( ABE )P7375 A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補(bǔ)性 1 按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織有以下功能 ( ABC ) P84 A、聚合功能 B、保護(hù)功能 C、預(yù)警功能 D、增值功能 E、輿論功能 1 20 世紀(jì)以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了 ( ACD ) P102 A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D、全面質(zhì)量管理階段 E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段 1 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)是（ ABCE ） P107108 A、周而復(fù)始 B、大環(huán)帶小環(huán) C、階梯式上升 D、水平式前進(jìn) E、統(tǒng)計工 具的運(yùn)用 1企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括 ( ABCDE ) P121 A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī)范 D、企業(yè)風(fēng)貌 E、企業(yè)形象 1企業(yè)倫理是一個具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的 ( ABDE ) P127 A、道德意識 B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準(zhǔn)則 管理者的管理人格包括這樣幾方面 ( ABCDE ) P136137 A、責(zé)任意識 B、服務(wù)意識 C、人生目標(biāo) D、公正與正義 E、言出必行 2下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標(biāo) ( ABC ) P170 6 A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)約原料 D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動生產(chǎn)率 2 綠色標(biāo)志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ） P171172 A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進(jìn)銷售 C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢 D、有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持 2體驗營銷所具有的特征包 括 ( ABCDE ) P175176 A、注重顧客的體驗 B、考慮消費(fèi)情況 C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的 D、體驗有明確的 ” 主題 ” E 、方法和工具有多種來源 2網(wǎng)絡(luò)營銷的 4C’s 策略是 （ ABDE ） P188 A、消費(fèi)者的需求與欲望 B、消費(fèi)者愿意支付的成本 C、消費(fèi)者購買的選擇性 D、消費(fèi)者的溝通 E、消費(fèi)者購買的便利性 2下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 ( BC ) P185 A、最終消費(fèi)者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再 銷售者 D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者 2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢是 ( ABCDE ) P198199 A、廣泛性 B、互動性 C、目標(biāo)鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本 2數(shù)據(jù)庫的基本特征 ( ABCDE ) P214215 A、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動態(tài)性 D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ) 2數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn) ( ABCDE ) P215216 A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化 D、適應(yīng)性 E、超越時空 2 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為 ( ABCDE ) P225 A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密 跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274275 A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場本地化 D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化 3人本管理的觀念在知識經(jīng)濟(jì)時代，受到了廣泛的關(guān)注和好評，其立足點(diǎn)與核心是＿＿＿＿，所以要求始終堅持以人 為本的觀念。 （ ABD P10） 3 Y 理論建立在對人的天性和行為動機(jī)更加恰如其分的認(rèn)識上，以下觀點(diǎn)哪些是 Y理論的基本觀點(diǎn)？ （ ACD P5） ，都能發(fā)揮出相當(dāng)程度的想像力和創(chuàng)造力 者的責(zé)任就是創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件來發(fā)揮人們的聰明才智，以達(dá)到自我實現(xiàn) 。 （ ACDEF ） P14P17 A. 心理激勵 ，因此在人們的心中會產(chǎn)生一種潛在說服力，對此，以下說法中 不正確 的有＿＿＿＿。 （ ABCD） ，所以不需要再依靠制度和 紀(jì)律去約束人 7 ，而不是過程管理 ，由團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用 ，它存在＿＿＿＿的特點(diǎn)。（ ABCD P20P21） ，而是選擇更有效率的方式進(jìn)行經(jīng)營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在 ＿＿＿＿。 （ BDE P30） ，需要遵循的原則是＿＿＿＿。 （ ABCDE P42） ，實行團(tuán)隊工作方式 向壓縮組織，使組織扁平化 ，授權(quán)工作作決定 、校對、控制等工作 ，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) （ ） BCE P49 “ 分 立化 ” 的 “ 契約 ” 聯(lián)結(jié) ，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán) 《第五項修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn) （ ABCDEF P44P46） “工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 “情景企劃” 股創(chuàng)造性張力 ，其反彈力越大 ，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成＿＿＿＿階段。（ ABC P50） ，知識經(jīng)濟(jì)有一系列特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 （ BDE P52） 眾多提供知識產(chǎn)品的企業(yè)，以下產(chǎn)品中可歸入知識產(chǎn)品的有＿＿。 （ ABCDE p53） 智能胎 搜索引擎 。 （ ACD P63） 式溝通 向溝通 ，除了事態(tài)不確定性和情景被動性外，還具有＿＿＿＿等特征。 （ ABCE P91P92） ，可分為以下＿＿＿＿類型。（ ABCEF P80— P81） ，指的是＿＿＿＿。 （ ABC P104） 量管理 8 PDCA 循環(huán)，包含以下哪幾個階段 （） ABDE P106 ： （ ABCD P109P112） 理 ，構(gòu)建起企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本分析框架。 (ABC P141) ，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿＿。 (ABCDE P143) 。 (ABCDF P147) 中程度 。 (ABD P146) 心能力的特征有＿＿＿＿。 (ABCDE P148) ，存在外部 不經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象的是＿＿＿＿。 () E（注意） ，這一理論是指＿＿＿＿相統(tǒng)一。 (ABC P162) 。 () ABCD ，主要的促銷手段是＿＿＿＿。 (AC P198P200) B. 銷售促進(jìn) C. 站點(diǎn)推廣 D. 關(guān)系營銷 E. 人員促銷 三、 判斷改錯題（請先判斷后改錯） （注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時請多看幾遍，考試時可先找?。? 1. 對于組織學(xué)習(xí)的研究，南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個階段，包括創(chuàng)造、 整合、 理解 和行動。 改為： 詮釋 2. 公司 網(wǎng)絡(luò)化 是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，總公司以一種市場平等關(guān)系來聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個分公司和子公司之間的關(guān)系。 改為： 分立化 9 3. 組織 是構(gòu)成流程的最基本單位。 改為：活動 4. 學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“ 分立式 ”的。 改為： 扁平式 5. 知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以 知識資本 的占有、配置，以科學(xué)技術(shù)為主的知識的生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。 改為： 智力資源 6. 勞力經(jīng)濟(jì)階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事 第二產(chǎn)業(yè)－工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。 改為： 第一產(chǎn)業(yè)－農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè) 7. 知識型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對 較長 的生命周期。 改為： 較短 8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的， 但可以控制 。 改為： 也難以控制 9. 具體來說，由 企業(yè)內(nèi)部資源的爭奪為目的的部門沖突難以避免， 也無法控制 。 改為： 但可以控制 10. 對于企業(yè)組織來說，任何情況下， 沒有沖突是最佳狀態(tài) 。 改為： 都有一個最佳的沖突水平存在 11. 地緣關(guān)系 是指在特定的時間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。 改為：泛緣關(guān)系 12. 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是 狹義 的質(zhì)量概念。 改為： 廣義 13. 全面質(zhì)量管理是以 質(zhì)量要求最高 為標(biāo)準(zhǔn)的。 改為： 適用性 14. 戴明提出的 PDCA 循環(huán)，首先進(jìn)行的是第一階段 設(shè)計 階段。 改為： 計劃 15. PDCA 的模式只能適用于整個企業(yè)的運(yùn)作， 而不 適合在班組中應(yīng)用。 改為： 而且也 10 16. 6 西格瑪系統(tǒng)推行之時，也需要特定的模式，我們通常稱其為 PDCA。 改為： DMAIC 17. 要在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于人力資源的競爭，所以要在企業(yè)中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業(yè)倫理中的 經(jīng)營倫理 。 改為： 管理倫理 18. 設(shè)計學(xué)派 將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為：確定企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)能力概況與協(xié)同作用 戰(zhàn)略計劃 評選戰(zhàn)略。 改為：計劃學(xué)派 19. 對于替代產(chǎn)品的競爭，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對現(xiàn)有企業(yè)的壓力就會 較