【正文】 要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則 就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過(guò)程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率作比較。 應(yīng)用：公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，作為管理者應(yīng)從這里得到一些有益的啟示： (1)公平獎(jiǎng)勵(lì)職工。要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象。公平理論第一次把激勵(lì)和報(bào)酬的分配聯(lián)系在了一起，說(shuō)明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。 (2)加強(qiáng)管理，建立平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且更重要的是受相對(duì)報(bào)酬的影響。人們?cè)谥饔^上感到公平合理時(shí)，心情就會(huì)舒暢，人的潛力就會(huì)充分發(fā)揮出來(lái)， 從而使組織充滿生機(jī)和活力。這就啟示我們管理者必須堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得的報(bào)酬緊密掛鉤。 (3)教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象。公平理論表明公平與否都源于個(gè)人感覺(jué)，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會(huì)偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對(duì)組織是不利的。因此，管理者應(yīng)能以敏銳的目光察覺(jué)個(gè)人認(rèn)識(shí)上可能存在的偏差，適時(shí)做好引導(dǎo)工作，確保個(gè)人工作積極性的發(fā)揮。 六、案例分析 1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ? 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也 有一定的個(gè)人行為因素。 首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個(gè)課題組，但她卻除了自己的工作之外，無(wú)論上班時(shí)還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認(rèn)同。 第二，角色沖突因素。由于他們?cè)诮M織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過(guò)多的越過(guò) 自己的工作權(quán)限插手和干預(yù)到他人的工作，給以指點(diǎn)和評(píng)論，引起他人的反感。 第三，個(gè)人行為因素引發(fā)矛盾沖突 小蘇和大伙之間存在著個(gè)體的差異性，其價(jià)值觀和知覺(jué)方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂(lè)和諧的氣氛，對(duì)工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。另外，小蘇比較外向，獨(dú)立，直接和張揚(yáng)的個(gè)性也引起他人不滿。 2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互 交流，同時(shí)應(yīng)該心胸寬廣，既堅(jiān)持原則，又要寬以待人。 同時(shí)小蘇也應(yīng)該自覺(jué)地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確人生觀，重視性格段煉，加強(qiáng)自我意識(shí)，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個(gè)工作環(huán)境，對(duì)自己進(jìn)行合理定位，科學(xué)設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。 3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過(guò)設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互相之間的對(duì)立情緒。比如，給這個(gè)課題組提出更高水平、更有難度的項(xiàng)目，要完成這個(gè)項(xiàng)目，必須彼此消除敵意，共同 合作，通過(guò)各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。 同時(shí)，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運(yùn)用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識(shí)沖突所帶來(lái)的有害結(jié)果，要顧大局，識(shí)大體，取得對(duì)方合作，解決沖突。 第三次作業(yè) 一、單選題 臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式？（可變間隔的強(qiáng)化）。 某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多 變）。 某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個(gè)人本身能力有限）。 提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（弗羅姆）。 某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（可能高也可能低） 。 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（正式群體）。 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達(dá)到最高的 工作績(jī)效。 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（異質(zhì)群體）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。 任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（團(tuán)隊(duì)群體）。 任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（無(wú)序群體）。 二、多選題 以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為；對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之；對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。 在我國(guó)，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人 事管理制度的不合理）。 具有普遍意義的激勵(lì)方式有（思想政治工作動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。 如果職工 A認(rèn)為和職工 B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論， A會(huì)采取以下哪種行為（減少自己的投入）。 以期望理論為基礎(chǔ)的波特 —— 勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力 [對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度 ]） 人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要）。 同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工 作效率的條件是（工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能；完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合；一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作）。 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)）。 群體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護(hù)角色）。 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。 1任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。 1維護(hù)角色包括（鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 1群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則 ；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 三、名詞解釋 群體 群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。 四分圖理論 1945年，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為 “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ” 兩大類?！?抓組織 ” ，強(qiáng)調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完 成，只重視組織設(shè)計(jì)、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問(wèn)題，對(duì)部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制。 “ 關(guān)心人 ” ，強(qiáng)調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)和關(guān)心下級(jí)。調(diào)查結(jié)果證明， “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上有時(shí)一致，有時(shí)并不一致。因此，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來(lái)表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。 低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都漠不關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都較為關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 弱勢(shì)群體 弱勢(shì)群體，也叫社會(huì)脆弱群體、社會(huì)弱者群體，在英文中稱 social vulnerable groups。弱勢(shì)群體根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來(lái)界定，它在形式上是一個(gè)虛擬群體，是社會(huì)中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到 社會(huì)排斥的散落的人的概稱。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者 ,被領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境、三個(gè)要素相互作用的過(guò)程 . 四、簡(jiǎn)答題 影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？ 答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個(gè)體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績(jī)效；⑦心理因素。 談判的策略是什么？ 答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體 運(yùn)用。簡(jiǎn)單的說(shuō)，談判策略是一種可以預(yù)見(jiàn)和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動(dòng)和手段等。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？ 答：團(tuán)隊(duì)與群體的差異表現(xiàn)在：共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、責(zé)任的承擔(dān)、目標(biāo)、工作產(chǎn)品、溝通、有效性和工作風(fēng)格等方面。之所以要組建團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目的具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。團(tuán)隊(duì)是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績(jī)效的新型組織的需求而設(shè)計(jì)出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強(qiáng)，同時(shí)較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過(guò)其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作 用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。工作團(tuán)隊(duì)與群體也存在著差異。 如何保護(hù)弱勢(shì)群體？ 答：弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則，如以人為本、平等、特殊保護(hù)、區(qū)別對(duì)待和合理性等等，對(duì)解決弱勢(shì)群體問(wèn)題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的基本方式：①要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來(lái)保障平等的公民權(quán)利；②要建立和健全一個(gè)保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會(huì)環(huán)境和法律 機(jī)制；③增強(qiáng)弱勢(shì)群體在法規(guī)制定過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程中的參與；④完善弱勢(shì)群體的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制。 如何進(jìn)行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個(gè)要素、四個(gè)步驟，三個(gè)要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個(gè)步驟是指注意、了解、接受和行動(dòng)。要進(jìn)行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。②溝通的內(nèi)容要確切。③溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并建立起感情。④提倡平行溝通 。⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）和組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個(gè)方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因?yàn)槿绱耍I(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。在組織的活動(dòng)中，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體；而相對(duì)于組織活動(dòng)的作用對(duì)象來(lái)說(shuō)，被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動(dòng)都是在一 定的環(huán)境中進(jìn)行的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時(shí)，環(huán)境因素的變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。 三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？每種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么？ 答：三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了專制方式、民主方式和放任自流方式。具有專制方式的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。具有民主方 式的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人、以身作則，他們使每個(gè)人作出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各盡所能，分工合作。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式則對(duì)工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度。管理系統(tǒng)理論有四種管理方式：①被稱為 “ 壓榨和權(quán)威式 ” 的方式。②被稱為 “ 開(kāi)明和權(quán)威式 ” 的方式。③可稱之為 “ 協(xié)商式 ” 的方式。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性參與 ” 的方式。 第四次 作業(yè) 一、單選題 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（強(qiáng)制）。 目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng) 對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（強(qiáng)制）。 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（ 低凝聚力高生產(chǎn)率 ）。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。 “途徑 —— 目標(biāo)”理論是（豪斯）提出的。 管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ 1000～ 45000人）。 [3～ 30人 —— ?。? 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上—— 巨型。 ] 帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的？（社會(huì)功能）。 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（人際 關(guān)系）。 二、多選題 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 2